提到海爾,想到家電?不完全是!今天他又發(fā)布場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)!

2020-09-14 17:28:28   來(lái)源:搜狐   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  記得在海爾30周年的時(shí)候,就有人作出設(shè)想:兩三年后,海爾還是一個(gè)家電企業(yè)嗎?在那個(gè)時(shí)候看來(lái),這個(gè)設(shè)想非常大膽,但又并非空穴來(lái)風(fēng)! ‘(dāng)時(shí),海爾擁有著大型白電全球第一、國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)等各種光環(huán),無(wú)一
  記得在海爾30周年的時(shí)候,就有人作出設(shè)想:兩三年后,海爾還是一個(gè)家電企業(yè)嗎?在那個(gè)時(shí)候看來(lái),這個(gè)設(shè)想非常大膽,但又并非空穴來(lái)風(fēng)。

  當(dāng)時(shí),海爾擁有著大型白電全球第一、國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)等各種光環(huán),無(wú)一不彰顯海爾在家電領(lǐng)域的行業(yè)地位和超前創(chuàng)新意識(shí)。但是在海爾的各類(lèi)演講中,卻會(huì)頻繁提到“來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)”、“自以為非”、“顛覆”這樣的詞語(yǔ),散發(fā)著一種自上而下的緊張感和危機(jī)感。

  時(shí)至今日,我們?cè)賮?lái)看看這個(gè)設(shè)想,海爾究竟還是不是一個(gè)家電企業(yè)呢?我們提到海爾的時(shí)候,想到的還是冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)那些產(chǎn)品嗎?

  不完全是!在青島海爾更名“海爾智家”后,海爾智家跟家電企業(yè)這類(lèi)稱(chēng)謂的關(guān)聯(lián)性就逐漸淡化。取而代之的,是人們對(duì)海爾智家場(chǎng)景方案和生態(tài)服務(wù)的提及頻率一再升高。也就是說(shuō),現(xiàn)在在我們看來(lái),場(chǎng)景才是海爾智家最重要的標(biāo)簽。

  就在人們觀念發(fā)生改變的時(shí)候,海爾智家在場(chǎng)景領(lǐng)域的布局上又有了新的動(dòng)作。9月11日,海爾智家在北京001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)時(shí),發(fā)布了全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”,成為海爾智家從產(chǎn)品品牌升級(jí)為場(chǎng)景品牌的一座里程碑。

  

 

  是后起之秀還是先驅(qū)引領(lǐng)?“三翼鳥(niǎo)”在場(chǎng)景上擁有怎樣的差異化優(yōu)勢(shì)

  進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái),基于居家場(chǎng)景來(lái)提供家電服務(wù)方案,早已成為智能家居企業(yè)的慣用手段。此時(shí)“三翼鳥(niǎo)”主打場(chǎng)景,在提供成套服務(wù)方案上,似乎并沒(méi)有過(guò)多的新奇之處。

  但是,仔細(xì)研究之后會(huì)發(fā)現(xiàn)不同。其中,“三翼鳥(niǎo)”作為場(chǎng)景品牌和智慧家庭服務(wù)平臺(tái),帶來(lái)了場(chǎng)景、生態(tài)、用戶(hù)這三方面的差異化價(jià)值。

  首先是場(chǎng)景價(jià)值。對(duì)于智能家居消費(fèi)者來(lái)說(shuō),“智能家電好買(mǎi),智慧生活難得”已經(jīng)成為一個(gè)新難題。背后透露出行業(yè)缺少場(chǎng)景方案,無(wú)法從用戶(hù)生活的角度來(lái)提升智能家居的整體使用體驗(yàn)的發(fā)展現(xiàn)狀。

  “三翼鳥(niǎo)”的場(chǎng)景方案,其實(shí)就是對(duì)這一行業(yè)缺陷的補(bǔ)足。對(duì)于用戶(hù)不斷迭代變化的生活需求,“三翼鳥(niǎo)”帶來(lái)的是能夠?qū)崿F(xiàn)自裂變的場(chǎng)景方案。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是方案多而全,不管是用戶(hù)想要的,還是用戶(hù)還未想到的,“三翼鳥(niǎo)”都已經(jīng)提前透析用戶(hù)需求,并準(zhǔn)備好了解決方案。無(wú)論用戶(hù)是想更新智慧家電、升級(jí)全屋智慧場(chǎng)景、還是局部空間煥新,“三翼鳥(niǎo)”都能提供一站式解決方案,實(shí)現(xiàn)“一單一場(chǎng)景、一戶(hù)一設(shè)計(jì)”。

