華帝增長危機(jī)：股價(jià)掉隊(duì)業(yè)績下滑 故障頻發(fā)售后遭投訴

　　2020年初至今，受多種因素影響，大部分家電品類均現(xiàn)負(fù)增長。而小家電企業(yè)卻異軍突起，抗住了市場的沖擊，股價(jià)也一路上揚(yáng)。

　　但A股上市的2019年?duì)I收排名前十的小家電企業(yè)中，華帝股份(002035.SZ)的股價(jià)走勢呈下跌或微漲態(tài)勢，跑輸其他同行選手。華帝股份的股價(jià)從2019年12月31日收盤價(jià)13.42元/股，跌至今年7月23日收盤價(jià)10.73元/股，跌幅達(dá)20%。7月10日，華帝股份預(yù)計(jì)今年上半年歸母凈利潤同比下滑48.12%-60.78%。

　　同時(shí)，近年來華帝也因質(zhì)量和售后問題而屢遭投訴。有中山市的消費(fèi)者投訴稱其購買的華帝洗碗機(jī)存在質(zhì)量問題，且多次維修后仍未修好;維修過程中存在工單流程推進(jìn)緩慢、華帝在與客戶未聯(lián)系的情況下私自修改、完成工單等售后問題。還有消費(fèi)者介紹，從去年10月開始至今，其購買的華帝熱水器一共出現(xiàn)了4次故障，包括不進(jìn)熱水、不通電、顯示屏失靈等問題，更換新品的要求，也一度被華帝方面拒絕。

　　業(yè)績下滑 新品有增無量

　　華帝官網(wǎng)顯示，華帝股份有限公司自1992年創(chuàng)立至今，專注廚電領(lǐng)域，始終以產(chǎn)品創(chuàng)新為企業(yè)戰(zhàn)略重心。憑借優(yōu)質(zhì)的全球供應(yīng)鏈、專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、時(shí)尚智慧的產(chǎn)品，華帝集團(tuán)為全球多個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。為全面服務(wù)更多家庭的廚衛(wèi)及家居定制需求，華帝集團(tuán)目前已實(shí)現(xiàn)華帝、百得、華帝家居三大品牌運(yùn)營。產(chǎn)品涵蓋抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罹�、燃�(xì)鉄崴�器、電熱水器、壁掛爐、洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)、蒸箱、烤箱、消毒柜、凈水器，以及全屋定制等多個(gè)品類。

　　A股上市的2019年?duì)I收排名前十的小家電企業(yè)中，華帝股份的股價(jià)走勢呈下跌或微漲態(tài)勢，跑輸其他同行選手。華帝股份的股價(jià)從2019年12月31日收盤價(jià)13.42元/股，跌至今年7月23日收盤價(jià)10.73元/股，跌幅達(dá)20%。

　　據(jù)搜狐財(cái)經(jīng)報(bào)道，7月10日，華帝股份預(yù)計(jì)今年上半年歸母凈利潤下滑48.12%-60.78%。2018年以來，華帝的營收增速開始出現(xiàn)斷崖式下滑，從20%墜落至6%左右。2019年華帝的營收增速甚至降至負(fù)值。凈利潤增速也逐漸變緩，2019年華帝的歸母凈利潤增速從上一年的33%降至10.46%，至今年一季度歸母凈利潤同比減少65%。數(shù)據(jù)顯示，在營收下滑5.69%的2019年，華帝的核心品類收入均有下滑。其中，吸油煙機(jī)收入下滑9.26%，灶具收入下滑12.02%，熱水器收入下滑12.33%。上述三大核心品類的收入規(guī)模共計(jì)46.3億元，貢獻(xiàn)了華帝2019年的八成營收。

　　據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，2020年上半年廚衛(wèi)電器整體銷售額同比大幅下滑。但一季度消毒柜、洗碗機(jī)等新品類零售量的提升，成為廚電行業(yè)危機(jī)中的契機(jī)。奧維云網(wǎng)推數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度，消毒柜市場零售量同比增長12.6%，洗碗機(jī)同比增長10.4%。華帝卻因新品類收入規(guī)模占比較小，未能分得新品銷量增長的紅利。2019年，華帝股份的洗碗機(jī)、蒸烤一體機(jī)、凈水器等新品類的收入分別增長50.45%、195.29%、256.62%，但整體收入規(guī)模僅2.48億元，營收占比4.31%。

　　故障連連 售后頻被投訴

　　作為家電行業(yè)的老品牌，近年來華帝因質(zhì)量和售后問題而屢遭投訴，令消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度、好感度下降。

　　據(jù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)7月22日報(bào)道，中山市的消費(fèi)者陳女士投訴，稱其購買的華帝洗碗機(jī)存在烘干完存大量泡沫等質(zhì)量問題，且多次維修后仍未修好;維修過程中存在工單流程推進(jìn)緩慢、華帝在與客戶未聯(lián)系的情況下私自修改、完成工單等售后問題。“我家用了20多年華帝的產(chǎn)品，不過以后不會(huì)再用了。”陳女士說道。

