國美零售2019年發(fā)力渠道布局 和拼多多居然之家華潤萬家合作
國美零售表示,非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速向好,業(yè)績指標(biāo)同比大幅增長,家庭整體解決方案柜電一體化等新業(yè)務(wù)GMV同比增長約86%,服務(wù)GMV同比增長約61%,智能產(chǎn)品GMV同比增長約43%。報告期內(nèi),社交電商持續(xù)高速發(fā)展,國美美店GMV同比增長101%。
報告期內(nèi),國美零售加速供應(yīng)鏈輸出,鏈接多個流量端口。憑借自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,國美相繼入駐拼多多、京東等電商平臺,同時與人人樂、華潤萬家等超市,紅星美凱龍、居然之家等家居建材連鎖,三聯(lián)家電、天安家電等地方品牌連鎖加大合作力度。
“推進(jìn)‘家·生活’戰(zhàn)略以來,國美以家電為核心的‘中心化拓寬’的轉(zhuǎn)型已取得積極進(jìn)展,各項非傳統(tǒng)家電業(yè)務(wù)增速良好。”國美零售總裁王俊洲表示,尤其是美店、服務(wù)與技術(shù)升級,正成為國美增長新引擎,由此帶來的附加價值逐漸顯現(xiàn),推動國美加速向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商全面轉(zhuǎn)型。
國美基于門店布局的完整性和合理性,對線下門店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布局及經(jīng)營效益優(yōu)化,2602家門店遍布全國776個城市,形成大店帶社區(qū)店的“航母式”網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。與此同時,國美也正在通過“渠道下沉”和“社群營銷”,加速增量渠道的拓展。在縣域地區(qū),國美店面已達(dá)1026家,GMV同比增長達(dá)61%;在收入占比上,縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%,增長到2019年的7.07%。
在社群營銷方面,國美美店全員賣全品的“買手”制營銷思路正逐漸被更多用戶接受。報告期內(nèi)美店店主達(dá)到100萬人,增幅超預(yù)期,計劃2020年店主數(shù)量翻倍,達(dá)到200萬人。
報告期內(nèi),國美服務(wù)類訂單突破100萬單,帶動商品復(fù)購超20億。自2016年國美管家平臺上線以來,服務(wù)已經(jīng)成為拉動業(yè)績增長的主要驅(qū)動力之一,并對商品銷售形成積極的轉(zhuǎn)化作用。
截至目前,國美管家累計為5000萬中國家庭、2億會員提供耗材更換、保養(yǎng)、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務(wù)。通過“北斗項目”,為用戶提供快捷省心的“送裝同步、套購一次達(dá)”服務(wù),并利用國美龐大的“倉-店-配”網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)勢,推出“2小時極速達(dá)、極速退、晚就賠”等豐富的精細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品,強(qiáng)化國美服務(wù)的“到家”屬性,與用戶建立長期的鏈接,增加用戶黏性,將以商品售賣為主的低頻消費轉(zhuǎn)化為以服務(wù)為主的高頻消費,形成長期價值。
國美的服務(wù)產(chǎn)品也在迭代。除了傳統(tǒng)的服務(wù)項目,疫情期間,國美管家主動擴(kuò)展消殺業(yè)務(wù),為寫字樓、倉儲、學(xué)校等公共場所和住宅提供消殺服務(wù)。截至3月27日,已累計完成超27萬平方米的環(huán)境消毒除菌服務(wù)。
服務(wù)產(chǎn)品多樣化也帶來了訂單量的提升。2019全年,國美服務(wù)類訂單量同比增長160%,家清潔訂單量同比增長284%,家回收訂單量同比增長481%。
此外,國美服務(wù)體系的開放力度不斷加大。據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示,國美管家的第三方業(yè)務(wù)合作占比達(dá)32%,相比去年同期8%的占比,大幅提高。其中,第三方的簽約客戶包含小米、容聲、美菱、中卡、云米、方太等知名企業(yè),且頗受好評。(石堅)
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