疫情防控期家電壞了咋修?“視頻維修”+上門(mén)戴口罩

2020-02-12 08:23:50   來(lái)源:新浪科技   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  疫情防控期,冰箱、熱水器、洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹壬畋匦杓译姰a(chǎn)品發(fā)生故障怎么辦?為保障消費(fèi)者的基本正常生活,中消協(xié)和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)今天聯(lián)合發(fā)出倡議,家電企業(yè)可采取遠(yuǎn)程遙控電話維修、視頻維修等
  疫情防控期,冰箱、熱水器、洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹壬畋匦杓译姰a(chǎn)品發(fā)生故障怎么辦?為保障消費(fèi)者的基本正常生活,中消協(xié)和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)今天聯(lián)合發(fā)出倡議,家電企業(yè)可采取遠(yuǎn)程遙控“電話維修”、“視頻維修”等方式解決故障。如確需上門(mén)維修,無(wú)論是上門(mén)的服務(wù)人員還是消費(fèi)者,都必須戴上口罩。

  提高家電企業(yè)遠(yuǎn)程無(wú)接觸服務(wù)的能力,減少上門(mén)服務(wù)。倡議指出,家電企業(yè)總部的呼叫中心在接到消費(fèi)者報(bào)修電話后,向消費(fèi)者進(jìn)行解釋?zhuān)刹捎秒娫挏贤ɑ蛞曨l等方式,提高遠(yuǎn)程無(wú)接觸服務(wù)的能力,指導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問(wèn)題,減少上門(mén)服務(wù)。

  確屬必要的上門(mén)服務(wù),服務(wù)流程要與疫情防控形勢(shì)相適應(yīng)。倡議提出,上門(mén)服務(wù)前,上門(mén)服務(wù)人員與消費(fèi)者共同約定做好人身健康安全防護(hù)措施;消費(fèi)者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)上門(mén)服務(wù)人員可正常出入,并將社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式提供給上門(mén)服務(wù)人員以備再次確認(rèn)核實(shí);消費(fèi)者如有健康問(wèn)題,務(wù)必告知上門(mén)服務(wù)人員。

  服務(wù)期間,雙方要事先做好防護(hù)措施,佩戴口罩,雙方溝通時(shí),保持適當(dāng)距離;盡量縮短上門(mén)服務(wù)時(shí)間,簡(jiǎn)化維修過(guò)程。對(duì)拒不做自我防護(hù),比如不戴口罩的上門(mén)服務(wù)人員,消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受服務(wù);對(duì)不戴口罩的消費(fèi)者,上門(mén)服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)。

  上門(mén)服務(wù)后,服務(wù)結(jié)束后雙方也應(yīng)及時(shí)做好消毒工作。服務(wù)人員應(yīng)對(duì)衣物、工具及所有攜帶物品等,進(jìn)行全面消毒處理后再為其他消費(fèi)者提供服務(wù)。雙方要保存對(duì)方聯(lián)系方式,包括物業(yè)聯(lián)系方式。家電企業(yè)總部要對(duì)雙方進(jìn)行回訪,如出現(xiàn)疑似病情,盡快采取相關(guān)必要措施。

  兩協(xié)會(huì)同時(shí)提醒,目前家電維修服務(wù)市場(chǎng)仍存在一些未取得家電企業(yè)授權(quán)、缺乏合格維修服務(wù)資質(zhì)的“黑維修”現(xiàn)象。因此,消費(fèi)者要盡量通過(guò)正規(guī)渠道與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系,避免遇到“黑維修”致使自身權(quán)益受到侵害。主要家用電器企業(yè)售后服務(wù)官方聯(lián)系方式可通過(guò)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“家電維修服務(wù)查驗(yàn)寶”查詢,點(diǎn)擊頁(yè)面右上方“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”,在搜索欄輸入品牌或廠家名稱(chēng)搜索查詢。

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責(zé)任編輯:zsz

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