  例如智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景的煥新升級(jí),“三翼鳥(niǎo)”改變了傳統(tǒng)陽(yáng)臺(tái)只用于晾曬、堆放雜物的現(xiàn)狀,根據(jù)不同用戶(hù)需求裂變出休閑、健身、親子等37個(gè)場(chǎng)景。其中在健身陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中,用戶(hù)從跑步機(jī)上下來(lái)后將衣物放進(jìn)洗衣機(jī),產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)識(shí)別衣物面料、自動(dòng)選擇洗護(hù)模式,快洗完時(shí),烘干機(jī)會(huì)自動(dòng)設(shè)定烘干參數(shù),實(shí)現(xiàn)即洗即干。在今年1-8月期間,智家體驗(yàn)云平臺(tái)上已經(jīng)有26.5萬(wàn)用戶(hù)定制了智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景。

  

 

  其次是生態(tài)價(jià)值。智能家居對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō),更像是一場(chǎng)零和博弈,各企業(yè)間單打獨(dú)斗,互相競(jìng)爭(zhēng)。品牌生態(tài)以自有產(chǎn)品鏈為主,更多優(yōu)質(zhì)資源很難入局。然而,“三翼鳥(niǎo)”創(chuàng)建的是一個(gè)合作方共創(chuàng)共贏的開(kāi)放平臺(tái),通過(guò)不斷吸引上下游一流資源方鏈入智家體驗(yàn)云平臺(tái),共同服務(wù)用戶(hù),實(shí)現(xiàn)開(kāi)源增收、共創(chuàng)共贏。

  如果說(shuō)行業(yè)的生態(tài)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,那么“三翼鳥(niǎo)”就打破了這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不同領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源方,都可以進(jìn)入智家體驗(yàn)云平臺(tái),共同服務(wù)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)增值,這也是資源方對(duì)這個(gè)平臺(tái)趨之若鶩的原因。

  具體來(lái)看,我們可以在三翼鳥(niǎo)智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中定制配套生態(tài)方懶貓木陽(yáng)臺(tái)、迪卡儂健身器材、箭牌衛(wèi)浴等產(chǎn)品,也可以在三翼鳥(niǎo)智慧廚房場(chǎng)景中享受惠發(fā)的食品、樂(lè)扣樂(lè)扣家的收納盒等。這種生態(tài)合作模式,不僅保證了用戶(hù)個(gè)性化需求的滿足,還帶動(dòng)了生態(tài)方的品牌增值。據(jù)統(tǒng)計(jì),融入三翼鳥(niǎo)智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景后,懶貓木陽(yáng)臺(tái)客單價(jià)提升40%。

  第三是用戶(hù)價(jià)值。從以往的市場(chǎng)經(jīng)歷來(lái)看,用戶(hù)更多扮演的是“接受者”而非“決策者”的角色,產(chǎn)品在很大程度上影響著用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為,并且一次交易就意味著服務(wù)終止。但對(duì)于“三翼鳥(niǎo)”而言,深度的需求交互才是服務(wù)的開(kāi)始,用戶(hù)按需定制場(chǎng)景后,“三翼鳥(niǎo)”將通過(guò)網(wǎng)器的升級(jí)和服務(wù)的迭代,為用戶(hù)帶來(lái)終身服務(wù)的關(guān)懷。

  這種終身迭代的服務(wù),我們用一個(gè)身邊的例子來(lái)說(shuō)明。家住上海陸家嘴的馬女士在海爾智家APP購(gòu)置了一套廚房煥新方案,從智慧廚電配套到櫥柜設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試完成,總共只用了3天時(shí)間。場(chǎng)景投入使用后,馬女士可以通過(guò)智家體驗(yàn)云平臺(tái)管理烤箱等網(wǎng)器,還有專(zhuān)業(yè)客服提供的專(zhuān)屬服務(wù)。后續(xù),隨著生態(tài)資源方的持續(xù)加入,馬女士可以通過(guò)冰箱購(gòu)買(mǎi)的食材、專(zhuān)業(yè)健身食譜的種類(lèi)也會(huì)越來(lái)越多。也就是說(shuō),用戶(hù)在使用過(guò)程中如果產(chǎn)生了新的需求,“三翼鳥(niǎo)”可以隨時(shí)通過(guò)產(chǎn)品、場(chǎng)景的迭代來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)。

