蘇寧易購(gòu)雙十一末端服務(wù)提速:大件送裝一體服務(wù)覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市

2021-10-19 15:05:02   來(lái)源:家電消費(fèi)網(wǎng)   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  近日,蘇寧易購(gòu)發(fā)布11 11愛家超計(jì)劃,全面啟動(dòng)2021雙十一全民嘉年華,首輪預(yù)售將于10月20日晚8點(diǎn)正式啟動(dòng)。這個(gè)雙十一,線上線下融合趨勢(shì)愈加明顯,蘇寧易購(gòu)圍繞消費(fèi)者購(gòu)物全流程,打造一站式O2O服務(wù)解決方案
  近日,蘇寧易購(gòu)發(fā)布“11.11愛家超計(jì)劃”,全面啟動(dòng)2021雙十一全民嘉年華,首輪預(yù)售將于10月20日晚8點(diǎn)正式啟動(dòng)。這個(gè)雙十一,線上線下融合趨勢(shì)愈加明顯,蘇寧易購(gòu)圍繞消費(fèi)者購(gòu)物全流程,打造一站式O2O服務(wù)解決方案,升級(jí)視頻導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員福利、以舊換新及物流售后四大“超級(jí)服務(wù)”,優(yōu)化消費(fèi)者末端服務(wù)體驗(yàn)。

  雙十一期間,蘇寧易購(gòu)超3000名金牌導(dǎo)購(gòu)上線提供O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù);新會(huì)員享有300元線上線下通享禮券;加碼以舊換新、送新拖舊服務(wù);同時(shí),送裝一體服務(wù)覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市,極速送裝一體最快可當(dāng)日達(dá);家裝實(shí)驗(yàn)室也將揭牌試點(diǎn),助推家裝物流服務(wù)升級(jí)。

  O2O服務(wù)升級(jí):80余城3006名視頻導(dǎo)購(gòu)上線,新會(huì)員300元禮券雙線通享

  隨著網(wǎng)上購(gòu)買大件家電家裝產(chǎn)品的消費(fèi)者越來(lái)越多,選購(gòu)過(guò)程中遇到的看不到實(shí)物、網(wǎng)絡(luò)客服答疑解惑不到位等問(wèn)題日益凸顯。

  針對(duì)這一痛點(diǎn),今年雙十一,蘇寧易購(gòu)升級(jí)O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù),用戶在APP瀏覽附近門店商品時(shí),如果遇到產(chǎn)品選購(gòu)問(wèn)題,可以視頻聯(lián)系門店的金牌導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行實(shí)物商品展示、講解,并根據(jù)用戶需求進(jìn)行商品推薦,真正打通線上線下購(gòu)物深度融合。

  據(jù)悉,蘇寧易購(gòu)O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù)已遍及80余個(gè)城市,金牌導(dǎo)購(gòu)3006名。此外,蘇寧易購(gòu)全國(guó)門店還推出會(huì)員來(lái)店報(bào)銷路費(fèi)、來(lái)店里程兌換抵扣金、到店即享禮包、購(gòu)物離店兌換打車券等全鏈路“來(lái)店購(gòu)”服務(wù)。消費(fèi)者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動(dòng),近距離享受“潮物、潮玩、潮購(gòu)”沉浸式體驗(yàn)。

  在會(huì)員福利方面,10月26日,蘇寧易購(gòu)將發(fā)起Super會(huì)員日,推出600元專屬套券,50元、150元、400元三檔券額滿足消費(fèi)者多元化需求。新開卡會(huì)員用戶還將享300元開卡禮券包,8張不同面額的抵用券,可線上線下通用。

  此外,今年雙十一,以舊換新三大舉措將全面升級(jí)。一是換新方案更靈活多樣,一站式換新、兩步式換新或送新拖舊同時(shí)段上門,給用戶更多選擇。二是跨品類換新范圍更大,大家電品類之間,3C類及周邊配件之間,均可跨品類換新。三是換新流程更直接,差價(jià)直抵,一鍵下單,支付還可享最高補(bǔ)貼4999元以及最高24期免息分期付款服務(wù)。

  末端服務(wù)提速:送裝一體覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市,“家裝實(shí)驗(yàn)室”將揭牌試點(diǎn)

  雙十一期間,蘇寧易購(gòu)物流持續(xù)提升大件送裝一體服務(wù)效率。據(jù)了解,送裝一體服務(wù)范圍將從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市,依托布局全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò),保證送裝效率。蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝48小時(shí)發(fā)貨率(除家具定制外)廠送要求可達(dá)100%。而在京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、川渝四大核心經(jīng)濟(jì)圈,極速送裝一體則全力加速,保障24小時(shí)送裝到家,最快當(dāng)日達(dá)。

  在維修清洗等售后服務(wù)方面,蘇寧易購(gòu)幫客提前備戰(zhàn),針對(duì)廚衛(wèi)、冰洗、黑電等重點(diǎn)品類,組織6場(chǎng)全國(guó)性服務(wù)人員培訓(xùn)并全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從按時(shí)接單、準(zhǔn)時(shí)上門、作業(yè)規(guī)范、等服務(wù)維度優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。“今年雙十一期間,參與售后作業(yè)的服務(wù)人員數(shù)量創(chuàng)歷年新高。”蘇寧易購(gòu)表示。目前,蘇寧易購(gòu)幫客在全國(guó)市、區(qū)、縣一級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)到98%。

  值得一提的是,作為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、江蘇省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,蘇寧易購(gòu)物流還將聯(lián)合蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝及多個(gè)家居頭部品牌,推動(dòng)蘇寧易購(gòu)家居智慧供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,并率先在全國(guó)重點(diǎn)城市啟動(dòng)“家裝實(shí)驗(yàn)室”揭牌儀式。行業(yè)分析人士認(rèn)為,家裝實(shí)驗(yàn)室通過(guò)打造集行業(yè)交流、學(xué)術(shù)研討、技能培訓(xùn)、人才孵化及商務(wù)合作于一體的綜合性平臺(tái),有利于助推家裝物流服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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責(zé)任編輯:zsz

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