中國家電協(xié)會朱軍:家電品類承壓前行 但消費者品質(zhì)生活需求并未減弱
數(shù)據(jù)顯示,2022年前三季度智能坐便器線上零售額和零售量實現(xiàn)同比23.9%和18.4%的高增長,在絕大多數(shù)的家電品類處于下滑態(tài)勢下,智能坐便器能夠連續(xù)幾年保持高增長態(tài)勢,與當(dāng)下用戶越來越關(guān)注健康、智能、舒適的家居生活有關(guān),這對家電企業(yè)來講當(dāng)然是非常好的事情。
不過,朱軍指出,作為主管機(jī)構(gòu)的中國家用電器協(xié)會也關(guān)注到目前家電行業(yè)面臨挑戰(zhàn)的問題。 如何撬動存量市場,讓更多用戶可以體驗并喜愛上智能坐便器產(chǎn)品?疫情讓人們居家的時間多了,除了智商、情商,現(xiàn)在的年輕人還有一個流行的詞叫做住商,住商就是把房子付出價值的能力,把房子輸出品質(zhì)和幸福感。
高住商跟家居用品和家電有很大的關(guān)系,智能坐便器就是其中一種,可以極大的提升居住幸福感的產(chǎn)品,它可以給用戶帶來跨越式的升級體驗,使用過智能坐便器產(chǎn)品經(jīng)歷的消費者是非常喜愛這個產(chǎn)品的。新高住用戶對智能坐便器復(fù)購率非常高,這表明智能坐便器產(chǎn)品的體驗得到多數(shù)用戶的認(rèn)可,因此讓更多人有更方便的渠道了解并體驗到產(chǎn)品,提升人們對生活品質(zhì),這需要家電企業(yè)、行業(yè)、渠道和媒體共同努力。
朱軍指出,再過幾天將迎來新的一年。隨著疫情政策的調(diào)整,相信對每一個行業(yè)來講都有不同以往的意義,雖然短期可能家電企業(yè)還會有一段不確定性的過程,從黨中央和國家一系列政策導(dǎo)向來看,特別是剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會議,可以看到,穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長、著力推動高質(zhì)量發(fā)展,構(gòu)建新發(fā)展格局正在成為共識。從家電消費當(dāng)前發(fā)展階段來看,消費者的消費升級需求因為疫情而延遲的消費需求,國家政策拉動形成的新的消費需求,可能疊加出現(xiàn)。家電企業(yè)要樹立信心,做好準(zhǔn)備,迎接即將到來的新一輪的市場變化。
朱軍提出了兩點建議。首先,家電企業(yè)要提高產(chǎn)品的創(chuàng)新能力。目前,智能坐便器行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是非;钴S的,包括在智控功能,健康潔凈,舒適體驗,人機(jī)交互等方面都有了不斷的進(jìn)步。不過中國地域廣闊,消費者的居住環(huán)境千差萬別,同時,這個產(chǎn)品是強(qiáng)個人體驗產(chǎn)品,人與人之間需求差異較大,這也是消費者在購買這個產(chǎn)品時的一個重要的顧慮。因此家電企業(yè)要因地制宜,因人而異,推出更多豐富功能的產(chǎn)品,主動適應(yīng)用戶個性化的需求,創(chuàng)新將成為家電企業(yè)解決問題的重要手段和途徑。
除了在產(chǎn)品端要做好準(zhǔn)備以外,家電企業(yè)還應(yīng)該提升自身的服務(wù)能力,智能坐便器與傳統(tǒng)坐便產(chǎn)品相比,企業(yè)跟用戶的交互大大增加,無論是安裝、使用、售后,還是后期不斷軟件應(yīng)用升級維護(hù),都需要家電企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè),從以往專注于硬件的服務(wù)能力,調(diào)整到提升軟硬件和對人的整體服務(wù)能力上面。
成功的三要素是天時地利人和,現(xiàn)在消費者對智能坐便器保持高度的興趣,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力得到極大地提升,再加上我國疫情防控政策迎來了調(diào)整,社會發(fā)展必將恢復(fù)常態(tài),對智能坐便器行業(yè)而言很可能迎來一個關(guān)鍵的發(fā)展節(jié)點,希望家電企業(yè)、渠道等相關(guān)方可以共同的努力,抓住發(fā)展機(jī)遇,推動家電市場進(jìn)一步的快速發(fā)展。(杜佳)
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