科技創(chuàng)新驅(qū)動線上消費 34歲的國美正蛻變新生

　　剛剛過去的第七屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會圍繞“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟 促進開放共享——攜手共建網(wǎng)絡空間命運共同體”主題內(nèi)容進行了全面探討。毋庸置疑，2020年，各行業(yè)發(fā)展都面臨著新的形勢與考驗，新的形勢下，數(shù)字經(jīng)濟不僅是抗疫之下的戰(zhàn)時之需，更是常態(tài)下各地經(jīng)濟發(fā)展的引擎。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟的大環(huán)境之下，零售行業(yè)也在發(fā)生著變革。渠道、場景、用戶、產(chǎn)品，一切與零售連接的載體與環(huán)節(jié)，都在發(fā)生超越邊界的創(chuàng)新。國美線上線下雙平臺生態(tài)如何實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟的賦能，如何有效整合平臺與廠商、用戶三者關系，真正實現(xiàn)命運共同體?作為34年深耕零售業(yè)、以科技創(chuàng)新驅(qū)動的全新生態(tài)平臺，國美給商界提供了一份案例樣本。

　　國美線上持續(xù)發(fā)力 戰(zhàn)略布局釋放消費勢能

　　可以肯定的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，零售業(yè)線上線下渠道融合已是大勢所趨。而在這一場浪潮中，國美找到了全新的出路，轉型之快、步伐之穩(wěn)，似乎預示著強強爭霸的新電商零售時代，即將重新歸來。

　　今年8月國美半年報發(fā)布，從數(shù)據(jù)中能夠清晰看出，國美經(jīng)營業(yè)績回暖，并從疫情影響中迅速恢復，這其中主要歸功于國美“家·生活”戰(zhàn)略的持續(xù)落地深化。當前，國美正處在戰(zhàn)略轉型的第二階段，目標就是打造以線上平臺為主的線上線下雙平臺發(fā)展格局，核心是發(fā)揮線上平臺技術與運營能力，從而為線下平臺以及線下線上商戶賦能。

　　在新零售的實踐創(chuàng)新進程中，國美最大的優(yōu)勢，也是競爭對手最為忌憚的資產(chǎn)優(yōu)勢，即國美遍及全國1296個城市的近3000家實體門店。關注國美的人，會從戰(zhàn)略升級中讀到國美的變化。作為以互聯(lián)網(wǎng)科技驅(qū)動創(chuàng)新的全新電商零售平臺，國美雙平臺生態(tài)圈通過深刻洞察消費者需求，積極與合作伙伴產(chǎn)生協(xié)同效應，正在努力實現(xiàn)國美、廠商與用戶三者之間的合作共贏。

　　在運營層面，國美構建的雙平臺生態(tài)圈為商戶賦能，為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家，提供數(shù)字化工具和包含社群在內(nèi)的平臺社群運營，通過降低品牌商運營成本，實現(xiàn)線下實體店和線上平臺互聯(lián)互通，在大數(shù)據(jù)、云計算、智能引擎的推動下，提升效率。同時，實現(xiàn)用戶購物的“線下體驗線上下單”一站式購物體驗。

　　在選品方面，為了更大程度的讓利消費者，國美在今年再次全面升級供應鏈，推出 “真選”商品。9月以來，國美推出篩選真選商品的8重標準，根據(jù)網(wǎng)銷熱度、品牌熱度、口碑、大數(shù)據(jù)、價格、服務等維度進行比對篩選，優(yōu)中選優(yōu)，保障低價真選品質(zhì)。11.11期間，國美APP“真選”商品和“九九會員”上線運營，此外還為消費者專供了一批國美爆款商品和專享超低價。明顯可以看出國美線上業(yè)務發(fā)力迅猛，才創(chuàng)造了今年11.11整體GMV(成交總額)提升166%的亮點業(yè)績。

　　此外，國美近期還牽手拼多多、京東進行渠道融合拓展，在貨品、物流、倉儲、售后服務等方面達成共識，通過產(chǎn)品、流量、數(shù)據(jù)等多方面進行資源互補，從競爭走向合作，組成了零售市場的第一大聯(lián)盟體，以積極開放、共享的態(tài)度迎接新時代下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。

　　可以說，國美早已不是一個單純的家電流通平臺，而是以科技發(fā)展和創(chuàng)新驅(qū)動的線上線下雙平臺發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)化的全生態(tài)平臺。對于供應商與用戶來說，國美則像一位老朋友，且是值得信任的老朋友，不僅保障了供應商的利益，又實打?qū)嵉难a貼了用戶，真正實現(xiàn)平臺、廠商、用戶三者的相融共生。

　　科技創(chuàng)新驅(qū)動 數(shù)字化進程不斷延伸

　　眾所周知，在數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展的當下，線上消費已是時代主流。國美也在緊追時代潮流，在第二階段“家·生活”戰(zhàn)略的引導下，國美構建出來的零售互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，也開始向外部釋能。

　　

 

　　順應潮流，線上直播帶貨則成為國美數(shù)字化進程中的重要一環(huán)。2020上半年，國美與央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛(wèi)視等頂級流量平臺合作，探索開創(chuàng)出“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”兼具的品質(zhì)帶貨直播新模式。隨后，國美依靠超2000場不同規(guī)模、不同主題、不同形式的各類型直播，形成高速聚流，從而助力實現(xiàn)整體業(yè)績增長。

　　值得一提的，國美的成功，很大程度上也源于線下本地零售的數(shù)字化轉型。對于國美而言，全國1296個城市的近三千家門店是“根”，通過數(shù)字科技賦能，國美推動門店“萬店上云”，在國美APP增設“門店”頻道，從而實現(xiàn)“一城一頁”“一店一頁”，真正實現(xiàn)本地零售。

　　同時，國美以實體店為中心，利用“網(wǎng)格社群”的數(shù)字化運營，鏈接周邊3-5公里社區(qū)用戶，實現(xiàn)點對點的鏈接。以“閃店送”服務為例，用戶如果居住在門店覆蓋區(qū)域內(nèi)，并在國美平臺購買3C、小家電等產(chǎn)品之后，可享受最快半小時極速送達服務。正是通過這種線上線下雙平臺的合力服務，滿足用戶一站式購物需求，從而不斷強化打造以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。

　　國美還是原來的國美，但已不是大眾眼中只賣電器的國美。嶄新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟時代，對于任何零售巨頭而言，都是一次巨大的機會。國美在這個時代，其戰(zhàn)略性性的創(chuàng)新升級值得期待�？梢韵胂�，未來國美將憑借線下線上雙平臺的發(fā)展布局，依托科技發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動，迅速發(fā)力，構建起屬于國美的特色生態(tài)圈和互聯(lián)網(wǎng)空間下的命運共同體，或?qū)⒅鼗貛p峰。