家電“超期服役”存隱患　國(guó)美管家以舊換新促升級(jí)

　　10月29日，發(fā)改委、工信部等14部門(mén)印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，提出鼓勵(lì)相關(guān)社會(huì)團(tuán)體制定家用電器安全使用和更新?lián)Q代的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“大家電安全使用年限提醒”活動(dòng)，促進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施，推動(dòng)超齡大家電更新?lián)Q代。作為多年來(lái)積極開(kāi)展家電“以舊換新”服務(wù)的零售企業(yè)，國(guó)美長(zhǎng)期實(shí)踐不斷推動(dòng)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者“以舊換新”。

　　國(guó)美在推動(dòng)“以舊換新”優(yōu)惠政策的過(guò)程中，頻頻直擊消費(fèi)者內(nèi)心，其實(shí)這與國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略升級(jí)密不可分。今年下半年，國(guó)美在戰(zhàn)略第一階段取得成果的基礎(chǔ)上，快速開(kāi)展第二階段對(duì)“家·生活”戰(zhàn)略的延展和升級(jí)。具體來(lái)講，國(guó)美將打造以線上平臺(tái)為主、線上線下相融合的雙平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上，以“真選”加速品類拓展，推動(dòng)自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)和流量共建，以滿足不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。隨著國(guó)美線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的大爆發(fā)，在以舊換新方面，國(guó)美管家服務(wù)力也同步取得了大幅度提升。

　　

 

　　例如，國(guó)美開(kāi)展的一系列“以舊換新”活動(dòng)，消費(fèi)者均可在國(guó)美管家APP、管家服務(wù)公眾號(hào)、國(guó)美管家服務(wù)號(hào)、國(guó)美管家小程序、國(guó)美商城管家旗艦店以及遍布全國(guó)的國(guó)美線下連鎖門(mén)店等多個(gè)渠道，進(jìn)行家電回收下單參與活動(dòng)，這為消費(fèi)者提供了極大的便利。據(jù)悉，此次11.11期間，國(guó)美管家以舊換新訂單取得了增長(zhǎng)20%的成績(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)向好發(fā)展。

　　11月1日至30日，重慶國(guó)美還聯(lián)合重慶市商務(wù)委員會(huì)圍繞以舊換新推出福利活動(dòng)，用戶不僅能領(lǐng)取金額不等的優(yōu)惠券，還能享受超值換新補(bǔ)貼，讓舊家電也能當(dāng)錢花，進(jìn)一步助力重慶市民暢享綠色智能家電，提振家電消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖。

　　在國(guó)美管家“以舊換新”眾多活動(dòng)中，用戶換購(gòu)大家電產(chǎn)品時(shí)，還可預(yù)約國(guó)美管家專業(yè)售后服務(wù)工程師上門(mén)回收，這也進(jìn)一步為用戶以舊換新提供了方便，使用戶在換購(gòu)舊家電時(shí)體驗(yàn)到“足不出戶 舊物換新”。據(jù)了解，國(guó)美培養(yǎng)的服務(wù)工程師，就是要讓安裝員、配送員升級(jí)為“家·生活”服務(wù)工程師，同時(shí)通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化，細(xì)分家電服務(wù)品類，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供顧問(wèn)式的黏性服務(wù)。

　　今年1月10日，國(guó)美零售受邀參與“家用電器安全使用年限系列標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)”，就中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)制定的《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，與各大家電廠商共促家電“以舊換新”落地。

　　

 

　　從今年6月消費(fèi)季起，國(guó)美“以舊換新”系列活動(dòng)力度持續(xù)高能。其中針對(duì)北京地區(qū)用戶，在原有節(jié)能補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，國(guó)美加推以舊換新補(bǔ)貼，首批投入了5億元。同時(shí)，國(guó)美還推出了“換新+節(jié)能”雙重補(bǔ)貼優(yōu)惠，據(jù)悉，對(duì)北京地區(qū)主要家電商品優(yōu)惠幅度高達(dá)20%。

　　在國(guó)美管家換新日活動(dòng)中，涵蓋眾多品牌家電，支持多種回收模式，更有貼心福利助力用戶換新機(jī)。其中iPhone 12 新機(jī)開(kāi)售過(guò)程中，手機(jī)以舊換新回收價(jià)高至3598元，每臺(tái)還可加贈(zèng)15000美豆補(bǔ)貼。值得一提的是，前不久電視價(jià)格逐步上漲，國(guó)美管家逆流而上，助力全國(guó)電視參與以舊換新活動(dòng)，還額外提供滿減購(gòu)新券。

　　在消費(fèi)者參與“以舊換新”活動(dòng)的過(guò)程中，國(guó)美管家精選回收渠道，打通供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，借助專業(yè)評(píng)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了舊家電、舊手機(jī)回收的最高估價(jià)，通過(guò)讓用戶手中的舊產(chǎn)品“升值”,達(dá)到降低用戶新機(jī)置換門(mén)檻的目的。

　　事實(shí)上，早在2016年，國(guó)美就推出了國(guó)美管家，形成“購(gòu)買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購(gòu)買”的商業(yè)閉環(huán)，完成對(duì)商品全生命周期不同階段的服務(wù)創(chuàng)新。國(guó)美管家回收的品類主要包括冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、煙機(jī)灶具、燃?xì)鉄崴�器等廢舊家電，還包括電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、游戲機(jī)等3C產(chǎn)品。

　　如今，國(guó)美管家在內(nèi)的國(guó)美服務(wù)體系，已成為國(guó)美推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施與深化的重要抓手之一。未來(lái)，國(guó)美也將繼續(xù)聚焦家電“以舊換新”政策的落地工作，在為用戶提供更加智能方便的服務(wù)時(shí)，形成更加完善合理的產(chǎn)品使用及生命周期，大力推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)升級(jí)和健康發(fā)展。