觀察：被自媒體報道十個第一的海信電視 為何315投訴這么多？

　　家電消費網(wǎng)3月16日訊    昨天是一年一度的315國際消費者權(quán)益保護(hù)日。多家媒體報道了海信電視屏幕出現(xiàn)花屏 售后不保修;判斷故障僅憑照片等遭消費者投訴的新聞報道。這讓不少媒體十分吃驚：不是自媒體幾乎每周都報道海信集團(tuán)、海信電視拿到了多項第一嗎，在自媒體眼中完美無瑕的海信電視，怎么會有這么多消費者投訴?

　　今天，家電消費網(wǎng)登陸微博，輸入海信電視、投訴兩個關(guān)鍵詞，瞬間出現(xiàn)滿屏消費者投訴海信電視的帖子。主要集中在電視出現(xiàn)質(zhì)量問題后，維修費用高、售后服務(wù)敷衍等方面。

　　有消費者在今年2月27日發(fā)帖子投訴稱，“京東售價7899的海信55u8e，安裝的第20天、電視出現(xiàn)偽影、官網(wǎng)維修告訴我是人為的、需要自己要換屏、維修費2791、申明我們沒有人為的去摔撞或者蹭。各種售后熱線無果，對海信的質(zhì)量表示質(zhì)疑。要求海信對消費者負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。”

　　有消費者在2月25日發(fā)帖子投訴稱，#海信電視屏幕質(zhì)量差#告訴我們不管我們以任何形式投訴反饋，都沒用，最后還是回到他們那里，還是回到原點，這就是海信的售后，真是店大欺客。

　　​ 有署名“海信液晶屏壞不保修”的消費者在2月24日發(fā)帖子投訴稱，我要投訴京東海信電視網(wǎng)絡(luò)卡頓，售后客服踢皮球。

　　有消費者在2月5日發(fā)帖子投訴稱，海信還搞什么成套家電之美，應(yīng)該是成套垃圾吧，好家伙海信電視一年多壞兩次，第二次張口就來人為損壞，要價好幾百，投訴之后，直接上千了，幾個意思啊，就逼消費者放棄唄?店大欺客是海信的企業(yè)文化是嗎。、

　　有消費者在去年12月1日發(fā)帖子投訴稱，海信電視太黑暗了，維修的高達(dá)900多元，買一臺才800多，維修費就要900多元，投訴之后打折2次，最后400多，這么欺騙消費者，良心過得去嗎，海信電視廠家這么做，公司能做的長久嗎?海信集團(tuán)欺騙消費者權(quán)益，希望有關(guān)部門介入處理問題。

　　對此，產(chǎn)業(yè)分析師則表示，海信做電視，在產(chǎn)業(yè)鏈上游資源上，因為沒有像TCL布局液晶面板，所以沒有液晶顯示屏資源的優(yōu)勢。一臺電視屏幕的價格占到7成左右，所以購買海信液晶電視一旦屏出現(xiàn)損壞，維修費用就居高不下。

　　還有媒體資深人士則表示，不看好企業(yè)花錢請自媒體宣傳，如今的一些自媒體文章就是“愚弄老板，符合老板想看的。公關(guān)稿件都不會這么寫，比廣告還廣告。”

　　“為何老百姓都不看不信現(xiàn)在的企業(yè)宣傳了，就是請這些自媒體寫這樣的吹捧文章夸得太離譜了，連客觀都做不到，讓消費者無法認(rèn)同，失去用戶，所以連帶著讓企業(yè)的產(chǎn)品滯銷。”(石頁)