11.11致敬美好生活守護(hù)者,“京東服務(wù)+”在意你的每次托付
你可能沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到他,但你收到的每一件商品,每一單有溫度的服務(wù),都寄托了他們滿滿的在意。
對(duì)于手機(jī)維修工程師聶曉東來(lái)說(shuō),一部手機(jī),可能承載了一個(gè)人全部的念想……
“京東服務(wù)+”維修中心的工程師聶曉東,負(fù)責(zé)手機(jī)故障的檢修工作。他曾遇到來(lái)自貴州的一份“托付”。是一部很久舊的手機(jī),已經(jīng)沒(méi)有任何反應(yīng),零部件也很難配。聶曉東與客戶張阿姨通電話,她說(shuō):“這里面有我和老伴以前的照片……”聶曉東瞬間意識(shí)到:這不是“物品”,而是她人生最珍重的東西。最終舊手機(jī)被修復(fù)并寄給了遠(yuǎn)方的張阿姨。
多年的經(jīng)驗(yàn),總能讓聶曉東迅速找到每一部手機(jī)故障所在,更重要的是他將用戶的托付放在心上,所以每一次都將優(yōu)質(zhì)服務(wù)盡心交付。
在“京東服務(wù)+”,像聶曉東這樣的工程師還有很多,或手機(jī)、或電腦、或奢品、或家電,他們將用戶的托付牢記心間,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)用戶心中的惦念。
對(duì)電腦組裝工程師石濤來(lái)說(shuō),有一個(gè)忠心的老客戶,對(duì)他來(lái)講不僅僅是客戶的關(guān)系,更像是他的親人。景阿姨每當(dāng)遇到問(wèn)題總會(huì)第一時(shí)間找到他,雖離得很遠(yuǎn),但總會(huì)第一時(shí)間趕到,因?yàn)榘⒁痰膬鹤釉谕獾厣蠈W(xué),組裝好電腦,幫母子視頻,這件事對(duì)他來(lái)講很幸福。在意是把每一位用戶的需求,真真切切當(dāng)成自己家的事。
對(duì)奢品養(yǎng)護(hù)師國(guó)洪鐸來(lái)說(shuō),養(yǎng)護(hù)了數(shù)不清的奢品,但對(duì)一個(gè)樣式普通的的包,印象尤其深。剛接到包的時(shí)候,皮質(zhì)和款式都刻下了歲月的痕跡,卻要求深度翻新養(yǎng)護(hù),打開(kāi)包后,里面有一封信,寫到“您好,下個(gè)月是我結(jié)婚10周年紀(jì)念日,猶豫很久不知送什么禮物,追她的時(shí)候,這一款包,是我拼命3個(gè)月攢下它,因此她被感動(dòng)嫁給了我,能不能幫我養(yǎng)護(hù)好”。在意是用一雙巧手將背了十年的包恢復(fù),讓客戶在意的舊物繼續(xù)承載記憶。
對(duì)家電清洗工程師王國(guó)鵬來(lái)說(shuō),一通來(lái)自遠(yuǎn)方的電話,令他干的更起勁。結(jié)束一天的工作,去飯店準(zhǔn)備犒勞自己,飯菜剛上,一個(gè)緊急的訂單,我與用戶通了電話 “女朋友突然回國(guó),訂單能不能提前,我也想給她一個(gè)驚喜”。在意是就算下班,也能立刻帶上工具出門,認(rèn)真清洗每臺(tái)設(shè)備。
對(duì)家居安裝工程師魏軍波來(lái)說(shuō),最令他感到有力量,是在沒(méi)有電梯的老小區(qū),一樣幫上搬下大顯身手,也能在需要的時(shí)候,奉獻(xiàn)關(guān)懷。
對(duì)電腦維修工程師趙旭亞來(lái)說(shuō),在意是客戶的一句肯定,能給我巨大的動(dòng)力。
對(duì)手表維修工程師趙博來(lái)說(shuō),在意是方圓之間的三根指針,讓客戶把握每分每秒,也把握美好生活。
對(duì)家電安裝工程師王化樸來(lái)說(shuō),在意是你的滿意,才是我們的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)空氣凈化工程師姚鵬宇來(lái)說(shuō),在意是靠本事,解決本不該糟心的事。
這個(gè)11.11,無(wú)數(shù)像王師傅、聶師傅、姚師傅這樣的“京東服務(wù)+”工程師,以實(shí)際行動(dòng),充分保障11.11期間后服務(wù)市場(chǎng)的強(qiáng)大履約支撐,踐行“在意你的托付”。
在11.11越來(lái)越火爆的當(dāng)下,銷量不再是衡量促銷活動(dòng)是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn),喧囂過(guò)后的服務(wù)保障漸漸成為消費(fèi)者關(guān)心的事情。像“京東服務(wù)+”有這樣一群專業(yè)與用心的工程師,正是11.11期間加倍在意你的每一份托付。
“京東服務(wù)+”是京東物流旗下高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),專注3C、家電、家居領(lǐng)域,提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù),守護(hù)你的美好生活。
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