服務(wù)為先 國美建立專業(yè)化的后服務(wù)體系
導(dǎo)讀: 很多時候,消費者對一個品牌是否滿意,不僅取決于商品本身,更會加上對服務(wù)的考評。每個人都是消費者,也應(yīng)該或多或少的經(jīng)歷過服務(wù)質(zhì)量低、收費標(biāo)準(zhǔn)混亂的情況,甚至可以說享受到的服務(wù)好不好全憑運氣!
很多時候,消費者對一個品牌是否滿意,不僅取決于商品本身,更會加上對服務(wù)的考評。每個人都是消費者,也應(yīng)該或多或少的經(jīng)歷過服務(wù)質(zhì)量低、收費標(biāo)準(zhǔn)混亂的情況,甚至可以說享受到的服務(wù)好不好全憑運氣。
尤其是零售行業(yè),一些電商平臺將部分后服務(wù)交給了第三方公司來做,這樣雖然省下了自建團隊的成本,卻缺乏對用戶滿意度的統(tǒng)一管控。
與之相比,國美的做法卻是自建團隊——建立專業(yè)化的后服務(wù)體系,F(xiàn)在的國美后服務(wù)團隊,國美管家是由過去的售后團隊獨立出來的。2016年,國美管家成立一始就定位在商品全生命周期服務(wù),不僅有常見的售后維修,更包含了保養(yǎng)、清潔和回收等在國內(nèi)尚未普及的服務(wù)。
為此,國美管家對工程師進行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。針對服務(wù)人員的服務(wù)形象、服務(wù)用語、工具使用、服務(wù)規(guī)范和流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等擁有一套非常嚴(yán)格專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
到2020年1月,國美成立33周年;乜催@33年,服務(wù)始終是國美差異化競爭的重要手段。從最早的微笑服務(wù),到售后“三包”,到免費送貨、上門維修,設(shè)立800免費投訴電話,廠商聯(lián)保、不滿意就退貨,再到后來的1小時配送,到如今國美已經(jīng)構(gòu)建的商品全生命周期管理。
責(zé)任編輯:zsz
網(wǎng)友評論
專題排行
- 探秘2024電博會機器人展示區(qū),見證人工智能科技生活奇跡!
- “卷”出高增速,掃地機器人將在AWE2025上持續(xù)多樣創(chuàng)新
- 北京首家Max店落地!蘇寧大店助燃以舊換新
- 國家以舊換新補貼火熱進行 北京蘇寧銷售增長超150%
- 回歸用戶價值本質(zhì),AIRMX秒新能否引領(lǐng)新風(fēng)行業(yè)一飛沖天?
- 格力超3000家門店接入京東家電秒送服務(wù),空調(diào)最快當(dāng)日即送即
- 科沃斯入選中國制造業(yè)民營企業(yè)500強!持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)機器人行
- 馬清運:建筑是感性生活的理性投射
- 給消費者實惠、助商家拓銷路 京東11.11發(fā)布“以舊換新”等
- 央視點贊蘇寧家電3C以舊換新服務(wù):有效推動綠色循環(huán)經(jīng)濟
延伸閱讀
- 30秒極速響應(yīng) 國美618精品背后更有上乘服務(wù)
- 國美送裝工程師火線戰(zhàn)高溫 空調(diào)安裝為你保駕護航
- 國美聯(lián)手中國電信打造5G智能體驗廳
- 國美與IXINA聯(lián)手 繼續(xù)深耕家居家裝領(lǐng)域
- 三天發(fā)完3.3億紅包 北京國美“1111紅包”遭瘋搶
- 聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗 北京國美雙十一激活清洗、換新市場
- 致青春好物相伴 北京國美33周年祝我們生活快樂
- 國美承諾口罩等健康類商品不漲價
- 健康生活趨勢盡顯 國美聯(lián)合百大品牌打響“健康保衛(wèi)戰(zhàn)”
- 國美通訊漲停國美零售飆升10% 炒作"黃光裕出獄"再起
最新專題
- 探秘2024電博會機器人展示區(qū),見證人工智能科技生
- 科沃斯入選中國制造業(yè)民營企業(yè)500強!持續(xù)引領(lǐng)服
- 給消費者實惠、助商家拓銷路 京東11.11發(fā)布“以
- “卷”出高增速,掃地機器人將在AWE2025上持續(xù)多
- 格力超3000家門店接入京東家電秒送服務(wù),空調(diào)最快
- 大金鏈子配AR眼鏡,扎克伯格搶光了蘋果的風(fēng)頭
- 淘寶官宣:今年雙11期間,“先用后付”服務(wù)費全部
- 華為申請“鴻蒙甄選”商標(biāo) 商標(biāo)狀態(tài)為等待實質(zhì)審
- 李佳琦公司啟動出海:成立國際發(fā)展部,招聘英語印
- 50萬以上“車王”問界M9大定已超14萬輛,投影巨幕