工信部:將開(kāi)展12項(xiàng)重點(diǎn)工作 切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難

2021-02-10 12:14:55   來(lái)源:新浪科技   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  工業(yè)和信息化部關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知  工信部信管函〔2021〕18號(hào)  各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工業(yè)和信息化主管部門,各省、自治區(qū)、直
  工業(yè)和信息化部關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知

  工信部信管函〔2021〕18號(hào)

  各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工業(yè)和信息化主管部門,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司,中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì),有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì),各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端設(shè)備企業(yè):

  為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的重要批示精神,落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào),以下簡(jiǎn)稱《通知》)有關(guān)部署,進(jìn)一步完善工業(yè)和信息化領(lǐng)域便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的政策措施,確保老年人更好地共享信息化發(fā)展成果,現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下:

  一、總體要求

  以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難,持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需求的信息化社會(huì)建設(shè),切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代的合法權(quán)益,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

  二、重點(diǎn)工作

  (一)為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

  1.保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道,持續(xù)完善營(yíng)業(yè)廳“面對(duì)面”服務(wù)。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要保留一定比例的線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳及“面對(duì)面”服務(wù)模式,優(yōu)先接待老年人,設(shè)立老年人愛(ài)心通道及無(wú)障礙設(shè)施,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,簡(jiǎn)化辦理手續(xù),為老年人做好引導(dǎo)、解釋工作。(部?jī)?nèi)信息通信管理局,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,各基礎(chǔ)電信企業(yè))

  2.持續(xù)優(yōu)化電信客服語(yǔ)音服務(wù),提供針對(duì)老年人的定制化電信服務(wù)。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要優(yōu)化電話業(yè)務(wù)辦理流程,實(shí)現(xiàn)并完善針對(duì)老年人增設(shè)的“一鍵進(jìn)入”人工客服功能,為老年人提供優(yōu)先接入服務(wù)。鼓勵(lì)各基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人聚集生活區(qū)提供上門辦理業(yè)務(wù)、專屬大字賬單等定制化服務(wù)。(部?jī)?nèi)信息通信管理局,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,各基礎(chǔ)電信企業(yè))

  3.持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋,精準(zhǔn)降費(fèi)惠及老年人。繼續(xù)深入實(shí)施電信普遍服務(wù),持續(xù)提升老年人聚居的農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平,具備為農(nóng)村老年人聚集生活的各類公共場(chǎng)所提供寬帶服務(wù)能力。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況,推出適合老年人特點(diǎn)的專屬優(yōu)惠資費(fèi)方案,精準(zhǔn)定向惠及廣大老年人。(部?jī)?nèi)信息通信發(fā)展司、信息通信管理局,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,各基礎(chǔ)電信企業(yè))

  4.推廣完善“通信行程卡”服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)面對(duì)老年群體的“通信行程卡”推廣工作,持續(xù)優(yōu)化配套服務(wù)機(jī)制,提升查詢服務(wù)的穩(wěn)定性,為沒(méi)有智能手機(jī)的老年人提供方便、快捷的行程驗(yàn)證服務(wù)。(部?jī)?nèi)信息通信管理局,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,各基礎(chǔ)電信企業(yè),中國(guó)信息通信研究院)

  5.加強(qiáng)電信行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要組織培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和行業(yè)專家對(duì)電信行業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展有針對(duì)性的專題培訓(xùn),從老年人客戶的服務(wù)難點(diǎn)入手,提升電信行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)能力,為老年人提供熱心、誠(chéng)心、耐心地優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)。(部?jī)?nèi)信息通信管理局,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,各基礎(chǔ)電信企業(yè))

  (二)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。

  6.抓好《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》實(shí)施。組織首批115個(gè)公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)APP完成適老化及無(wú)障礙改造,圍繞老年人獲取信息的需求,優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能,切實(shí)改善老年用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)的體驗(yàn),提高信息無(wú)障礙水平,助力老年人等特殊群體跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。(部?jī)?nèi)信息通信管理局,中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì),各有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端設(shè)備企業(yè)等)

  (三)擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。

  7.推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造。各終端制造企業(yè)要充分考慮老年人使用手機(jī)等智能終端產(chǎn)品的使用需求,使智能終端產(chǎn)品具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn),方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了,更好地獲取信息服務(wù)。(部?jī)?nèi)電子信息司、信息通信管理局,各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工業(yè)和信息化主管部門,各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì),各有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端設(shè)備企業(yè)等)

