海信電視屢遭消費(fèi)者投訴 網(wǎng)友怒其不爭(zhēng)：海信安逸度日，從此不敢再買

　　家電消費(fèi)網(wǎng)3月15日訊     今天是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。今天，有媒體報(bào)道了多起海信電視質(zhì)量差，售后服務(wù)差的消費(fèi)者投訴。該文發(fā)出后，網(wǎng)友評(píng)論更是直指這是海信集團(tuán)太安逸，質(zhì)量管理有漏洞造成的。

　　據(jù)一媒體今天報(bào)道，有消費(fèi)者今年1月底在秦皇島家電連鎖門店花費(fèi)一萬元購(gòu)買了一臺(tái)85吋海信電視，型號(hào)85e7f。從2月5日開始，這臺(tái)電視就出現(xiàn)各種問題：電視不聽使喚，一直在關(guān)機(jī)開機(jī)之間無限循環(huán);遙控器也不聽使喚，沒說話也自動(dòng)啟動(dòng)語音……最后甚至發(fā)展到無法關(guān)機(jī)，消費(fèi)者只能通過關(guān)閉總電閘來使電視強(qiáng)制關(guān)機(jī)。

　　消費(fèi)者隨后致電海信售后，售后人員表示，需要加裝其他的設(shè)備效果才能達(dá)到最佳。但新電視為何出現(xiàn)這么多問題，售后判斷不了，便安排了維修人員上門查看。維修人員上門后“沒有修什么”，也沒有換零件，就是恢復(fù)了出廠設(shè)置，電視就基本能正常使用了。至于此前售后人員說要加裝的設(shè)備，在維修過程中也沒有加裝。

　　目前該消費(fèi)者還是被這臺(tái)萬元新電視所困擾：電視其實(shí)沒有完全修好，還遺留一些小問題，比如遙控器的語音控制鍵，在沒人說話的時(shí)候也會(huì)啟動(dòng)彈出。

　　除了質(zhì)量問題遭消費(fèi)者詬病外，海信電視的售后也給部分消費(fèi)者帶來困擾。

　　“大年三十下午，家人開著電視打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)電視忽然黑屏了。”今年1月，青島一消費(fèi)者在海信專賣店購(gòu)買了型號(hào)為65A52F的海信電視。買來僅一個(gè)多月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障。

　　該消費(fèi)者撥打海信400全國(guó)客服熱線電話，海信安排了一位工作人員上門查看。工作人員圍著電視看了看，在電視的某個(gè)邊角找到了一處類似被砸的痕跡，這塊痕跡很不明顯，藏在屏幕和機(jī)殼之間，但屏幕和機(jī)殼是完好的。工作人員拍了一張照片，說要將照片發(fā)去總部給工程師進(jìn)行檢測(cè)鑒定。

　　鑒定結(jié)果出來后，“售后告訴我們，這是我們?nèi)藶樵覊牡�，還問我們是不是家里小孩不小心砸的。”該消費(fèi)者無奈地表示，“我們家沒有小孩啊!而且這個(gè)角度，要人為砸壞也很不容易!”該消費(fèi)者質(zhì)問海信電視售后，為什么不拆機(jī)檢測(cè)一下電視?為什么僅憑一張照片就斷定是人為損壞?

　　對(duì)此，海信電視售后表示，消費(fèi)者可以自行找第三方進(jìn)行檢測(cè)，如果確定是電視質(zhì)量問題的話，再給補(bǔ)償檢測(cè)費(fèi)用等。

　　目前，這臺(tái)電視可以開機(jī)，但只有聲音沒有圖像，一片黑屏。海信表示，維修需要2000元，可以打折，收費(fèi)1000元。該消費(fèi)者覺得很氣憤，購(gòu)買電視花了3100元，一個(gè)多月就出現(xiàn)問題，現(xiàn)在居然要花1000元維修。

　　對(duì)此，北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所的歐陽(yáng)一鵬律師表示，電視機(jī)等耐用品在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵舉證責(zé)任，本案中就需要海信提供“電視機(jī)屏幕是由人為造成裂紋”的證據(jù)，海信自行出具的檢測(cè)報(bào)告不能視為完成了瑕疵舉證責(zé)任。若海信不能繼續(xù)補(bǔ)充證據(jù)，證明瑕疵是由消費(fèi)者造成的，就應(yīng)當(dāng)提供完善的售后服務(wù)。

　　歐陽(yáng)律師表示，上述要求在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款有規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　因此，歐陽(yáng)律師認(rèn)為，海信作為經(jīng)營(yíng)者，其做法侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，售后不規(guī)范的行為也應(yīng)當(dāng)自行糾正，如拒不糾正，消費(fèi)者可以要求市場(chǎng)監(jiān)管部門介入。

　　該文章發(fā)表出來后，家電消費(fèi)者看到網(wǎng)友跟帖紛紛表示：“我買過一臺(tái)海信，送來一臺(tái)有毛病的，換了，又送來一臺(tái)有毛病的，再換，又把第一次那臺(tái)送過來了，果斷退貨，歷時(shí)近一個(gè)月。從此不再買海信任何產(chǎn)品!”

　　“2017年花了近8000元購(gòu)得海信55寸ULED，所謂高端電視只能用不到4年嗎?換個(gè)屏幕要2000多元，最后50元賣給收廢品的。”

　　“我買的海信10999元，用了2年了，也開始出現(xiàn)黑屏狀況了。”

　　“本來海信電視的質(zhì)量就差，差的不是一點(diǎn)點(diǎn)，不知道怎么現(xiàn)在網(wǎng)上把它吹得神乎其神，這反而是害了它。我也不是黑海信，跟它一無冤，二無仇，黑它有什么意思，我們這里鄰居三臺(tái)電視壞了且都是海信，用了也不久，三，四年左右吧!自己家的二臺(tái)索尼，一臺(tái)用了近九年一點(diǎn)問題都沒有，這就叫沒有比較，一比就原形必露，誰好誰壞大家看。”

　　正能量的貼，敢于報(bào)道大企業(yè)的問題，海信電視已跌落“神壇”，輝煌不再，歸根結(jié)底是企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，在青島，海信員工端國(guó)企鐵飯碗引以為傲，企業(yè)員工安逸度日行為嚴(yán)重，企業(yè)大量使用勞務(wù)派遣人員，從質(zhì)量管理上來說，會(huì)有很多漏洞，同時(shí)也會(huì)滋生企業(yè)內(nèi)部與外部不好的行為發(fā)生。(石頁(yè))