重構(gòu)零售價(jià)值 助力鄉(xiāng)村振興 國(guó)美加速下沉市場(chǎng)開拓

　　民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。不論是全面建成小康社會(huì)，還是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義共同富裕的遠(yuǎn)大目標(biāo)，鄉(xiāng)村振興都是必須拿下高分的一場(chǎng)“高考”。

　　牛年開年，中央一號(hào)文件正式對(duì)新發(fā)展階段優(yōu)先發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作出總體部署，文件同時(shí)指出：解決好發(fā)展不平衡不充分問(wèn)題，迫切需要補(bǔ)齊農(nóng)業(yè)農(nóng)村短板弱項(xiàng)，推動(dòng)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展;構(gòu)建新發(fā)展格局，潛力后勁在“三農(nóng)”，迫切需要擴(kuò)大農(nóng)村需求，暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

　　在構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的大背景下，內(nèi)需潛力如何釋放?必須認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村社會(huì)消費(fèi)品零售總額占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重不到20%，5億人的龐大市場(chǎng)潛藏著巨大的消費(fèi)潛能，鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)的上升空間很大。

　　

 

　　零售業(yè)布局謀篇 釋放鄉(xiāng)村消費(fèi)新潛能

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)增長(zhǎng)空間向縣鄉(xiāng)市場(chǎng)下沉的特征越來(lái)越明顯。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2012年以來(lái)，我國(guó)鄉(xiāng)村社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高于城鎮(zhèn)增速，2015年至2019年平均增速約為10.56%，高于全國(guó)9.34%及城鎮(zhèn)9.52%的平均增速。2019年，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額60332億元，增長(zhǎng)9.0%，高于城鎮(zhèn)7.9%的增幅。2020年，受新冠疫情影響，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額52862億元，下降3.2%，但低于全國(guó)下降3.9%及城鎮(zhèn)下降4%，鄉(xiāng)村消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)出較強(qiáng)韌性。

　　同時(shí)，縣鄉(xiāng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)明顯，高品質(zhì)消費(fèi)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，食品消費(fèi)占比持續(xù)下降(2019年農(nóng)村地區(qū)恩格爾系數(shù)降至30%，與城鎮(zhèn)居民相差2.3個(gè)百分點(diǎn))，汽車等大宗消費(fèi)不斷增長(zhǎng)，家庭耐用品消費(fèi)等多方面需求不斷提高，新生代農(nóng)村居民、小鎮(zhèn)青年群體成為引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的重要?jiǎng)恿υ础?/p>

　　在這樣的大背景下，零售業(yè)“下鄉(xiāng)”有兩個(gè)發(fā)展重點(diǎn)，隨著數(shù)字新農(nóng)村、物流配套等零售新基建逐步完善，一方面在于“出”，讓農(nóng)村電商成為精準(zhǔn)扶貧的重要載體，特色農(nóng)副產(chǎn)品不愁銷路，縣鄉(xiāng)人口就地就業(yè)如火如荼，老鄉(xiāng)們荷包鼓了，對(duì)生活品質(zhì)的追求也提起來(lái)了;另一方面則在于 “入”，滿足縣鄉(xiāng)居民“消費(fèi)升級(jí)”，帶來(lái)更多性價(jià)比高、居民剛需的汽車、家電、廚衛(wèi)、數(shù)碼小家電等消費(fèi)品。如今，打通電商下沉市場(chǎng)的各項(xiàng)配套服務(wù)已成為市場(chǎng)的下一個(gè)競(jìng)逐焦點(diǎn)。

　　深耕家電零售34年，近年來(lái)又向綜合型零售轉(zhuǎn)型，國(guó)美作為零售業(yè)領(lǐng)頭羊之一，除了“家電下鄉(xiāng)”等傳統(tǒng)惠民優(yōu)勢(shì)，在縣域線下門店方面也多有布局，讓不擅使用互聯(lián)網(wǎng)的縣鄉(xiāng)人群仍能享受到新零售服務(wù)。據(jù)悉，國(guó)美目前超3400家零售實(shí)體門店中，縣域店超過(guò)2000家，其中有1034家都是在2020年新增的，借助門店網(wǎng)絡(luò)布局業(yè)態(tài)優(yōu)化升級(jí)有效弱化了疫情帶來(lái)的沖擊。截至2021年2月26日，國(guó)美縣域店已經(jīng)超過(guò)2200家，并且全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)改造工作，都采用“一店一頁(yè)”的線上線下運(yùn)作模式，視頻導(dǎo)購(gòu)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、禮賓服務(wù)覆蓋周邊3-5公里。

　　國(guó)美在最近的業(yè)績(jī)公告中也表示，未來(lái)18個(gè)月會(huì)繼續(xù)快速拓展網(wǎng)絡(luò)，以加盟為主、自營(yíng)為輔的方式，完成線下平臺(tái)的基本布局，力爭(zhēng)線下門店達(dá)到6000家，線下向線上引流實(shí)現(xiàn)月活1億以上，其中三至六線城市布局提速將會(huì)是重點(diǎn)�？h域店將成為未來(lái)國(guó)美新的商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，融合創(chuàng)新的業(yè)態(tài)模式正在突破地理邊界，實(shí)現(xiàn)線上線下流量的再分配，不斷釋放鄉(xiāng)村消費(fèi)新潛能。

