海信電視屢遭消費(fèi)者投訴 網(wǎng)友怒其不爭(zhēng):海信安逸度日,從此不敢再買

2021-03-15 14:17:44   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。今天,有媒體報(bào)道了多起海信電視質(zhì)量差,售后服務(wù)差的消費(fèi)者投訴。該文發(fā)出后,網(wǎng)友評(píng)論更是直指這是海信集團(tuán)太安逸,質(zhì)量管理有漏洞造成的! 
  家電消費(fèi)網(wǎng)3月15日訊     今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。今天,有媒體報(bào)道了多起海信電視質(zhì)量差,售后服務(wù)差的消費(fèi)者投訴。該文發(fā)出后,網(wǎng)友評(píng)論更是直指這是海信集團(tuán)太安逸,質(zhì)量管理有漏洞造成的。

  據(jù)一媒體今天報(bào)道,有消費(fèi)者今年1月底在秦皇島家電連鎖門店花費(fèi)一萬元購(gòu)買了一臺(tái)85吋海信電視,型號(hào)85e7f。從2月5日開始,這臺(tái)電視就出現(xiàn)各種問題:電視不聽使喚,一直在關(guān)機(jī)開機(jī)之間無限循環(huán);遙控器也不聽使喚,沒說話也自動(dòng)啟動(dòng)語音……最后甚至發(fā)展到無法關(guān)機(jī),消費(fèi)者只能通過關(guān)閉總電閘來使電視強(qiáng)制關(guān)機(jī)。

  消費(fèi)者隨后致電海信售后,售后人員表示,需要加裝其他的設(shè)備效果才能達(dá)到最佳。但新電視為何出現(xiàn)這么多問題,售后判斷不了,便安排了維修人員上門查看。維修人員上門后“沒有修什么”,也沒有換零件,就是恢復(fù)了出廠設(shè)置,電視就基本能正常使用了。至于此前售后人員說要加裝的設(shè)備,在維修過程中也沒有加裝。

  目前該消費(fèi)者還是被這臺(tái)萬元新電視所困擾:電視其實(shí)沒有完全修好,還遺留一些小問題,比如遙控器的語音控制鍵,在沒人說話的時(shí)候也會(huì)啟動(dòng)彈出。

  除了質(zhì)量問題遭消費(fèi)者詬病外,海信電視的售后也給部分消費(fèi)者帶來困擾。

  “大年三十下午,家人開著電視打掃衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)電視忽然黑屏了。”今年1月,青島一消費(fèi)者在海信專賣店購(gòu)買了型號(hào)為65A52F的海信電視。買來僅一個(gè)多月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障。

  該消費(fèi)者撥打海信400全國(guó)客服熱線電話,海信安排了一位工作人員上門查看。工作人員圍著電視看了看,在電視的某個(gè)邊角找到了一處類似被砸的痕跡,這塊痕跡很不明顯,藏在屏幕和機(jī)殼之間,但屏幕和機(jī)殼是完好的。工作人員拍了一張照片,說要將照片發(fā)去總部給工程師進(jìn)行檢測(cè)鑒定。

  鑒定結(jié)果出來后,“售后告訴我們,這是我們?nèi)藶樵覊牡,還問我們是不是家里小孩不小心砸的。”該消費(fèi)者無奈地表示,“我們家沒有小孩啊!而且這個(gè)角度,要人為砸壞也很不容易!”該消費(fèi)者質(zhì)問海信電視售后,為什么不拆機(jī)檢測(cè)一下電視?為什么僅憑一張照片就斷定是人為損壞?

  對(duì)此,海信電視售后表示,消費(fèi)者可以自行找第三方進(jìn)行檢測(cè),如果確定是電視質(zhì)量問題的話,再給補(bǔ)償檢測(cè)費(fèi)用等。

  目前,這臺(tái)電視可以開機(jī),但只有聲音沒有圖像,一片黑屏。海信表示,維修需要2000元,可以打折,收費(fèi)1000元。該消費(fèi)者覺得很氣憤,購(gòu)買電視花了3100元,一個(gè)多月就出現(xiàn)問題,現(xiàn)在居然要花1000元維修。

  對(duì)此,北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所的歐陽(yáng)一鵬律師表示,電視機(jī)等耐用品在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任,本案中就需要海信提供“電視機(jī)屏幕是由人為造成裂紋”的證據(jù),海信自行出具的檢測(cè)報(bào)告不能視為完成了瑕疵舉證責(zé)任。若海信不能繼續(xù)補(bǔ)充證據(jù),證明瑕疵是由消費(fèi)者造成的,就應(yīng)當(dāng)提供完善的售后服務(wù)。

  歐陽(yáng)律師表示,上述要求在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款有規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

  因此,歐陽(yáng)律師認(rèn)為,海信作為經(jīng)營(yíng)者,其做法侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,售后不規(guī)范的行為也應(yīng)當(dāng)自行糾正,如拒不糾正,消費(fèi)者可以要求市場(chǎng)監(jiān)管部門介入。

  該文章發(fā)表出來后,家電消費(fèi)者看到網(wǎng)友跟帖紛紛表示:“我買過一臺(tái)海信,送來一臺(tái)有毛病的,換了,又送來一臺(tái)有毛病的,再換,又把第一次那臺(tái)送過來了,果斷退貨,歷時(shí)近一個(gè)月。從此不再買海信任何產(chǎn)品!”

  “2017年花了近8000元購(gòu)得海信55寸ULED,所謂高端電視只能用不到4年嗎?換個(gè)屏幕要2000多元,最后50元賣給收廢品的。”

  “我買的海信10999元,用了2年了,也開始出現(xiàn)黑屏狀況了。”

  “本來海信電視的質(zhì)量就差,差的不是一點(diǎn)點(diǎn),不知道怎么現(xiàn)在網(wǎng)上把它吹得神乎其神,這反而是害了它。我也不是黑海信,跟它一無冤,二無仇,黑它有什么意思,我們這里鄰居三臺(tái)電視壞了且都是海信,用了也不久,三,四年左右吧!自己家的二臺(tái)索尼,一臺(tái)用了近九年一點(diǎn)問題都沒有,這就叫沒有比較,一比就原形必露,誰好誰壞大家看。”

  正能量的貼,敢于報(bào)道大企業(yè)的問題,海信電視已跌落“神壇”,輝煌不再,歸根結(jié)底是企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)問題,在青島,海信員工端國(guó)企鐵飯碗引以為傲,企業(yè)員工安逸度日行為嚴(yán)重,企業(yè)大量使用勞務(wù)派遣人員,從質(zhì)量管理上來說,會(huì)有很多漏洞,同時(shí)也會(huì)滋生企業(yè)內(nèi)部與外部不好的行為發(fā)生。(石頁(yè))

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