打造專業(yè)團隊：日日順供應(yīng)鏈升級家電清洗服務(wù) 創(chuàng)造用戶滿意

　　5月18日,日日順供應(yīng)鏈舉辦以“匠心工匠”為主題的家電清洗服務(wù)師技能大賽,全國六個大區(qū)的場景服務(wù)師經(jīng)過層層選拔,有12位場景服務(wù)師通過初賽,從廈門、�？�、沈陽等地會師青島,參與全國決賽。

　　

 

　　據(jù)悉,本次清洗技能大賽全國總決賽一共包含兩個環(huán)節(jié):空調(diào)、油煙機、洗衣機的清洗實操環(huán)節(jié),以及現(xiàn)場的理論知識競答環(huán)節(jié)。經(jīng)過兩個環(huán)節(jié)的激烈角逐,來自濟寧的服務(wù)師朱剛脫穎而出,奪得頭籌,獲得“星耀匠心稱號”。

　　“很榮幸獲得這個榮譽,希望在以后工作中,讓更多用戶滿意。”朱剛表示,自己經(jīng)過培訓(xùn)上崗后,一直也在為用戶服務(wù)中不斷學(xué)習(xí),獲獎只是“階段性成果”,會在以后的工作中繼續(xù)努力。像朱剛這樣的場景服務(wù)師,在日日順供應(yīng)鏈有近20萬人。

　　

 

　　近年來,隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和消費觀念的變化,在購買、維護居家大件產(chǎn)品時,越來越多消費者更加關(guān)注送裝及后續(xù)的服務(wù)體驗。根據(jù)物流產(chǎn)品網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,隨著電商大件市場需求的提升,到2025年,大件商品送裝一體規(guī)模將超萬億,在此基礎(chǔ)上,家電清洗類的需求也增長迅猛。這對企業(yè)的相關(guān)服務(wù)能力提出新考驗的同時,標準化、個性化的服務(wù),也逐漸成為供應(yīng)鏈管理服務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在。

　　日日順供應(yīng)鏈致力于打造中國領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案,在2006年就于行業(yè)內(nèi)率先提出了“送裝一體”的服務(wù)理念,有效解決了用戶等待時間長、送貨安裝效率低等問題。經(jīng)過多年發(fā)展沉淀,日日順供應(yīng)鏈不斷追求用戶服務(wù)體驗升級,推出“場景物流服務(wù)”模式,進一步實現(xiàn)了個性化服務(wù)的延伸。而之所以能為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,離不開專業(yè)服務(wù)團隊的保障。

　　

 

　　以家電清洗服務(wù)場景為例,油煙機、冰箱、洗衣機等在使用過程中如果不能及時清洗,會存在健康隱患和安全問題,也會影響家電的使用壽命。但家電種類繁多,內(nèi)部構(gòu)造不盡相同,清理起來并非易事。為解決用戶需求,日日順供應(yīng)鏈打造更專業(yè)的居家服務(wù)平臺,用戶通過“日日順到家”小程序,就可以線上下單,隨時預(yù)約居家上門服務(wù)。

　　

 

　　為確保服務(wù)水平的標準化、專業(yè)化,日日順供應(yīng)鏈為場景服務(wù)師提供了包括各類家電構(gòu)造、拆卸和安裝流程、清洗細節(jié)等在內(nèi)的崗前培訓(xùn),經(jīng)考核合格后上崗,還就家電清洗標準、服務(wù)規(guī)范要求等設(shè)計輸出了服務(wù)解決方案,使場景服務(wù)師操作流程更為明晰。

　　尤其是在“618”這樣的電商大促即將到來之際,家電市場將迎來新一波消費熱潮,清洗、保養(yǎng)等家電后服務(wù)也將隨之迎來高峰期。舉辦全國范圍內(nèi)的“理論+實踐”相結(jié)合的服務(wù)師技能大賽,也是為了激發(fā)服務(wù)師技能學(xué)習(xí)、服務(wù)迭代的積極性,創(chuàng)造更多用戶滿意。

　　體驗經(jīng)濟時代的到來,讓用戶對服務(wù)體驗的需求呈現(xiàn)出越來越個性化的特點。日日順供應(yīng)鏈以“場景物流服務(wù)”模式為基點,加快驅(qū)動場景服務(wù)師的培訓(xùn)升級,持續(xù)打造專業(yè)服務(wù)隊伍,這在滿足不同個人及家庭的多樣化需求,助力用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的末端體驗的同時,也將為行業(yè)完善優(yōu)化服務(wù)模式提供參考。