企業(yè)采購(gòu)行業(yè)研究報(bào)告:B端消費(fèi)仍是藍(lán)海 蘇寧B2B雙線(xiàn)運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)意度居首
數(shù)據(jù)顯示,2019年中國(guó)超過(guò)四成企業(yè)采用線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的雙線(xiàn)采購(gòu)方式。其中,不斷完善雙線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的蘇寧B2B,在2019年中國(guó)企業(yè)線(xiàn)上采購(gòu)平臺(tái)使用滿(mǎn)意度中位列首位,其次為天貓企業(yè)購(gòu)和京東企業(yè)購(gòu)。
艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為,中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng),B端消費(fèi)領(lǐng)域仍是藍(lán)海,企業(yè)采購(gòu)為B2B行業(yè)市場(chǎng)的重要體現(xiàn)。同時(shí),隨著采購(gòu)數(shù)字化、智能化程度的加深,傳統(tǒng)采購(gòu)逐漸退出歷史舞臺(tái)。
一直以來(lái),蘇寧大客戶(hù)在ToB服務(wù)的風(fēng)口上穩(wěn)扎穩(wěn)打,借助大數(shù)據(jù)洞察客戶(hù)需求,挖掘服務(wù)深度,為政企客戶(hù)提供具體高效的解決方案,讓采購(gòu)變得更加簡(jiǎn)單、智慧。
回顧過(guò)去的2019年,蘇寧大客戶(hù)收獲頗豐。據(jù)蘇寧易購(gòu)(002024,股吧)集團(tuán)B2B公司總裁胡旭健介紹,蘇寧B2B已成為了國(guó)內(nèi)大部分政企的主要合作對(duì)象,包括100%中央及省級(jí)政府電商化平臺(tái)、三大通信運(yùn)營(yíng)商、95%的政策性銀行、國(guó)有五大行以及主要股份制銀行、全國(guó)80%的主流保險(xiǎn)公司、全國(guó)90%鐵路局、80%大型能源央企以及90%百?gòu)?qiáng)房產(chǎn)企業(yè)等。
作為T(mén)oB行業(yè)的“頭部玩家”,蘇寧B2B基于蘇寧易購(gòu)雙線(xiàn)優(yōu)勢(shì),建立了專(zhuān)屬商城、API商城、蘇寧易企購(gòu)、品加商城、蘇寧禮遇五大產(chǎn)品解決方案結(jié)合多樣化采購(gòu)需求場(chǎng)景,以及全國(guó)300個(gè)城市布局的專(zhuān)屬物流、售后、客服及門(mén)店服務(wù)體系,為企業(yè)采購(gòu)提供完善的售后服務(wù)保障。
蘇寧B2B已實(shí)現(xiàn)O2O雙線(xiàn)運(yùn)營(yíng)完善布局,線(xiàn)上線(xiàn)下共建采購(gòu)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。蘇寧物流服務(wù)覆蓋全國(guó)98%以上城市和鄉(xiāng)村,智慧零售打通線(xiàn)上線(xiàn)下兩大平臺(tái),提供選品體驗(yàn)、快速配送、售后維保等一系列本地化服務(wù),雙線(xiàn)賦能增強(qiáng)企業(yè)采購(gòu)體驗(yàn)。同時(shí),蘇寧大客戶(hù)有近1200人的服務(wù)團(tuán)隊(duì),其中,有600多人分布在全國(guó),為用戶(hù)及時(shí)提供屬地化服務(wù)。
艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示,未來(lái)中國(guó)企業(yè)采購(gòu)行業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)加深,智能化采購(gòu)業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。在大趨勢(shì)下,蘇寧將利用自身全場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì),聯(lián)動(dòng)雙線(xiàn),深入得助力政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為政企采購(gòu)提供低價(jià)、高效、透明的采購(gòu)服務(wù)。
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