工信部：電信投訴、政務(wù)服務(wù)、不良信息舉報(bào)熱線 “三線合一”

　　據(jù)了解，工信部現(xiàn)有12300、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線。其中，12300是全國(guó)電信用戶(hù)申訴專(zhuān)用電話;12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)服務(wù)電話;12381主要提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù)，負(fù)責(zé)受理并辦理公眾對(duì)工信部相關(guān)工作提出的咨詢(xún)、建議和投訴。

　　工信部數(shù)據(jù)顯示，12381自2017年開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)處理群眾來(lái)電和留言38.7萬(wàn)個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間0.7天，群眾評(píng)價(jià)為“滿意”和“非常滿意”的數(shù)量占比為99.5%。12381不斷優(yōu)化提升智能語(yǔ)音答復(fù)和智能在線咨詢(xún)的“智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)和人工智能技術(shù)，采用“一號(hào)”聯(lián)動(dòng)+智能咨詢(xún)的方式，聚焦政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，為群眾企業(yè)辦事提供7×24小時(shí)的事前咨詢(xún)、事中查詢(xún)、事后評(píng)價(jià)等服務(wù)，打造線上線下深度融合、協(xié)同發(fā)展的智慧平臺(tái)。