　　

 

　　深耕下沉市場(chǎng) 國(guó)美發(fā)揮賽道優(yōu)勢(shì)

　　縣域店的快速擴(kuò)張，不僅表明了縣鄉(xiāng)蓬勃發(fā)展的消費(fèi)需求，也反映出國(guó)美充分重視下沉市場(chǎng)，助力消費(fèi)者美好生活升級(jí)的決心。

　　疫情期間，國(guó)美率先響應(yīng)國(guó)家提振消費(fèi)號(hào)召，配合消費(fèi)券為縣鄉(xiāng)居民供適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)。強(qiáng)調(diào)落實(shí)好貨源，確保不脫銷、不斷檔;對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)組織好團(tuán)購(gòu)，做到送貨上門、搞好安裝調(diào)試和使用輔導(dǎo);嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展巡回維修服務(wù)等。

　　

 

　　在日常建設(shè)中，國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略及線上線下雙平臺(tái)模式也同步覆蓋縣鄉(xiāng)區(qū)域，共同促進(jìn)鄉(xiāng)村零售換擋升級(jí)。1月23日，國(guó)美正式推出全新娛樂(lè)化、社交化零售平臺(tái)“真快樂(lè)”APP，配合線下門店完成“一店一頁(yè)”數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)美覆蓋全國(guó)的線下平臺(tái)的無(wú)縫銜接和精準(zhǔn)賦能。“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，與城鎮(zhèn)居民享受相同品質(zhì)服務(wù)。

　　與此同時(shí)，國(guó)美線上“真快樂(lè)”APP力推“真選+低價(jià)”的選品模式，切實(shí)迎合了下沉市場(chǎng)升級(jí)品質(zhì)消費(fèi)的需求。借助線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)力量，國(guó)美提出“八重真選”的選品邏輯，即全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、定價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選，通過(guò)多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，形成爆品級(jí)品質(zhì)�；�于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)，國(guó)美通過(guò)與廠商伙伴深度對(duì)接，以直銷方式砍去溢價(jià)，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實(shí)打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，讓“低價(jià)”成為真選的核心優(yōu)勢(shì)之一。

　　

 

　　“真快樂(lè)”APP面向消費(fèi)者提出快樂(lè)升級(jí)的號(hào)召，在“搶-拼-ZAO”為標(biāo)志的玩法上變換更多花樣，以?shī)蕵?lè)化的營(yíng)銷模式吸引用戶與商家深度參與;同時(shí)不斷擴(kuò)充SKU全品存量。

　　

 

　　在近日召開的國(guó)美零售全球投資人電話會(huì)議上，國(guó)美零售CFO方巍表示，“除電器外，國(guó)美將形成包括食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)在內(nèi)的6大類目，同時(shí)還將加入家裝家居以及服務(wù)類，形成一個(gè)全品類的大采購(gòu)平臺(tái)。預(yù)計(jì)在18個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)將家電SKU從3W拓展至10W，非家電拓展至40W，加快實(shí)現(xiàn)SKU達(dá)到50萬(wàn)的目標(biāo)”。

　　在用戶思維的指導(dǎo)下，國(guó)美也持續(xù)夯實(shí)服務(wù)能力與水平，以貼心的導(dǎo)購(gòu)配送服務(wù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。線上，國(guó)美推出“視頻導(dǎo)購(gòu)”在線解答功能，為用戶提供了更高效、更專業(yè)、體驗(yàn)更好的服務(wù)。加強(qiáng)客服中心服務(wù)體系建設(shè)，以用戶需求為導(dǎo)向，在電話、在線客服、APP、微博、微信等多種渠道，通過(guò)快速響應(yīng)機(jī)制，并通過(guò)一站式服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、先行賠付等特色服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

　　

 

　　在物流方面，國(guó)美完成了從中央倉(cāng)、城市倉(cāng)到門店倉(cāng)的打造。去年，國(guó)美依托線下門店地理和社群優(yōu)勢(shì)，推出“閃店送”即時(shí)配送服務(wù)，將本地零售“最后一公里”的配送網(wǎng)格化，用戶在線購(gòu)買小家電、3C數(shù)碼等產(chǎn)品，最快30分鐘即可拿到。

　　

 

　　在售后方面，國(guó)美旗下國(guó)美管家完成了“送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服”等在內(nèi)的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。不僅如此，國(guó)美管家通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)各服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析，形成服務(wù)閉環(huán)，并推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求;“2”即2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù);“1”即一次上門解決問(wèn)題。

　　

 

　　需求造就市場(chǎng)，潛力釋放未來(lái)。中國(guó)廣闊的縣鄉(xiāng)地區(qū)是擴(kuò)大內(nèi)需、構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的重要一環(huán)，縣鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)是我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分，也是拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的潛力巨大的“新藍(lán)海”。以縣域店作為輻射下沉市場(chǎng)的橋頭堡，國(guó)美已經(jīng)邁出了振興鄉(xiāng)村消費(fèi)，助力美好生活的大跨步，還將如何進(jìn)一步挖掘和釋放縣鄉(xiāng)消費(fèi)潛力，值得期待。