　　2019年8月30日，她在蘇寧易購線上門店購買了華帝JWT6-F4型號(hào)洗碗機(jī)。今年6月初，因洗碗柜出現(xiàn)問題申請華帝售后維修，“我6月6日通過華帝官網(wǎng)微信公眾號(hào)聯(lián)系維修，并沒有得到客服的回復(fù)。6月10日又在公眾號(hào)下單，仍未得到回復(fù)，我打電話進(jìn)行了投訴。”陳女士稱，6月18日華帝的維修師傅上門修理，但洗碗柜的問題并未得到解決，維修師傅告訴她，需要和工程師溝通后再回復(fù)。不過，陳女士表示，直到6月30日都沒有得到任何形式的回復(fù)。“而當(dāng)我30號(hào)再上公眾號(hào)查看維修進(jìn)度的時(shí)候，竟然顯示維修工單已經(jīng)完成。”6月30日陳女士再次投訴后，7月2日維修師傅再次上門后仍未修好。最終，華帝在7月9日給陳女士開具了廠家退換的產(chǎn)品鑒定單，不過華帝希望“陳女士自己找蘇寧溝通退換貨”。

　　對(duì)此，華帝方面表示，公司對(duì)消費(fèi)者售后會(huì)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門，特殊情況可立即上門服務(wù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)工單有完善的過程監(jiān)控，全程服務(wù)透明，對(duì)虛假工單零容忍。自消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點(diǎn)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與其預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門，特殊情況可立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪。“對(duì)于服務(wù)工單，我司有完善的過程監(jiān)控，在與消費(fèi)者交互的每個(gè)環(huán)節(jié)，即服務(wù)工單狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，均會(huì)以系統(tǒng)短信同步通知消費(fèi)者，全程服務(wù)透明化”。華帝表示。

　　據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》6月11日報(bào)道，2019年1月，楊先生花費(fèi)1699元，在天貓華帝熱水器旗艦店購買了一臺(tái)型號(hào)為JSQ24-i12024-13的燃?xì)鉄崴�器，商品到貨后隨即由華帝的工作人員完成安裝。據(jù)楊先生介紹，從去年10月開始至今，這臺(tái)熱水器一共出現(xiàn)了4次故障，包括不進(jìn)熱水、不通電、顯示屏失靈等問題。

　　第一次是在2019年的10月7日，當(dāng)時(shí)維修人員為熱水器免費(fèi)更換了相關(guān)配件。第二次故障發(fā)生在去年12月25日，維修人員為熱水器更換了新的主板，熱水器的功能隨即恢復(fù)正常。今年5月17日，這臺(tái)熱水器不通電故障再次出現(xiàn)，還出現(xiàn)了顯示屏失靈的問題。這次，維修人員還是為熱水器作更換新主板處理。在5月26日，也就是距離上次維修僅僅過去9天后，楊先生的熱水器再次出現(xiàn)不通電的故障，維修人員這次仍然認(rèn)為熱水器主板存在故障。

　　由于熱水器還在3年的保修期內(nèi)，從5月28日開始，楊先生多次與天貓華帝熱水器旗艦店的客服人員聯(lián)系，希望華帝方面可以為其更換一臺(tái)同型號(hào)的新熱水器。不過，客服人員建議楊先生繼續(xù)維修，并以維修人員未在維修單注明“無法維修”為由拒絕換新。6月9日，華帝股份有限公司公共關(guān)系相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，楊先生遭遇的問題屬于特例情況，為了不影響他的日常生活使用，目前華帝方面已經(jīng)著手安排為楊先生更換新的熱水器，后續(xù)也會(huì)繼續(xù)跟蹤新產(chǎn)品的使用情況。而對(duì)于熱水器多次故障的具體原因，華帝方面則表示需要將故障產(chǎn)品進(jìn)廠檢測后才能進(jìn)一步核實(shí)。

　　顧客購買櫥柜遲遲不發(fā)貨 門店空無一人

　　據(jù)大眾網(wǎng)6月18日報(bào)道，吳女士近日反映稱，自己去年在北園大街一處家居商場內(nèi)的華帝店花費(fèi)2.5萬元購買的櫥柜至今沒有發(fā)貨。吳女士表示，從今年3月份開始，自己一直與老板聯(lián)系安裝事宜，但一直被以各種理由拖延。直到一周前，吳女士發(fā)現(xiàn)這家店內(nèi)空無一人，便打電話詢問老板，老板表示店內(nèi)資金緊缺，已去往別處籌錢。對(duì)此，商場方表示，該店因投訴人數(shù)過多已被停業(yè)整頓，目前商場已與吳女士進(jìn)行聯(lián)系，將盡力協(xié)調(diào)與商家之間的情況。“我們這邊與商家溝通了，剛剛商家表示會(huì)在下周回來。我們也會(huì)從中積極協(xié)調(diào)，希望盡快處理這件事情。”

　　濟(jì)南華帝售后對(duì)于該商場的華帝專賣店情況并不了解，“我們是專門賣廚房電器的，不涉及櫥柜這一塊，他們可能是賣我們的產(chǎn)品，但櫥柜與廚房用具不是一個(gè)代理商。”華帝售后服務(wù)人員查詢后表示，建議消費(fèi)者直接與櫥柜廠商聯(lián)系。12日上午，廣東華帝總部客服稱在系統(tǒng)中查不到濟(jì)南這家商場里的華帝專賣店。“這里只能查到廚房用具專賣店信息，櫥柜定制是由一家華帝旗下子公司來經(jīng)營的。這種情況我們可以幫忙向子公司反饋，由那邊工作人員進(jìn)行核實(shí)。”