九陽張殿啟：數(shù)字化轉(zhuǎn)型 直聯(lián)客戶和提升效率是破解銷售下滑之道

　　家電消費(fèi)網(wǎng)7月14日訊    “分銷或者是傳統(tǒng)的銷售模式，讓企業(yè)離消費(fèi)者非常遠(yuǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，直聯(lián)用戶和提升效率是破解銷售下滑之道。”昨天，在2022中國家電創(chuàng)新零售峰會(huì)上，九陽數(shù)據(jù)運(yùn)營總監(jiān)張殿啟表示，從2020年開始的疫情反反復(fù)復(fù)，讓很多家電實(shí)體店的零售下滑30%-40%。“但是九陽通過研究，發(fā)現(xiàn)沒有人上街，但是不代表沒有人逛街，整個(gè)企業(yè)誰與用戶的聯(lián)系度更高，或者是誰抓住戶，它的銷售就有保證。”     

　　張殿啟說，數(shù)字化的運(yùn)營，提升人貨場的效能，最后是組織的升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)C2M的定制，這是九陽整體的數(shù)字化的運(yùn)營的戰(zhàn)略。“九陽總結(jié)出一點(diǎn)兩側(cè)三端四化，一點(diǎn)以用戶數(shù)字化運(yùn)營為中心點(diǎn)，兩側(cè)涵蓋消費(fèi)側(cè)和供給側(cè)兩側(cè)，三端：人貨場進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營，四化：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、社交化、會(huì)員化和裂變化。 ”

　　企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是整個(gè)公司組織結(jié)構(gòu)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，需要很強(qiáng)資源的支持。據(jù)了解，九陽內(nèi)部有十大舉措。第一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是內(nèi)部一把手的工程。九陽總裁連續(xù)兩年倡導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成立了一級(jí)項(xiàng)目組橫向拉起九陽所有部門的資源，是一把手的工程。第二塊給阿里云打一個(gè)廣告，跟阿里云做了一個(gè)深度的合作，九陽做了一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)one ID打通。第三塊是全域的直播矩陣，通過全平臺(tái)，全員創(chuàng)造了12億的GMV。第四是產(chǎn)品端的入口到九陽家去改造。九陽有統(tǒng)一的入口對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)和引導(dǎo)。第五是一盤貨，搭建自己的ToC的發(fā)貨，貨很快到消費(fèi)者手里。第六是IoT。九陽定期通過數(shù)據(jù)來觀察九陽用戶的行為，去提升九陽用戶的一個(gè)體驗(yàn)。第七是廣告回流。九陽現(xiàn)在所有的投放的廣告的必回流。第八是全員遷移企業(yè)微信去做一些不管是B to C的還是對(duì)to B的，全部全員企業(yè)微信。第九是九陽的一些數(shù)字化門店的改造。第十是全員的會(huì)員運(yùn)營。九陽打造除了公司財(cái)務(wù)的三大報(bào)表之外的第四大報(bào)表，就是用戶的資產(chǎn)表。九陽通過這兩年的努力實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)破譯，會(huì)員第一復(fù)購率更高，而且會(huì)員客單價(jià)的話也更高，基本上是普通的消費(fèi)者的兩倍左右。(杜佳)