炎炎夏日送清涼 國美管家向老黨員送電器清潔服務(wù)

2021-06-28 16:44:10   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  建黨節(jié)馬上到來,值此歷史重要時刻,為致敬黨員,近日,國美管家黨支部在全國范圍開展禮贊紅色50年黨代表 獻禮共祝建黨100年為主題的紅色黨建系列活動,通過為全國范圍30位在黨50年的老黨員送上空調(diào)清洗服務(wù)
  建黨節(jié)馬上到來,值此歷史重要時刻,為致敬黨員,近日,國美管家黨支部在全國范圍開展“禮贊紅色50年黨代表 獻禮共祝建黨100年”為主題的紅色黨建系列活動,通過為全國范圍30位在黨50年的老黨員送上空調(diào)清洗服務(wù)和精美禮品,和老黨員們重溫過去的故事,以此表達(dá)對黨對國家深深的敬意。

  

 

  溫暖服務(wù)在身邊 貼心關(guān)懷老黨員

  近日,國美管家售后總經(jīng)理葉石硯及黨員志愿者來到北京一處院子里,看望慰問一位78歲的老黨員。這位老黨員已有54年黨齡,而志愿者葉石硯也是一位具有21年黨齡的黨員同志,兩位黨員暢談各自成為黨員的經(jīng)歷,并且重溫了老人過去的故事。志愿者們都為老人的勵志故事而感動,更從中領(lǐng)悟到共產(chǎn)黨人堅持不懈和奮發(fā)圖強的寶貴精神。

  

 

  隨后,國美管家黨員志愿者為老人清洗了客廳空調(diào),結(jié)果卻讓老人及其親人大吃一驚。原來,這臺空調(diào)已經(jīng)使用了十多年了,從來都沒有清洗過,這次清潔將空調(diào)中的大量陳年污垢清洗出來。老人的家人表示,以前他們家的電器一般壞了都是找外面的維修師傅,但遇到過不專業(yè)的人員胡亂開價,所以對于電器包括空調(diào)等都是能用就行,沒有進行過保養(yǎng)維護。

  志愿者趁此機會,跟老人及其家人講解了空調(diào)及其他家電的保養(yǎng)維護小知識,并介紹了國美管家的家電維修、清洗、回收、安裝以及洗衣洗鞋和保潔服務(wù)。老人的女兒高興地表示,以前自己就喜歡逛國美電器、大中電器,現(xiàn)在知道國美管家有這么多貼心服務(wù)和正規(guī)服務(wù)隊伍,就更加信任國美了。

  

 

  上述事例可以說是國美管家“禮贊紅色50年黨代表 獻禮共祝建黨100年”紅色黨建系列活動中的一個縮影。除北京之外,在上海、西安、武漢、江西、浙江、河南等地,國美管家黨員志愿們也都紛紛行動,為老黨員們送去貼心的服務(wù)和真誠的慰問,以行動來慶祝建黨百年華誕。

  

 

  堅持用戶至上 以技術(shù)服務(wù)賦能“家·生活”

  今年年初,國美創(chuàng)始人黃光裕在正式回歸首次亮相,并出席集團元宵團拜會時就不斷強調(diào),要牢固樹立“用戶思維”,勉勵國美一線員工要“把顧客做深做透,把服務(wù)做深做細(xì)”,平時工作中要多站在用戶角度思考問題,主動去為用戶創(chuàng)造價值,積極滿足用戶需求、提升用戶體驗、維護用戶利益。

  事實上,國美自1987年成立以來,一直將消費者利益作為企業(yè)經(jīng)營的最高準(zhǔn)則,34年來堅守“用戶至上”不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷追求把顧客做深做透、把服務(wù)做深做細(xì)。

  在“家·生活”戰(zhàn)略指引下,國美已建立起一套完整的服務(wù)體系。國美不斷提升售前服務(wù),并在APP端“真快樂”上推出“視頻導(dǎo)購”功能,為消費者解決前期咨詢服務(wù)。同時,國美管家還面向全國推出全套后服務(wù),為用戶提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收五大核心服務(wù),以及保潔、洗衣洗鞋等拓展服務(wù)。在按標(biāo)準(zhǔn)把服務(wù)產(chǎn)品化后,國美管家所有業(yè)務(wù)按類型一口價收費,不加價、議價,讓用戶明明白白消費,有力解決了服務(wù)行業(yè)用戶詬病最嚴(yán)重的“格不透明、亂收費”的問題,有效引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。

  此外,為了增強平臺技術(shù)支持,實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化,基于送、安、潔、維、保、換六大服務(wù)內(nèi)容,國美管家搭建“3+2+N”體系,設(shè)計了數(shù)字線、交互線、服務(wù)線三大條線產(chǎn)品。并通過兩大模型實現(xiàn)定向引流,讓“一店一碼”“一頁一碼一物”把服務(wù)鏈接起來,讓線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,從而展示在用戶手機上。這種貫穿線上線下、售前和售后的系統(tǒng)化服務(wù)能力也是用戶選擇國美管家的重要理由。

  可以說,國美管家作為國美“家·生活”戰(zhàn)略落地的重要板塊,在家電后服務(wù)層面發(fā)揮著重要作用,給消費者帶來省心安心的售后服務(wù),也為國美一站式、全方位服務(wù)提供了有力保障,助力“家·生活”不斷深化落地。

  隨著線上需求釋放,服務(wù)消費激增,后服務(wù)行業(yè)迎來井噴式增長。目前,國美管家已覆蓋全國2000+個市縣,滲透率達(dá)92% 以上,每年可產(chǎn)生300萬次以上的入戶機會。“抓住風(fēng)口搶占市場沒問題,但不要通過降維打擊、擠兌,影響基層勞動者的生計”,葉石硯表示,“零售是多元化的存在,每一位用戶都是長線陪伴的結(jié)果。我們應(yīng)該發(fā)揮企業(yè)的平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢,不斷升級服務(wù)品質(zhì),為群眾帶來切實的便利。”

  

 

  此外,6月27日,作為國美管家的清潔日,國美管家推出了家電清洗百萬優(yōu)惠券限時搶活動,下載登錄“真快樂”APP即可領(lǐng)取滿88-20和滿168-30的服務(wù)優(yōu)惠券,線上門店皆可使用。用戶還可參與清潔日直降活動,洗衣機或空調(diào)上門檢測1次僅需30元,空調(diào)掛機內(nèi)機深度清洗服務(wù)1次118元,滾筒洗衣機免拆清洗服務(wù)1次僅需99元。用戶在“真快樂”下單后,國美管家迅速完成派單預(yù)約時間,并安排售后清洗工程師上門服務(wù)。

  傳承紅色基因,牢記服務(wù)情懷。致敬祖國,致敬共產(chǎn)黨,助力美好家生活,國美管家將砥礪前行!

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責(zé)任編輯:zsz

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