山山快修周震晨： 永遠將客戶放在第一位

　　周震晨是山山快修福建莆田市眾多服務商的負責人之一，同時還是一名專業(yè)的工程師。他主要負責山山快修莆田五個區(qū)40個縣鎮(zhèn)一部分的售后交付工作。

　　周震晨介紹，山山快修莆田服務商的服務范圍很大。旺季的時候，一天要完成十幾單甚至是二十多單。雖然訂單比較多，但他依然以良好的服務態(tài)度、高效優(yōu)質(zhì)的服務完成交付。

　　有時訂單比較集中，分布在相近的幾個縣鎮(zhèn)，但有時幾個訂單分布在幾個不同的區(qū)域，而且距離比較遠。山山快修工程師周震晨沒有猶豫一下立即接單，滿足了用戶的需求。在安裝維修過程中堅持以保質(zhì)保量的前提下完成訂單，得到了用戶的高贊。

　　據(jù)了解，周震晨接到過的最遠訂單幾乎橫穿了整個莆田。開車需要三個小時才能抵達。一天當中，幾個區(qū)域來回跑的情況也有。即使這樣，周震晨也沒有埋怨，他說：“我們山山快修的宗旨就是用戶的需求永遠是第一位，沒有完不成的訂單。”

　　這也說明山山快修培養(yǎng)了每一位工程師在工作上的認真負責的好態(tài)度，不過分計較個人得失的好品質(zhì)。

　　雖然辛苦，但周震晨的付出也有了回報。他和他的服務團隊得到了用戶的肯定，在個人收入也發(fā)生了變化，都有所提升。根據(jù)莆田當?shù)氐氖杖牒拖�費水平來看，這個工資在同行業(yè)中屬于中上偏高水平。

　　周震晨不僅僅是一位認真負責、專業(yè)能力強的工程師，他還是一位領(lǐng)導有力的負責人。

　　山山快修莆田的服務業(yè)務開展的比較順利，這和周震晨對工程師的管理和要求有直接關(guān)系。

　　周震晨每周都會組織工程師參加培訓，大家坐下來共同探討服務過程中出現(xiàn)的問題和遇到的困難，商量最好的解決辦法。從而使他和他的團隊一直廣受好評，服務態(tài)度、服務質(zhì)量好的沒話說。

　　對于服務態(tài)度和服務質(zhì)量方面的把控，他從第一次服務、服務時應該有怎樣的態(tài)度、如何做好每一個訂單等各方面都會按照山山快修的標準嚴格執(zhí)行。

　　周震晨在工程師調(diào)配上很有方法，他說可以歸納為這幾個字：術(shù)業(yè)有專攻。

　　其實就是專業(yè)的事讓專業(yè)的人干。按照工程師更加擅長的領(lǐng)域來分配訂單，這樣服務質(zhì)量有了很好的保證，維修師傅也得到了用戶的深度認可。

　　據(jù)周震晨介紹，今年雙十一和年底是莆田地區(qū)最繁忙的時候。山山快修為了確保旺季訂單多的時候，提前做好了應對方案。與周振晨協(xié)商對每位工程師提前進行了相關(guān)的培訓，主要培養(yǎng)工程師能夠有條不紊的完成訂單交付的能力和應對突發(fā)事件的應急能力。

　　此外，他還做出了一系列的旺季區(qū)域調(diào)配措施，保證每個服務區(qū)的訂單都能及時響應。

　　“一直以來，山山快修都強調(diào)服務質(zhì)量是我們的生命線，只要是用戶有需求，我們竭盡權(quán)力去達成，務必讓用戶滿意和放心。”

　　山山快修未來將為千千萬萬的工程師提供一個行業(yè)最好的就業(yè)平臺，讓他們的個人技能、薪資水平、社會地位、生活幸福感等都有大幅度提升。