戰(zhàn)略再升級(jí)!展翅的三翼鳥(niǎo),帶動(dòng)海爾智家騰飛

2023-02-14 16:29:43   來(lái)源:搜狐   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  在政策和趨勢(shì)雙重驅(qū)動(dòng)下,智能家居正進(jìn)入新一輪發(fā)展周期:一方面,國(guó)家政策提出要加速智能家居渠道創(chuàng)新、高質(zhì)量供給和生態(tài)構(gòu)建;另一方面,5G、大數(shù)據(jù)等物聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的下一站! 
  在政策和趨勢(shì)雙重驅(qū)動(dòng)下,智能家居正進(jìn)入新一輪發(fā)展周期:一方面,國(guó)家政策提出要加速智能家居渠道創(chuàng)新、高質(zhì)量供給和生態(tài)構(gòu)建;另一方面,5G、大數(shù)據(jù)等物聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的下一站。

  那企業(yè)該如何布局搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)?以智慧家庭全球引領(lǐng)為戰(zhàn)略錨點(diǎn)的海爾智家,用2月11日海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店的落地為行業(yè)道出答案——用戶(hù)是關(guān)鍵。

  “三翼鳥(niǎo)4.0版001體驗(yàn)中心,是以用戶(hù)使用場(chǎng)景為核心的新成果。”海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌在開(kāi)業(yè)采訪(fǎng)時(shí)表示,“這是一個(gè)數(shù)字化的店,是一個(gè)場(chǎng)景與生態(tài)深度融合的店,更是一個(gè)‘離用戶(hù)更近’的店”。三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心在過(guò)去3年的4次迭代,均是根據(jù)用戶(hù)需求變化做出的改變,它所呈現(xiàn)出的3大不同之處,也正是海爾智家下一步戰(zhàn)略布局的核心。

  

 

  差異化1:以數(shù)字化升級(jí),升級(jí)全流程用戶(hù)服務(wù)

  首先,全面數(shù)字化升級(jí)的4.0體驗(yàn)中心,將成為三翼鳥(niǎo)全國(guó)渠道復(fù)制、推廣的標(biāo)桿。在徐萌看來(lái),隨著用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)需求的持續(xù)增加,數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為重中之重。

  而此次,海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店在海爾智家全鏈路、全流程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系賦能下,真正實(shí)現(xiàn)了集交易、交付、交互于一體,為用戶(hù)提供全流程一站式、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的智慧家定制體驗(yàn)。

  對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),數(shù)字化升級(jí)讓“設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家”變得更簡(jiǎn)單。該店打破了傳統(tǒng)門(mén)店物理空間的限制,用戶(hù)既可以在家用手機(jī)線(xiàn)上選品、設(shè)計(jì)、體驗(yàn),也可以24小時(shí)隨時(shí)在線(xiàn)預(yù)約,線(xiàn)下實(shí)際感受無(wú)限變化的定制場(chǎng)景方案。

  同時(shí),數(shù)字化升級(jí)也讓“建設(shè)一個(gè)智慧家”變得更便捷。借助數(shù)字化工具,門(mén)店可完全按照用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)全屋方案量身定制,為用戶(hù)提供實(shí)裝效果的虛擬演示。后續(xù)包括出圖、下單、送裝、售后等服務(wù)都由一個(gè)經(jīng)理一站全包,項(xiàng)目全流程可視化、可追蹤,實(shí)現(xiàn)360度全生命周期服務(wù),開(kāi)啟全新的交互無(wú)盲點(diǎn)、價(jià)值無(wú)終點(diǎn)的數(shù)字化新體驗(yàn)。

  用徐萌的話(huà)說(shuō)就是:“從找到用戶(hù)、說(shuō)服用戶(hù)、感動(dòng)用戶(hù)到留住用戶(hù),全流程都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的融合。”而這也印證了海爾智家這些年來(lái)堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前瞻性——只有數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能帶來(lái)最高的企業(yè)效率、最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。

