買家電裝房子要對接N波人?太操心!三翼鳥服務(wù):你只要對接1個人
11月16日,海爾智家在青島正式發(fā)布了三翼鳥服務(wù)標準。這是全球第一個場景品牌服務(wù)標準,開辟了全新的服務(wù)市場,為行業(yè)樹立了家電家裝一體化的服務(wù)樣板。三翼鳥服務(wù)標準從設(shè)計一個家、建設(shè)一個家到服務(wù)一個家,全流程解決用戶在家電家裝遇到的各種難題,只要1個管家就能為用戶升級智慧家。
從設(shè)計、建設(shè)到服務(wù)一個家,三翼鳥只要1個管家
隨著消費升級,消費者在進行家裝煥新時,對家裝品質(zhì)、服務(wù)有了更高訴求,專業(yè)的家裝公司正在取代傳統(tǒng)的馬路裝修隊,為用戶提供一體化服務(wù)。但需求越多,服務(wù)方就越多,用戶深陷其中被多方拉扯。
為此,三翼鳥服務(wù)標準從源頭就切斷這些用戶的困擾。三翼鳥場景服務(wù)構(gòu)建起“1+N”服務(wù)體系,為用戶帶來“設(shè)計一個家、建設(shè)一個家,服務(wù)一個家”的“一管到底”的體驗。
設(shè)計不重樣:三翼鳥場景服務(wù)一戶一設(shè)計,一戶一定制。在設(shè)計一個家方面,用戶只需與1個管家對接,項目管家將根據(jù)用戶的個性化需求,給出專業(yè)的設(shè)計,并由用戶全流程參與,所見即所得,看到的都能裝進家里。而為用戶提供服務(wù)的N個資源方,也由項目經(jīng)理來聚合。
施工不走樣:三翼鳥場景服務(wù)所見即所得,滿意才交付。在建設(shè)一個家方面,項目經(jīng)理對用戶的需求一管到底,用戶可通過線上、線下實時地了解施工進度。同時,在設(shè)計、施工及服務(wù)三大標準規(guī)范下,三翼鳥服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)一天煥陽臺、三天煥廚房、七天煥衛(wèi)浴、無塵太空艙等,保證一次性施工到位。
服務(wù)不打烊:一次服務(wù),終身關(guān)懷。在服務(wù)一個家方面,煥新僅是開始,家生活還在繼續(xù)。N個資源方不僅為用戶家電、家裝提供服務(wù),也為用戶生活提供服務(wù)。三翼鳥的場景方案是實時迭代更新,三翼鳥場景服務(wù)也是終身服務(wù)的。
三翼鳥場景服務(wù)標準以用戶家生活為中心,提供全流程一站式、全場景、定制化的智慧家庭全流程解決方案。三十多年來,海爾智家服務(wù)始終是“好服務(wù)”代名詞,憑借3萬家店、10萬個服務(wù)兵數(shù)萬個智慧家庭場景三十余年的實踐經(jīng)驗,海爾智家落地的三翼鳥服務(wù)標準,極具說服力,也更有底氣。
從“家裝”到“家生活”,海爾智家服務(wù)順應(yīng)用戶需求升級
傳統(tǒng)品牌中,一次交易代表著服務(wù)的結(jié)束,而在三翼鳥服務(wù),交易卻意味著服務(wù)才剛剛開始。這需要有強有力的團隊和平臺為用戶的家生活提供支持。
首先,用戶只需要對接一個項目管家,這就要求項目管家擁有為用戶解決多種煩惱的能力。為此,基于“1+X”證書(學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書),海爾智家制定相關(guān)標準,成為唯一一家物聯(lián)網(wǎng)場景設(shè)計與開發(fā)職業(yè)技能等級證書培育培訓評價組織。同時,還聯(lián)合職業(yè)院校建設(shè)全流程場景化實訓基地。今后,項目管家將持證上崗,為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
其次,既然是智慧家庭全流程解決方案,智慧家庭的場景設(shè)計能力不可或缺。目前,全球還沒有智慧家庭應(yīng)用場景、功能設(shè)計方面的標準,但海爾智家已經(jīng)完成《智慧家庭場景設(shè)計與配置指南》國際標準提案立項草案的編制,并已提交國際標準化組織ISO。
如今,海爾智家再發(fā)三翼鳥服務(wù)標準,以全球第一個場景品牌服務(wù)標準引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)。該服務(wù)標準順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,以及用戶不斷升級的家生活需求,海爾智家在平臺、體系、人才等方面進行了全面升級。
如果說上一個30年是售后服務(wù)階段,那么,隨著三翼鳥場景服務(wù)標準的發(fā)布,則引領(lǐng)行業(yè)進入場景服務(wù)時代。從率先有服務(wù)意識推出規(guī)范化服務(wù),到隨著智能家居發(fā)展引領(lǐng)升級智能化服務(wù),再到如今開辟家生活服務(wù)的一站式、全場景、定制化智慧家庭全流程解決方案,海爾智家以其與用戶緊密的關(guān)系,從家電、家裝服務(wù),跨越到家生活服務(wù)。
從家電到家裝,再到家生活,用戶的生活需求日漸豐富,企業(yè)的服務(wù)也該順勢而為。標準化是手段,根本是保障用戶的需求,三翼鳥服務(wù)將持續(xù)為用戶帶來“因需而變”的智慧家庭美好生活體驗。
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