冰柜達(dá)不到“-40℃超低溫” 消費(fèi)者質(zhì)疑是虛假宣傳
今年7月,楊先生購買了兩臺(tái)標(biāo)稱“-40℃超低溫”“電腦溫控”的208升家用冰柜。第二天便插上電源使用,希望能速凍海鮮。然而,楊先生發(fā)現(xiàn),冰柜通電制冷了四五天,電腦顯示的數(shù)據(jù)最低只有-29℃,達(dá)不到宣稱的-40℃。楊先生找到該品牌哈爾濱售后反映情況。經(jīng)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,該款冰柜制冷最低溫度不到-30℃。售后人員解釋稱,-40℃是實(shí)驗(yàn)室測(cè)試數(shù)據(jù),實(shí)際使用中這款冰柜達(dá)不到-40℃。
給楊先生提供服務(wù)的哈爾濱售后人員坦言:這款冰柜根本達(dá)不到-40℃,除非更換壓縮機(jī)和制冷劑,所謂的-40℃是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)。該售后人員還透漏,公司技術(shù)人員清楚這款冰柜達(dá)不到-40℃,但公司說各個(gè)家電企業(yè)都這么標(biāo)注,先這么標(biāo)著賣。
8月22日,該品牌哈爾濱售后給楊先生提供了一份由哈爾濱道外區(qū)一家家電維修站出具的《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書(退換機(jī)申請(qǐng)單)》,服務(wù)商鑒定內(nèi)容和結(jié)果這樣描述:“師傅上門檢測(cè)機(jī)器,環(huán)境溫度30度左右,機(jī)器通電工作24小時(shí),柜內(nèi)溫度-27℃左右,用戶處放置金槍魚要求-40℃柜內(nèi)溫度,達(dá)不到用戶要求。
“正常使用無法達(dá)到的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù),為什么在售賣的時(shí)候還要這樣宣傳?”楊先生不能接受廠家售后的解釋, 認(rèn)為產(chǎn)品虛標(biāo)數(shù)據(jù)、夸大宣傳。
對(duì)此,黑龍江承啟律師事務(wù)所主任孫威律師認(rèn)為,依據(jù)《廣告法》,一般性的宣傳廣告只是要約邀請(qǐng),而非要約。如果在商家的廣告宣傳中,有關(guān)宣傳承諾不實(shí),對(duì)消費(fèi)者極具吸引力,成為消費(fèi)者購買意愿的主要來源,如承諾“-40℃超低溫”等,該宣傳承諾即被認(rèn)為符合要約的特點(diǎn),商家不實(shí)宣傳的行為就構(gòu)成了違約,應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者維權(quán)除直接向商家主張外,還可以向行政管理機(jī)關(guān)投訴、消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào),無果可以向人民法院訴訟解決。(石堅(jiān))
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