雙11蘇寧易購邀消費(fèi)者比價(jià)，把“貴就賠”承諾落到實(shí)處

　　一年一度的“雙11”即將迎來高潮。為了讓消費(fèi)者買的安心，不少電商平臺(tái)均做出了“價(jià)保”承諾，雖細(xì)節(jié)有差別，但大方向都是保證在雙11期間消費(fèi)者購買的產(chǎn)品是全平臺(tái)的最低價(jià)，如有降價(jià)行為，將對(duì)差額部分進(jìn)行補(bǔ)償。

　　“價(jià)保”的初心是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，但各大電商平臺(tái)執(zhí)行落地時(shí)，出現(xiàn)了一些“煙霧彈”。比如先漲價(jià)再降價(jià)、直播買完貨后撤下商品頁，導(dǎo)致消費(fèi)者無法比價(jià)，即使發(fā)現(xiàn)買貴了，也找不到申請(qǐng)“價(jià)保”的入口。第三方投訴平臺(tái)“黑貓投訴”中，有關(guān)“雙11”的投訴已有6萬多條，可見套路之多。

　　為了徹底消除后顧之憂，蘇寧易購邀請(qǐng)消費(fèi)者前來比價(jià)。消費(fèi)者在蘇寧易購APP購買自營家電帶有“比價(jià)貴就賠”標(biāo)簽的商品后，如發(fā)現(xiàn)其他電商平臺(tái)同款商品價(jià)格低于蘇寧易購購買價(jià)，即可從APP中的“我的易購”進(jìn)入“客戶服務(wù)”頁面，截圖給專屬客服，進(jìn)入賠償流程。

　　此外，對(duì)于“價(jià)保”，蘇寧易購更是啟用了自動(dòng)賠償流程。如消費(fèi)者在價(jià)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)購買的商品在蘇寧易購降價(jià)了，可在“我的易購”-“客戶服務(wù)”-“貴就賠”中申請(qǐng)補(bǔ)償，系統(tǒng)將自動(dòng)核驗(yàn)情況，第一時(shí)間做出補(bǔ)償，免去了繁瑣的理賠流程。

　　蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們的‘貴就賠’不是‘空頭支票’。違反承諾是一種欺詐行為，蘇寧易購歡迎消費(fèi)者來比價(jià)并監(jiān)督我們。”