蘇寧易購線下業(yè)態(tài)升級加速,首家四位一體店落地
(圖:蘇寧易購南京孝陵衛(wèi)店)
在此前召開的年度工作部署會上,蘇寧易購將場景優(yōu)化作為2022年店面升級的著力點(diǎn)。蘇寧易購總裁任峻表示:“要將‘面向未來的新型店面模型’作為核心零售產(chǎn)品,從用戶出發(fā)、融合場景商品、貫通履約服務(wù)、跨域雙線推廣,打造新的模板標(biāo)桿。”
作為蘇寧易購2022年推出的首個創(chuàng)新門店產(chǎn)品,四位一體店聚焦周邊3公里社區(qū)用戶服務(wù),集家裝、家電、家居銷售與服務(wù)為一體,為用戶提供全屋智能、品質(zhì)套系家電、全屋家裝定制、家電家政生活服務(wù)等一站式解決方案,服務(wù)鏈路更全。
據(jù)了解,四位一體店采用“1+X+N”模式,改變以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)門店思維,一切以社區(qū)消費(fèi)者的需求為核心,順應(yīng)家電家居消費(fèi)場景體驗(yàn)化、品質(zhì)化、方案化趨勢,提升服務(wù)能力和經(jīng)營效率。
“1”即服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐門店。孝陵衛(wèi)門店面積約1200平米,其中設(shè)立約80平米的服務(wù)專區(qū),提供家電售后、清洗、保養(yǎng)、以舊換新、3C快修等服務(wù),未來還將延展至家政保潔等業(yè)務(wù)。門店以社區(qū)為中心,服務(wù)覆蓋周邊3-5公里區(qū)域,能夠有效縮短服務(wù)的物理距離,強(qiáng)化時效性,提升用戶體驗(yàn)。
(圖:蘇寧易購服務(wù)專區(qū))
“X”是指由家電向家裝、家居品類拓展,強(qiáng)化門店一站式購物屬性。蘇寧易購孝陵衛(wèi)店順應(yīng)消費(fèi)升級趨勢,強(qiáng)化卡薩帝、COLMO等品質(zhì)、套系家電引入,引進(jìn)歐派櫥柜,打造悅生活小家電等品類專區(qū),此外,蘇寧易購還首次推出私享家中央集成專區(qū),滿足周邊居民產(chǎn)品換新、裝修翻新、局部改造等一站式購物需求,提供家裝家電家居成套解決方案。
(圖:蘇寧易購私享家)
孝陵衛(wèi)四位一體店還搭建了“N大品牌園場景”,與品牌商深化合作,提升場景體驗(yàn)。店面專設(shè)客廳、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等家庭生活空間樣板,打造音響視聽、洗烘晾曬、餐廚烹飪、凈水衛(wèi)浴等場景專區(qū),強(qiáng)化產(chǎn)品的體驗(yàn)屬性。海爾旗下三翼鳥全案體驗(yàn)中心亦落地蘇寧易購孝陵衛(wèi)店,打造沉浸式購物的“家環(huán)境”。
(圖:蘇寧易購孝陵衛(wèi)店三翼鳥專區(qū))
蘇寧易購高級副總裁顧偉表示,新的門店升級不僅代表了蘇寧易購在店面產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的新變化,還將作為公司激活組織的終端試點(diǎn)前線,“2022年蘇寧易購將持續(xù)優(yōu)化完善激勵體系,激發(fā)組織活力,門店店長和員工將被賦予更多的責(zé)權(quán)利,讓門店有更大的自驅(qū)力,做好經(jīng)營,服務(wù)好用戶。”
行業(yè)觀察人士指出,蘇寧易購四位一體店的創(chuàng)新落地,代表了股改半年后,蘇寧易購聚焦優(yōu)勢業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造、重塑服務(wù)心智的決心,“四位一體店經(jīng)營更靈活,消費(fèi)者服務(wù)能力更強(qiáng),疊加組織激活帶來效率提升,將為蘇寧易購做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量打開新的空間。”
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