雙十一后迎大忙,蘇寧家電清洗服務(wù)作業(yè)量大漲316%
11月11日當(dāng)天,家住南京燕華花園的楊晨通過蘇寧易購APP下單了洗衣機(jī)清洗服務(wù)。本來想著后期找個空閑時間再預(yù)約師傅上門,可下單沒五分鐘,他就接到了蘇寧幫客服務(wù)工程師的電話,詢問什么時候方便服務(wù)。“當(dāng)時我就震驚了,沒想到速度這么快。我自己盤算了時間,考慮到周末要出游,就選了18號可以輪休的日子。”讓楊先生更沒想到的是,“11月17日一早,師傅又給我專門打了電話,確定了第二天的上門時間。”
11月18日下午,蘇寧幫客家電清洗服務(wù)工程師張毅洋準(zhǔn)時來到了楊先生的家中。擺放好工具后,張師傅對楊先生家中的洗衣機(jī)進(jìn)行了仔細(xì)檢查,隨后開始拆卸、清洗、140℃高溫蒸汽消毒。專業(yè)的服務(wù)流程,讓楊先生贊不絕口。清洗完畢后,張師傅將機(jī)器組裝完成,并進(jìn)行了現(xiàn)場試機(jī)確保正常使用,同時叮囑楊先生正確的洗衣機(jī)保養(yǎng)方法,“洗衣服時要控制洗衣液的用量,洗好衣服后蓋子要開著晾一會,同時一定要定期清洗。”
事實上,像楊先生一樣的消費(fèi)者不勝枚舉。據(jù)蘇寧幫客服務(wù)大數(shù)據(jù),雙十一期間蘇寧服務(wù)爆量,家電清洗訂單火爆,同比增長225%。眾多消費(fèi)者提前購買囤貨,為年前大掃除做足準(zhǔn)備。目前,蘇寧10萬名服務(wù)工程師正全力接棒,持續(xù)完成海量服務(wù)訂單,“贏戰(zhàn)”雙十一后服務(wù)高峰。
蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,11月12日至18日,蘇寧幫客迎來服務(wù)高峰期,家電清洗服務(wù)作業(yè)量大漲316%。同時,基于蘇寧幫客遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)服務(wù)工程師,蘇寧幫客服務(wù)準(zhǔn)時率達(dá)到99.7%,形成了高于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),得以為全國用戶提供及時、專業(yè)的蘇寧“好服務(wù)”。
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