  8.開(kāi)展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作。推進(jìn)智能輔具、智能家居、健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品在示范街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、基地中應(yīng)用,編制《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》,方便機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等選購(gòu)使用。研究“十四五”時(shí)期智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,擴(kuò)大智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品供給,深化信息技術(shù)支撐健康養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。(部?jī)?nèi)電子信息司,各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工業(yè)和信息化主管部門,各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì),各有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端設(shè)備企業(yè)等)

  9.推進(jìn)面向智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。開(kāi)展智慧健康養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系研究及重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)制定、檢測(cè)評(píng)估、知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析、應(yīng)用推廣和培訓(xùn)等公共服務(wù),形成智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備領(lǐng)域一站式公共服務(wù)能力,進(jìn)一步提高老年服務(wù)科技化、信息化水平,加大老年健康科技支撐力度。(部?jī)?nèi)電子信息司,各平臺(tái)建設(shè)機(jī)構(gòu)、終端設(shè)備企業(yè)等)

  10.加快實(shí)施《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。支持老年用品關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、服務(wù)創(chuàng)新及應(yīng)用推廣,培育壯大骨干企業(yè)。優(yōu)先將具有獨(dú)特功能或使用價(jià)值的老年用品納入升級(jí)和創(chuàng)新消費(fèi)品指南。加快有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制修訂,指導(dǎo)電商平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)連接線上線下的優(yōu)勢(shì),繼續(xù)開(kāi)展老年用品購(gòu)物活動(dòng),為老年人的生活提供便利。(部?jī)?nèi)消費(fèi)品工業(yè)司,各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)工業(yè)和信息化主管部門,各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì),各有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端設(shè)備企業(yè))

  (四)切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)。

  11.規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng),降低老年人個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。研究制定加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)范性文件,推動(dòng)制定《APP收集使用個(gè)人信息最小必要評(píng)估規(guī)范》系列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)開(kāi)展APP侵害用戶權(quán)益專項(xiàng)整治,持續(xù)優(yōu)化、高效推進(jìn)全國(guó)APP技術(shù)檢測(cè)平臺(tái)建設(shè),加大對(duì)違法違規(guī)行為的處置曝光力度,切實(shí)保障老年人使用手機(jī)APP時(shí)的信息安全。(部?jī)?nèi)信息通信管理局,各有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端設(shè)備企業(yè)等)

  12.嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為,確保老年人安全享受智能化服務(wù)。通過(guò)短信、彩信、網(wǎng)絡(luò)等多種形式發(fā)送詐騙風(fēng)險(xiǎn)提醒,重點(diǎn)提高老年人群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。充分發(fā)揮全國(guó)詐騙電話防范系統(tǒng)作用,加強(qiáng)對(duì)涉詐電話、短信的監(jiān)測(cè)處置。豐富互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、電話等舉報(bào)受理渠道,及時(shí)受理處置老年用戶舉報(bào)。(部?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)安全管理局,各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局,各基礎(chǔ)電信企業(yè),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì))

  三、保障措施

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地工業(yè)和信息化主管部門、通信管理局及相關(guān)單位要進(jìn)一步提高政治站位,增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和緊迫感,高度重視工業(yè)和信息化領(lǐng)域適老化工作,加強(qiáng)橫向協(xié)作和縱向聯(lián)動(dòng),強(qiáng)化政策支持,建立工作臺(tái)賬,抓好組織實(shí)施,確保任務(wù)分工明確,責(zé)任落實(shí)到人,推動(dòng)各項(xiàng)工作措施取得實(shí)效。

  (二)加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各地工業(yè)和信息化主管部門、通信管理局要加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)相關(guān)企業(yè)的督促指導(dǎo),及時(shí)查找老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),不斷完善工作舉措。堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題與促進(jìn)完善制度并重,加快建立系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難長(zhǎng)效機(jī)制,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

  (三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地工業(yè)和信息化主管部門、通信管理局要通過(guò)多種宣傳手段,向社會(huì)廣泛介紹工業(yè)和信息化領(lǐng)域的具體工作內(nèi)容、服務(wù)方式和取得成效,營(yíng)造良好的為老年人服務(wù)氛圍。充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性,及時(shí)掌握相關(guān)工作實(shí)施進(jìn)展情況,總結(jié)可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。

  有關(guān)工作開(kāi)展情況、成效、問(wèn)題困難以及經(jīng)驗(yàn)做法,請(qǐng)于2021年6月30日前報(bào)送相應(yīng)部相關(guān)責(zé)任司局。

  工業(yè)和信息化部

  2021年2月10日
 

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責(zé)任編輯:zsz

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