生鮮電商維權(quán)引關(guān)注 蘇寧拼購(gòu)?fù)瞥鰤墓�包賠

　　如今，網(wǎng)購(gòu)水果的消費(fèi)者越來(lái)越多。畢竟網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)很多：價(jià)格便宜，送貨到家等，都給我們的生活帶來(lái)了便利。有需求就有市場(chǎng)，旺盛的需求催生了一批生鮮電商APP，售后服務(wù)問(wèn)題也因此凸顯出來(lái)。

　　網(wǎng)購(gòu)生鮮維權(quán)難

　　水果全爛、缺斤少兩、食用拉肚的情況屢見(jiàn)不鮮，不少消費(fèi)者遇到了維權(quán)無(wú)門的窘境。比如，在國(guó)內(nèi)某領(lǐng)先社交電商平臺(tái)上，徐女士在過(guò)年期間一口氣買了1000多元的水果，到貨后發(fā)現(xiàn)，居然沒(méi)一個(gè)好的。聯(lián)系商家維權(quán)后，商家口頭上保證馬上處理，但第二天就聯(lián)系不上了。氣憤之余，徐女士只能求助記者，在媒體監(jiān)督下，才有某平臺(tái)自己兜底賠償。

　　事后，徐女士感慨：“太難了，如果每次都要打電話給記者才能解決問(wèn)題，以后不會(huì)再考慮網(wǎng)購(gòu)水果。”

　　維權(quán)難暴露出平臺(tái)對(duì)自家商戶監(jiān)管不力的問(wèn)題，更深層次反應(yīng)出供應(yīng)鏈掌控力不足。眾所周知，市場(chǎng)是個(gè)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，但這不是給不法商戶入駐平臺(tái)的理由。作為電商企業(yè)，不能保證商戶能做的有多好，但要保證不能低于某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，盲目擴(kuò)張的后果就是魚龍混雜，假冒偽劣。

　　蘇寧拼購(gòu)上線壞果包賠

　　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)生鮮存在的維權(quán)難問(wèn)題，618年中大促期間，蘇寧拼購(gòu)公布了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中“48小時(shí)內(nèi)賠付”條款，引發(fā)關(guān)注。

　　蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“從做電器連鎖開(kāi)始，蘇寧便將‘服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品’這一理念貫徹到企業(yè)文化中。這次公布的壞果包賠服務(wù)，是蘇寧拼購(gòu)堅(jiān)守的服務(wù)底線，未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)只可能更高。”

　　據(jù)悉，蘇寧壞果包賠的細(xì)則有：如消費(fèi)者在收到生鮮產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)腐敗、異味、異物等問(wèn)題，拍照核實(shí)后，按壞損比例賠償(如壞損超過(guò)50%，全額賠付);如發(fā)生缺斤少兩情況，按缺少比例賠償(如差額達(dá)40%，全額賠付)。

　　蘇寧拼購(gòu)工作人員表示，蘇寧拼購(gòu)上的生鮮產(chǎn)品很大一部分是來(lái)著自建的“拼拼農(nóng)莊”。這些農(nóng)莊都是蘇寧員工親赴一線，在當(dāng)?shù)貙?shí)地考察后，簽訂的合作協(xié)議，在商戶質(zhì)量這塊，無(wú)需擔(dān)心，但萬(wàn)一真的在運(yùn)輸途中發(fā)生極個(gè)別壞損案例，“拼拼農(nóng)莊”也會(huì)根據(jù)蘇寧規(guī)定第一時(shí)間做好售后服務(wù)。