山山快修最佳工匠王磊：不計(jì)個(gè)人得失，專心做好服務(wù)

　　他從事售后服務(wù)18年，一直飽受用戶好評(píng);在寒冷的冬天，他冒著大雪，山路開車4個(gè)多小時(shí)趕到用戶家里，幫用戶解決長(zhǎng)期未能解決的供水管破裂問(wèn)題，為了讓用戶喝上一口干凈的水……他就是今年榮獲“山山最佳工匠獎(jiǎng)”的工程師王磊。

　　王磊是山山快修安徽六安網(wǎng)點(diǎn)的一名廚電、新風(fēng)安維工程師。多年從事于品牌家電售后的經(jīng)歷鍛造了他過(guò)硬的專業(yè)能力，加上他為人熱情、做事認(rèn)真，得到當(dāng)?shù)氐挠脩粢恢潞迷u(píng)。

　　無(wú)論遇到什么樣的情況，王磊始終堅(jiān)持把用戶放到第一位。山山快修一直承諾做好上門服務(wù)，只要是產(chǎn)品銷售到的地方，無(wú)論距離多遠(yuǎn)，都會(huì)服務(wù)好每一個(gè)用戶。王磊一直嚴(yán)格踐行著山山快修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。記得有一次，王磊接到了一個(gè)來(lái)自六安市偏遠(yuǎn)郊區(qū)的新風(fēng)機(jī)安裝訂單。他驅(qū)車100公里來(lái)到了用戶家里，細(xì)心、出色的完成了安裝任務(wù)，得到了他們的高度好評(píng)。其實(shí)，對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)，這種偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單利潤(rùn)不多，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)，上門服務(wù)耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，而且還要承擔(dān)車程等多種費(fèi)用。但為了給用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，王磊面對(duì)這樣的訂單，從沒(méi)有猶豫。安徽子公司負(fù)責(zé)人王運(yùn)濤曾對(duì)王磊作出了工作認(rèn)真、專業(yè)能力強(qiáng)、不過(guò)分計(jì)較個(gè)人得失的評(píng)價(jià)。

　　

 

　　山山快修有很多類似的訂單，面對(duì)這樣的情況，山山快修對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單給予了工程師一定補(bǔ)貼，做到既讓用戶滿意，也讓工程師滿意。這也是王磊當(dāng)初選擇加入山山快修的一個(gè)重要原因。他覺得，山山快修能為工程師著想，顧及工程師的利益，讓他覺得很溫暖。其次，王磊看重了山山快修的發(fā)展前景，“選擇加入一個(gè)注重客戶體驗(yàn)、注重工程師利益、注重服務(wù)質(zhì)量的公司、注重服務(wù)口碑的公司肯定沒(méi)錯(cuò)了”。另外，王磊始終抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提醒自己要保持進(jìn)步。他希望加入了山山快修之后，能夠?qū)W習(xí)更多的工藝，得到更大的提升，做好服務(wù)。

　　王磊不但對(duì)自己有較高要求，而且還很有主人翁意識(shí)。在山山快修五周年工程師座談會(huì)上，他就如何做好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)提出了幾點(diǎn)建議，比如：如何更好的做好夏季高溫作業(yè);如何更好的做到收費(fèi)透明、統(tǒng)一;如何讓客戶及時(shí)聯(lián)系到公司，咨詢以及反饋問(wèn)題，一方面監(jiān)督工程師，另一方面傾聽客戶聲音，做好品牌打造……

　　在談到做售后服務(wù)時(shí)，王磊笑著說(shuō)，做這一行可以接觸到各行各業(yè)的人，與更多人打交道。 “我感覺自己在服務(wù)過(guò)程中還是很愉快的，只要用心做好服務(wù)，用戶滿意了，我們雙方都開心”。王磊還提到，服務(wù)一定要有結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是用戶發(fā)自內(nèi)心給你打的分，分?jǐn)?shù)來(lái)自工程師的專業(yè)水平，還有服務(wù)規(guī)范。

　　正規(guī)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、健全的服務(wù)機(jī)制、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是山山快修的優(yōu)勢(shì)，也是賦予工程師的利好。“像朱總(山山快修創(chuàng)始人兼CEO朱小浦)提到的，正規(guī)的團(tuán)隊(duì)塑造了用戶的信任，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明、收費(fèi)合理、操作規(guī)范、快速上門等一系列的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不僅讓山山快修贏得了用戶信賴，也讓我們工程師有信心為用戶提供更好的體驗(yàn)。”