快遞普及率提升 2019年上半年行業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)29.5%
行業(yè)增速發(fā)展 快遞普及率顯著提升
2019年以來(lái),受到線上線下融合速度加快、社交電商迅速成長(zhǎng)、季度性電商促銷等因素的影響,郵政行業(yè)增速呈現(xiàn)持續(xù)上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)。2019年上半年,郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4528.6億元,同比增長(zhǎng)21.1%;業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成7158.5億元,同比增長(zhǎng)29.5%。
同時(shí),隨著網(wǎng)購(gòu)的興起,消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的需求愈加強(qiáng)烈。根據(jù)北商研究院公布的《2019互聯(lián)網(wǎng)+物流格局白皮書(shū)》中的數(shù)據(jù)顯示,每月使用5—10次快遞服務(wù)的消費(fèi)者占比近36%,超過(guò)一半的消費(fèi)者每月使用快遞次數(shù)低于5次。由此可見(jiàn),消費(fèi)者使用快遞服務(wù)已經(jīng)十分普遍,快遞普及率顯著提升。
消費(fèi)者售后滿意度75% 行業(yè)服務(wù)亟待提升
隨著快遞業(yè)務(wù)量連年攀升以及快遞服務(wù)在消費(fèi)群體中的快速普及,快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也從價(jià)格而競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。配送超時(shí)、貨品損壞、快遞丟失等問(wèn)題都是快遞行尾最為致命的問(wèn)題,售后服務(wù)的滿意度也成為消費(fèi)者評(píng)判一家快遞公司好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)家郵政局快遞服務(wù)滿意度最新數(shù)據(jù)顯示,2019年二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分78分,同比下降0.1分。
在快遞行業(yè)顯露出的所有問(wèn)題中,保持包裹的完整性成為快遞公司亟待解決的首要問(wèn)題,超過(guò)一半的消費(fèi)者遇到了包裹破損、包裹提前簽收或者被簽收以及收件慢的問(wèn)題。此外,更有42%的消費(fèi)者還遇到過(guò)包裹丟失的情況。在遇到包裹異常情況后,54.78%的消費(fèi)者會(huì)選擇直接向快遞公司投訴,67.24%的消費(fèi)者通過(guò)賣家投訴,選擇投訴的消費(fèi)者感到基本滿意和滿意的達(dá)到75%,然而還有17%的消費(fèi)者依然不滿意快遞公司的后續(xù)處理,有25.73%的消費(fèi)者會(huì)選擇自認(rèn)倒霉。針對(duì)快遞公司的售后服務(wù),蘇寧物流以63.7%的滿意度高居第一,其次則是順豐26.25%和京東16.14%。
企業(yè)加速入局 快遞綠色化勢(shì)在必行
“我國(guó)快遞行業(yè)每年消耗的膠帶有80萬(wàn)公里,這是個(gè)什么概念呢?就是這些膠帶足以沿著地球赤道纏繞20圈。”北商研究院商業(yè)研究所副所長(zhǎng)閆巖說(shuō)道。目前,快遞行業(yè)的綠色包裝主要可以從循環(huán)使用、可降解材料、優(yōu)化升級(jí)包裝材料三個(gè)角度出發(fā)。去年11月,國(guó)家郵政局等10部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,要求推進(jìn)源頭治理,增加綠色快遞服務(wù)產(chǎn)品供給,提高快遞業(yè)包裝領(lǐng)域資源利用效率,降低包裝耗用量。
在此背景下,物流企業(yè)布局綠色化勢(shì)在必行。而快遞企業(yè)和電商平臺(tái)早已開(kāi)始著手綠色計(jì)劃。蘇寧物流在2018年推出“青城計(jì)劃”,重點(diǎn)減少快遞包裝費(fèi),推進(jìn)減量化、綠色化、可循環(huán)化,此前阿里宣布加碼綠色物流,將把快遞袋升級(jí)為環(huán)保袋。隨著國(guó)家各類政策的支持,未來(lái)會(huì)有更多企業(yè)加入綠色大軍,并利用技術(shù)開(kāi)發(fā)出更多商業(yè)模式。預(yù)計(jì)到2020年,可降解的綠色包裝材料應(yīng)用比例將提高到50%,基本建成專門的快遞包裝物回收體系。
網(wǎng)友評(píng)論
渠道資訊排行
- 荷蘭飛利浦集團(tuán)交流之旅 | 深化合作,攜手共啟新里程
- 京東11.11迎來(lái)意大利高端燈具品牌FLOS入駐 首發(fā)Ceramique陶
- 京東適老產(chǎn)品搜索量同比增長(zhǎng)翻倍 開(kāi)啟第5屆孝老愛(ài)老購(gòu)物
- 首店助力以舊換新 北京蘇寧易購(gòu)全面開(kāi)啟十一活動(dòng)
- 2024中國(guó)暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)盛大召開(kāi)
- 聯(lián)合國(guó)教科文組織前總干事伊琳娜·博科娃蒞臨光峰科技調(diào)研考
- 阿里巴巴首批救災(zāi)物資已送達(dá)湖南災(zāi)區(qū),馳援華容洞庭湖潰口災(zāi)
- 京東:自營(yíng)產(chǎn)品自2014年就推出了“僅退款”服務(wù)
- 京東建材聯(lián)合九牧、奧普等品牌成立以舊換新聯(lián)盟 深挖存量
- 京東聯(lián)合芝華仕×海信組建新春品質(zhì)煥新CP 總裁團(tuán)做客采銷
延伸閱讀
- 與順豐“搶食” 京東物流的危與機(jī)
- 國(guó)美全國(guó)門店紛紛迎來(lái)“節(jié)能補(bǔ)貼”第一單
- 推動(dòng)“中國(guó)智造”:一文看懂蘇寧易購(gòu)雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)五大亮點(diǎn)
- 蘇寧小店預(yù)售功能全國(guó)上線,山竹24小時(shí)銷量破50噸
- 蘇寧易購(gòu)一季報(bào)發(fā)布:營(yíng)業(yè)收入622億元 同比增長(zhǎng)25.44%
- 拼多多回應(yīng)“泛濫刷單”:零容忍 呼吁共同治理
- 亞馬遜:全自動(dòng)物流中心至少要等10年才能實(shí)現(xiàn)
- 五一消費(fèi)數(shù)據(jù)揭曉:旅行、結(jié)婚類消費(fèi)最高
- 京東校招新職位:百萬(wàn)薪酬電競(jìng)高手、全球美食尋鮮者
- 健康肌膚的養(yǎng)成就要喝健康的水碧云泉免安裝智能凈水機(jī)
最新渠道資訊
- 聚焦2024電博會(huì),探索未來(lái)飛行新世界!
- 京東11.11又便宜又好:3年招募至少1萬(wàn)名采銷 將
- 京東11.11迎來(lái)意大利高端燈具品牌FLOS入駐 首發(fā)
- 京東適老產(chǎn)品搜索量同比增長(zhǎng)翻倍 開(kāi)啟第5屆孝
- 首店助力以舊換新 北京蘇寧易購(gòu)全面開(kāi)啟十一活動(dòng)
- 2024中國(guó)暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)盛大召開(kāi)
- 京東建材聯(lián)合九牧、奧普等品牌成立以舊換新聯(lián)盟
- 星紀(jì)魅族智能指環(huán) StarV Ring2,指尖的健康管理
- 東風(fēng)汽車研發(fā)總院聯(lián)合華為乾崑車控發(fā)布全新一代天
- 選對(duì)伙伴,事半功倍,名氣電器攜手代理商搶占未來(lái)