雙十一后迎大忙，蘇寧家電清洗服務(wù)作業(yè)量大漲316%

　　雙十一大戰(zhàn)落下帷幕，最讓消費(fèi)者關(guān)心的就是后續(xù)服務(wù)�？爝f什么時候到貨，服務(wù)人員什么時候上門，無疑是當(dāng)下消費(fèi)市場關(guān)注的焦點(diǎn)，“服務(wù)競速”成為行業(yè)的重頭戲。

　　11月11日當(dāng)天，家住南京燕華花園的楊晨通過蘇寧易購APP下單了洗衣機(jī)清洗服務(wù)。本來想著后期找個空閑時間再預(yù)約師傅上門，可下單沒五分鐘，他就接到了蘇寧幫客服務(wù)工程師的電話，詢問什么時候方便服務(wù)。“當(dāng)時我就震驚了，沒想到速度這么快。我自己盤算了時間，考慮到周末要出游，就選了18號可以輪休的日子。”讓楊先生更沒想到的是，“11月17日一早，師傅又給我專門打了電話，確定了第二天的上門時間。”

　　11月18日下午，蘇寧幫客家電清洗服務(wù)工程師張毅洋準(zhǔn)時來到了楊先生的家中。擺放好工具后，張師傅對楊先生家中的洗衣機(jī)進(jìn)行了仔細(xì)檢查，隨后開始拆卸、清洗、140℃高溫蒸汽消毒。專業(yè)的服務(wù)流程，讓楊先生贊不絕口。清洗完畢后，張師傅將機(jī)器組裝完成，并進(jìn)行了現(xiàn)場試機(jī)確保正常使用，同時叮囑楊先生正確的洗衣機(jī)保養(yǎng)方法，“洗衣服時要控制洗衣液的用量，洗好衣服后蓋子要開著晾一會，同時一定要定期清洗。”

　　事實上，像楊先生一樣的消費(fèi)者不勝枚舉。據(jù)蘇寧幫客服務(wù)大數(shù)據(jù)，雙十一期間蘇寧服務(wù)爆量，家電清洗訂單火爆，同比增長225%。眾多消費(fèi)者提前購買囤貨，為年前大掃除做足準(zhǔn)備。目前，蘇寧10萬名服務(wù)工程師正全力接棒，持續(xù)完成海量服務(wù)訂單，“贏戰(zhàn)”雙十一后服務(wù)高峰。

　　蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，11月12日至18日，蘇寧幫客迎來服務(wù)高峰期，家電清洗服務(wù)作業(yè)量大漲316%。同時，基于蘇寧幫客遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)服務(wù)工程師，蘇寧幫客服務(wù)準(zhǔn)時率達(dá)到99.7%，形成了高于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，得以為全國用戶提供及時、專業(yè)的蘇寧“好服務(wù)”。