聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 北京國美雙十一激活清洗、換新市場

　　每年雙十一，都是各大零售商激烈搶占市場的時(shí)候，不僅僅是商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品豐富度的博弈，各家也在競爭服務(wù)水平，增加特色服務(wù)內(nèi)容、比拼物流速度、延伸后服務(wù)市場，讓更多的用戶享受到一站式的購物體驗(yàn)。

　　10月25日至11月初的兩周里，北京國美為用戶連續(xù)推出多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，前期預(yù)存50元現(xiàn)金免費(fèi)送價(jià)值168元清洗券活動(dòng)吸引廣大用戶積極參與，活動(dòng)受到用戶歡迎。據(jù)悉，國美管家免費(fèi)清洗券已發(fā)出6.4萬張，用戶用券數(shù)量3.9萬張，預(yù)約下單進(jìn)度達(dá)60.58%。這就意味著兩周內(nèi)已有近4萬用戶享受了國美的免費(fèi)清洗服務(wù)。

　　國美還與浙江省消保委等省市機(jī)構(gòu)以及海爾集團(tuán)聯(lián)合開展啟動(dòng)放心家電“上門問診”公益行動(dòng)。面向浙江全省7大城市公開征集700戶家庭，由國美、海爾提供免費(fèi)上門服務(wù)，為這些家庭的家用電器(不限品牌)進(jìn)行安全監(jiān)測和維護(hù)。

　　在國美管家人員入戶免費(fèi)清洗、維修服務(wù)的過程中，國美也發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于家電以舊換新服務(wù)巨大的市場需求，很多家庭的舊家電急需換新，但是有兩方面問題，一是缺少可靠的以舊換新渠道和路徑，二是對(duì)于老舊家電的安全隱患認(rèn)知不足。間接導(dǎo)致了以舊換新無法快速推進(jìn)。

　　自2008年家電下鄉(xiāng)政策在全國推行以來，家電以舊換新成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的有力增長點(diǎn)。2019年，國家連續(xù)出臺(tái)各項(xiàng)消費(fèi)激勵(lì)政策力促以舊換新，與此同時(shí)，地方政府也相繼出臺(tái)相應(yīng)政策刺激消費(fèi)，推進(jìn)家電以舊換新及節(jié)能補(bǔ)貼政策，對(duì)家電市場發(fā)展起到強(qiáng)力拉動(dòng)作用。

　　國美近年來持續(xù)推動(dòng)中國家庭家電以舊換新的步伐，聯(lián)合各大品牌商一起助力消費(fèi)升級(jí)。今年，國美在全國推廣以舊換新活動(dòng)，基本涉及全部家電品類和數(shù)碼3C品類。“黑色星期伍”活動(dòng)期間，國美管家服務(wù)平臺(tái)以舊換新累計(jì)產(chǎn)生回收1.5萬單，帶動(dòng)銷售近億元。五一黃金周期間，國美更是拿出500萬補(bǔ)貼力度推進(jìn)以舊換新速度，國美管家的以舊換新訂單量同比提升了264%，僅5月4日一天，智能產(chǎn)品的以舊換新占比超過10%。

　　來到今年雙十一，國美繼續(xù)在全渠道大力開展家電以舊換新活動(dòng)，涵蓋電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)、手機(jī)、電腦等多個(gè)品類。用戶可以通過國美線下門店、國美APP、國美美店、國美管家微信公眾號(hào)四種不同方式完成以舊換新補(bǔ)貼服務(wù)預(yù)約，國美還設(shè)置了先收舊后補(bǔ)貼、先補(bǔ)貼后收舊兩種模式，讓用戶換新更無后顧之憂。

　　國美管家作為國美服務(wù)的總平臺(tái)，目前有效用戶已達(dá)1500萬，旗下服務(wù)人員超2萬人，日均服務(wù)用戶8萬人次，共有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家，以家電售后服務(wù)為中心，為全國消費(fèi)者提供家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等服務(wù)。國美管家業(yè)務(wù)覆蓋全國各省、直轄市。安裝服務(wù)覆蓋區(qū)域2108個(gè)，維修服務(wù)覆蓋區(qū)域1929個(gè)，清洗服務(wù)覆蓋區(qū)域830個(gè)，回收服務(wù)覆蓋區(qū)域545個(gè)。豐富的服務(wù)內(nèi)容和出色的服務(wù)品質(zhì)，國美提前一步解決了雙十一用戶購物后的煩惱�！　�國美管家作為國美服務(wù)的總平臺(tái)，目前有效用戶已達(dá)1500萬，旗下服務(wù)人員超2萬人，日均服務(wù)用戶8萬人次，共有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家，以家電售后服務(wù)為中心，為全國消費(fèi)者提供家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等服務(wù)。國美管家業(yè)務(wù)覆蓋全國各省、直轄市。安裝服務(wù)覆蓋區(qū)域2108個(gè)，維修服務(wù)覆蓋區(qū)域1929個(gè)，清洗服務(wù)覆蓋區(qū)域830個(gè)，回收服務(wù)覆蓋區(qū)域545個(gè)。豐富的服務(wù)內(nèi)容和出色的服務(wù)品質(zhì)，國美提前一步解決了雙十一用戶購物后的煩惱。