行業(yè)首個!海爾生活家電牽頭的洗地機(jī)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)今發(fā)布

2022-01-21 18:29:11   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  1月21日,行業(yè)首個《家用和類似用途洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)由海爾智慧生活家電牽頭,聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同制定,由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布。  據(jù)了
  1月21日,行業(yè)首個《家用和類似用途洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)由海爾智慧生活家電牽頭,聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同制定,由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布。

  據(jù)了解,該標(biāo)準(zhǔn)首次規(guī)定了洗地機(jī)行業(yè)上門服務(wù)的基本要求,從服務(wù)分類、服務(wù)流程、服務(wù)評級、服務(wù)改進(jìn)以及服務(wù)管理支撐工具多維度制定統(tǒng)一的上門服務(wù)規(guī)范,為行業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),更進(jìn)一步提高用戶體驗。

  海爾智慧生活家電口碑總經(jīng)理袁紅剛表示:“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級,規(guī)范并優(yōu)化了家用洗地機(jī)的售后服務(wù)流程,讓用戶享受到更快捷更方便的售后服務(wù),這是海爾智慧生活家電在小家電服務(wù)領(lǐng)域新布局的起點。”

  

 

  小家電售后難?海爾智家推出首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

  《2021年上半年投訴分析》顯示,2021年上半年,家用電器的投訴量高達(dá) 4494件,在所有產(chǎn)品和服務(wù)類別投訴中占比最高。其中,售后服務(wù)問題最為突出,暴露出家用電器售后服務(wù)跟不上、故障維修收費(fèi)不合理不透明、配件以次充好等眾多問題。

  為了解決用戶售后服務(wù)方面的痛點,海爾智慧生活家電主導(dǎo)的《家用和類似用途洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中,對服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確界定。

  例如,在服務(wù)流程上,若用戶預(yù)約上門服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)要求受理時間應(yīng)控制在24小時內(nèi),同時將上門服務(wù)流程分為5個步驟,包括預(yù)約、上門前準(zhǔn)備、入戶、服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后。這樣的全流程服務(wù)模式,有效避免了用戶到指定維修地點維修的麻煩,提升用戶的售后體驗。

  而在服務(wù)質(zhì)量上,標(biāo)準(zhǔn)要求以用戶對上門服務(wù)質(zhì)量評價為基礎(chǔ),組織內(nèi)部對服務(wù)效果進(jìn)行考核。對于服務(wù)人員,要求應(yīng)具有與洗地機(jī)上門服務(wù)相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)和能力,并及時反饋服務(wù)效果和培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)人員,讓用戶買得安心、用得放心。

  

 

  持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,帶來美好生活體驗

  洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范顛覆了洗地機(jī)行業(yè)以往的服務(wù)模式。它打破了行規(guī),將被動送修、寄修,升級為主動上門服務(wù),隨叫隨到,全程無憂。從“123服務(wù)到家”模式到洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范,海爾智慧生活家電持續(xù)推動洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)變革的同時,極大地提升用戶的體驗感。

  同時,海爾智慧生活家電還推出了健康烹飪、全屋清潔、智慧護(hù)理、舒適環(huán)境4大場景方案,持續(xù)滿足用戶的高端品質(zhì)生活。例如,在以洗地機(jī)為核心的全屋清潔場景中,持續(xù)探索為用戶提供地面、桌面、布面等深度清潔方案,讓家庭清潔更加智能,也更省時省力。

  如今,海爾智家發(fā)力智慧生活家電領(lǐng)域,不僅瞄準(zhǔn)萬億級小家電市場,更補(bǔ)齊三翼鳥場景品牌各空間場景,加速落地海爾智慧家庭戰(zhàn)略。未來,海爾智慧生活家電將持續(xù)圍繞用戶需求,迭代場景生態(tài)服務(wù),成為海爾智家業(yè)務(wù)新的增長點。

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責(zé)任編輯:zsz

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