蘇寧物流送貨到家 傳遞可觸可感好服務(wù)

　　“818電商購(gòu)物節(jié)”落幕，各家電商紛紛曬出戰(zhàn)績(jī)喜人的成績(jī)單。從蘇寧物流配送中心了解到，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)銷售同比增長(zhǎng)107%，物流訂單履約準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到98.2%。

　　網(wǎng)購(gòu)從標(biāo)準(zhǔn)品到個(gè)性物品，從小件到大件，從單純送貨到送裝一體，給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)越來(lái)越便捷。“蘇寧的好服務(wù)離不開一線員工的默默付出，特別是我們的物流‘火箭哥’成為了品牌和用戶之間的橋梁。”北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉說(shuō)到。

　　作為北京蘇寧物流大件配送中心的快遞員，張富強(qiáng)和史同杰就是其中平凡的兩位，他們用汗水和手藝，詮釋著蘇寧物流人的價(jià)值。

　　東城區(qū)東四西大街50號(hào)院，張富強(qiáng)和史同杰正在卸貨，這是他們當(dāng)天要送的第二單——法蘭芭比兒童書桌椅，怕堵車耽誤顧客的時(shí)間，他們比預(yù)定提前了半小時(shí)。

　　顧客家是一棟沒(méi)有電梯的老房子，兩人默契分工，將包裝成兩箱的兒童桌椅，扛著上四樓。樓期間狹窄而密閉，兩人負(fù)重前行，不到5分鐘就汗如雨下，“這種情況很常見，我們配送不管是大件還是小件都保證送貨上門，這是最基本的。”

　　送貨上門是最基本的，接下來(lái)是個(gè)技術(shù)活，桌子和椅子都有升降腿設(shè)置，需要精心調(diào)試;還有各種抽屜、書架、托盤等小零件，必須要把抽屜軌道調(diào)平，找準(zhǔn)各類五金件的安裝位置，尤其是軌道阻尼器的調(diào)節(jié)，是一大技術(shù)要點(diǎn)，阻尼的速度和順滑度等，都直接關(guān)乎用戶體驗(yàn)。

　　1小時(shí)后，漂亮的兒童桌椅穩(wěn)穩(wěn)地安放在客戶家的兒童房里。“送貨快、服務(wù)好!原來(lái)網(wǎng)購(gòu)家具，最擔(dān)心的就是安裝，現(xiàn)在好了”，客戶王女士連連贊嘆。

　　“盡管如今的物流越來(lái)越智能化，但是，在末端的配送，特別是送貨上門方面，依然需要更多的張富強(qiáng)、史同杰們。”郝嘉表示，正是因?yàn)樗麄兊淖呓执┫�、手抬肩扛，把貨物送到千家萬(wàn)戶，因?yàn)樗麄兙珳?zhǔn)地上好每一顆螺絲、每一個(gè)配件，才建立起了蘇寧與用戶真實(shí)、有溫度的連接，傳遞了蘇寧可觸可感的好服務(wù)。