  

 

  從這些差異化優(yōu)勢(shì)上來(lái)看,“三翼鳥(niǎo)”絕非是智能家居時(shí)代下的后起之秀,而是場(chǎng)景時(shí)代的趨勢(shì)引領(lǐng)者。通過(guò)提供平臺(tái)吸引內(nèi)外生態(tài)方的蜂擁而至,必定會(huì)共同形成合力創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應(yīng),推動(dòng)家庭物聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

  場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”,是對(duì)家電品牌的斷舍離還是再利用?

  在很多人眼里,海爾智家打造“三翼鳥(niǎo)”場(chǎng)景品牌,是對(duì)家電品牌的一次斷舍離。實(shí)際上,這種觀點(diǎn)有失偏頗。

  “三翼鳥(niǎo)”并非是憑空而來(lái)。作為一個(gè)場(chǎng)景品牌,它的內(nèi)核依然是那些能夠滿足人們生活所需的電器進(jìn)化而來(lái)。海爾智家長(zhǎng)久積累的家電財(cái)富,為場(chǎng)景品牌的踐行提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。無(wú)數(shù)生態(tài)資源的整合,為場(chǎng)景品牌的不斷裂變提供載體。用戶(hù)不斷變化的生活需求,為場(chǎng)景品牌提供了價(jià)值變現(xiàn)的可能。

  與斷舍離主導(dǎo)“棄”的藝術(shù)不同,“三翼鳥(niǎo)”并非是“去家電化”,而是“強(qiáng)家庭化”。品牌考慮的因素并非單獨(dú)的家電個(gè)體,而是家庭整體場(chǎng)景。網(wǎng)器所帶來(lái)的價(jià)值,也不再局限于提升固有區(qū)域的使用體驗(yàn)上,而是能夠通過(guò)互聯(lián)互通,提升整個(gè)家庭場(chǎng)景的生活體驗(yàn)。

  我們?cè)谶@些場(chǎng)景中可以看到,冰箱撕掉傳統(tǒng)家電的標(biāo)簽,貼上了智慧冰箱、美食生態(tài)的標(biāo)簽。它作為一個(gè)網(wǎng)器的價(jià)值,就不再局限于保鮮食物,更是能管理你的飲食、教你做飯,提供健身食譜等。

  這些已經(jīng)出現(xiàn)的場(chǎng)景方案,并不是“三翼鳥(niǎo)”的全部;谝、食、住、娛生態(tài)資源的不斷迭代,“三翼鳥(niǎo)”能夠提供的場(chǎng)景也在不斷裂變。而這種場(chǎng)景的裂變,并不是簡(jiǎn)單的“做加法”,而是乘數(shù)效應(yīng)的倍增最大化。

  簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),智慧家庭的定制場(chǎng)景入戶(hù)后,真正的服務(wù)體驗(yàn)才剛剛開(kāi)始。在“三翼鳥(niǎo)”智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景中,目前已從一種場(chǎng)景裂變出洗護(hù)、休閑、健身、綠植等37個(gè)場(chǎng)景。從用戶(hù)需求出發(fā),只要用戶(hù)有想法,企業(yè)就能為他們提供解決方案,甚至提供超乎他們想象的方案。

  結(jié)語(yǔ):

  用戶(hù)體驗(yàn)迭代并無(wú)終點(diǎn),因此“三翼鳥(niǎo)”實(shí)現(xiàn)的是用戶(hù)終身迭代的體驗(yàn)價(jià)值。如今,在連續(xù)11年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌的基礎(chǔ)上,海爾智家擁有遍布全球的億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)資源、最多的智能網(wǎng)器數(shù)量和最全的智慧家庭解決方案。

  30周年的設(shè)想一語(yǔ)成讖,家電品牌已經(jīng)成為海爾智家探索場(chǎng)景品牌的重要基石。乘著智家體驗(yàn)云平臺(tái)和“三翼鳥(niǎo)”場(chǎng)景品牌的爆發(fā)之勢(shì),海爾智家的場(chǎng)景品牌必然在發(fā)展道路上越走越遠(yuǎn)。

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責(zé)任編輯:zsz

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