董明珠贏了奧克斯,消費者能索賠嗎?
記者今日獲得的《行政處罰決定書》顯示,2019年6月28日,寧波市市場監(jiān)督管理局“收到上級局轉(zhuǎn)辦的關于奧克斯空調(diào)股份有限公司涉及8個型號空調(diào)能效標識不符合規(guī)定的舉報材料”,予以立案。8月15日,對上級局轉(zhuǎn)辦的涉及奧克斯另外6個型號空調(diào)的舉報件,又予以并案處理。
處罰:確因格力舉報
本次處罰之所以引起公眾廣泛關注,主要是因為格力曾在2019年公開高調(diào)舉報奧克斯生產(chǎn)不合格空調(diào)。
2019年6月10日,格力電器在官方微博上公開發(fā)布了《關于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》。
格力在舉報信中列出了包括KFR-35GW/ZC+2在內(nèi)的8個不合格的奧克斯空調(diào)型號。舉報信著重對KFR-35GW/ZC+2型號的空調(diào)進行了分析,稱其標稱能效比3.59,但實際檢測僅為2.68,遠遠達不到3.4的國家二級能效標準。
而本次的處罰決定書也顯示,對奧克斯KFR-35GW/ZC+2型號的空調(diào)進行檢測發(fā)現(xiàn),其能效比3.21,能效等級3級,與其能源效率標識上的信息不符,認定存在虛假宣傳。
記者獲得的行政處罰決定書顯示,處罰的證據(jù)之一就是珠海格力電器股份有限公司提供的相關檢驗報告、公證文書以及其他調(diào)查取證材料。
值得一提的是,圍繞公開舉報,雙方曾在去年進行了多個回合的隔空交鋒論戰(zhàn)。
格力稱,眾多消費者曾向格力電器反饋奧克斯空調(diào)雖然價格便宜但耗電量很大,而經(jīng)格力電器實驗室實測,奧克斯部分型號空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。
奧克斯回應,格力既非消費者又非國家監(jiān)管部門,其聲稱消費者向其舉報產(chǎn)品問題,明顯不合情、不合理、漏洞百出。“正當618空調(diào)銷售旺季來臨之際,格力采用詆毀手段,屬于明顯的不正當競爭行為。”對格力的不實舉報,向公安機關報案,并將向司法機關提起訴訟。
奧克斯甚至搬出“民族大義”之旗,呼吁在中美貿(mào)易摩擦下,“民族品牌應攜手一致對外。格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn),于民族大義不顧,于國之大局不顧”。
董明珠后來在一次演講中公開表示,行業(yè)內(nèi)的“斗”是離不開的,對于劣質(zhì)的產(chǎn)品都不發(fā)聲就是對市場的不忠誠,格力理所當然要出來“斗”。格力有底氣不懼其他企業(yè)揭短。
這次,董小姐贏了!
買了不合格空調(diào),能索賠嗎?
行政處罰決定書顯示,奧克斯為了推銷其空調(diào)產(chǎn)品,突出其節(jié)能省電的特點,夸大了節(jié)能性能,違反了《節(jié)約能源法》第十九條第三款規(guī)定,屬于“利用能源效率標識進行虛假宣傳”的行為。
根據(jù)《節(jié)約能源法》第七十三條第三款規(guī)定“利用能源效率標識進行虛假宣傳的,由市場監(jiān)督管理部門責令改正,處五萬元以上十萬元以下罰款。”
“奧克斯雖然被罰,但寧波市場監(jiān)管局的處罰力度遠遠不夠。”家電業(yè)內(nèi)人士向記者表示,與奧克斯動輒數(shù)億元或者幾十億元的不合格空調(diào)銷售額相比,僅處罰10萬元,明顯過輕。
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江則直言,依據(jù)《節(jié)約能源法》處罰值得商榷。
陳音江向記者表示,空調(diào)實際能源效率達不到標注等級,不只是簡單的造成能源浪費問題,更是涉嫌虛假宣傳誤導消費者,甚至對同行構(gòu)成不正當競爭。市場監(jiān)管部門應該依據(jù)《反不正當競爭法》,責令空調(diào)廠家停止違法行為,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,甚至可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
還有更多消費者表示,如果買了奧克斯的不合格空調(diào),是否可以據(jù)此進行索賠?
“消費者有權向奧克斯進行索賠。”中國消費者協(xié)會相關負責人向記者表示,《消費者權益保護法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”
陳音江亦表示,依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經(jīng)營者應當負責退貨。消費者買到虛標能耗等級的空調(diào)產(chǎn)品,不僅可以要求退貨,還可以要求經(jīng)營者賠償相關損失。因為消費者使用這種空調(diào)產(chǎn)品,可能要承擔更多的電費等支出。
“但索賠的難度在于金額算起來比較麻煩,這是索賠過程中的難點之一。”北京盈科(西安)律師事務所高級合伙人張瑩向記者表示,消費者進行索賠,按照相關法律規(guī)定需要做損失鑒定。如果消費者對于損失沒有明確的計算和界定,無法舉證證明自己因此受到的損害,索賠就比較困難。
張瑩表示,多數(shù)消費者沒有專業(yè)知識,很難發(fā)現(xiàn)能耗造假這種事情,從確定造假事實到核算損失都存在很大障礙。即使確定了,維權成本也很高,獲得賠償?shù)慕痤~可能與維權成本不成正比。
“維權成本高,獲得回報少,投入產(chǎn)出不成正比。”消費者維權積極性不大,客觀上為不良企業(yè)造假“壯了膽”。