蘇寧物流送貨到家 傳遞可觸可感好服務(wù)
網(wǎng)購(gòu)從標(biāo)準(zhǔn)品到個(gè)性物品,從小件到大件,從單純送貨到送裝一體,給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)越來(lái)越便捷。“蘇寧的好服務(wù)離不開一線員工的默默付出,特別是我們的物流‘火箭哥’成為了品牌和用戶之間的橋梁。”北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉說(shuō)到。
作為北京蘇寧物流大件配送中心的快遞員,張富強(qiáng)和史同杰就是其中平凡的兩位,他們用汗水和手藝,詮釋著蘇寧物流人的價(jià)值。
東城區(qū)東四西大街50號(hào)院,張富強(qiáng)和史同杰正在卸貨,這是他們當(dāng)天要送的第二單——法蘭芭比兒童書桌椅,怕堵車耽誤顧客的時(shí)間,他們比預(yù)定提前了半小時(shí)。
顧客家是一棟沒(méi)有電梯的老房子,兩人默契分工,將包裝成兩箱的兒童桌椅,扛著上四樓。樓期間狹窄而密閉,兩人負(fù)重前行,不到5分鐘就汗如雨下,“這種情況很常見,我們配送不管是大件還是小件都保證送貨上門,這是最基本的。”
送貨上門是最基本的,接下來(lái)是個(gè)技術(shù)活,桌子和椅子都有升降腿設(shè)置,需要精心調(diào)試;還有各種抽屜、書架、托盤等小零件,必須要把抽屜軌道調(diào)平,找準(zhǔn)各類五金件的安裝位置,尤其是軌道阻尼器的調(diào)節(jié),是一大技術(shù)要點(diǎn),阻尼的速度和順滑度等,都直接關(guān)乎用戶體驗(yàn)。
1小時(shí)后,漂亮的兒童桌椅穩(wěn)穩(wěn)地安放在客戶家的兒童房里。“送貨快、服務(wù)好!原來(lái)網(wǎng)購(gòu)家具,最擔(dān)心的就是安裝,現(xiàn)在好了”,客戶王女士連連贊嘆。
“盡管如今的物流越來(lái)越智能化,但是,在末端的配送,特別是送貨上門方面,依然需要更多的張富強(qiáng)、史同杰們。”郝嘉表示,正是因?yàn)樗麄兊淖呓执┫、手抬肩扛,把貨物送到千家萬(wàn)戶,因?yàn)樗麄兙珳?zhǔn)地上好每一顆螺絲、每一個(gè)配件,才建立起了蘇寧與用戶真實(shí)、有溫度的連接,傳遞了蘇寧可觸可感的好服務(wù)。
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