  差異化2:以高端場(chǎng)景融合,打造用戶(hù)最佳體驗(yàn)

  其次,三翼鳥(niǎo)4.0體驗(yàn)中心將成為高端、場(chǎng)景融合打造最佳體驗(yàn)的樣板。如徐萌所言:“這家店集智慧能力、場(chǎng)景方案和沉浸式體驗(yàn)于一體,帶來(lái)的不僅是智慧家庭的迭代,更是智慧生活的升級(jí)。”

  當(dāng)下,消費(fèi)者需要的不再是單純的家電功能、也不是簡(jiǎn)單的互聯(lián)互通,而是高端化、場(chǎng)景化、一站式的整個(gè)生活的智慧升級(jí)。而這也是海爾智家推動(dòng)高端品牌卡薩帝加速融入場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的原因所在。

  步入店內(nèi),你看到的再也不是傳統(tǒng)門(mén)店一排排、一列列的家電單品展示,而是以智慧廚房、智慧臥室、智慧客廳為“單位”,依照真實(shí)生活場(chǎng)景布局的智慧生活空間:坐在沙發(fā)上,客廳空調(diào)可隨時(shí)監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量,實(shí)時(shí)平衡空氣濕度、溫度、凈度;廚房冰箱會(huì)自動(dòng)推薦健康菜譜,還能聯(lián)動(dòng)智能烤箱實(shí)現(xiàn)一鍵烘烤披薩、牛排;洗完澡走出浴室,熱水器會(huì)自動(dòng)感知并將室內(nèi)空調(diào)溫度調(diào)高,防止用戶(hù)感冒……

  徐萌表示,三翼鳥(niǎo)4.0體驗(yàn)中心融入了三翼鳥(niǎo)最核心的“1+3+5+N”全屋全場(chǎng)景定制方案,以1個(gè)智家大腦為依托,讓家更主動(dòng)更智慧,為用戶(hù)提供用水、空氣、智能3大全屋方案,以及包含智慧臥室、智慧廚房等5大智慧場(chǎng)景在內(nèi)的全屋N種自由定制服務(wù),打造“所見(jiàn)即所得,體驗(yàn)即所享”的智慧無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)。

  

 

  實(shí)際上,基于對(duì)用戶(hù)需求的理解和自身能力的提升,三翼鳥(niǎo)這些年一直在持續(xù)升級(jí)用戶(hù)的智慧體驗(yàn)。目前,三翼鳥(niǎo)已具備2000+智慧技能,400+智慧場(chǎng)景方案,包含了1000+生活場(chǎng)景。這也意味著,每個(gè)人都能通過(guò)三翼鳥(niǎo)隨心定制、100%還原理想中的智慧生活。

  差異化3:以跨界生態(tài)融合,創(chuàng)一站式終身服務(wù)

  最后,則是該店基于開(kāi)放生態(tài)合作模式,實(shí)現(xiàn)生態(tài)融合共創(chuàng)、共贏(yíng)、共享,以“一站到位、一次就好”的服務(wù),覆蓋了用戶(hù)“智慧家電、智慧家庭、智慧生活”的各類(lèi)需求,讓海爾智家的極致體驗(yàn)和極致服務(wù)得以無(wú)限延展。

  徐萌將此次海爾三翼鳥(niǎo)廣州體驗(yàn)中心001號(hào)店形容為“智慧生活聚能環(huán)”。因?yàn)槠淙谌肓税已b、家居、家生活等各領(lǐng)域上千家本地生態(tài)伙伴,圍繞用戶(hù)衣、食、住、娛需求打造了最領(lǐng)先的智慧生活體驗(yàn),共同為華南地區(qū)用戶(hù)提供定制化智慧生活服務(wù)方案,實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏(yíng)。

  他強(qiáng)調(diào),這里的融合不僅僅是“把店開(kāi)到一起”的拼湊式融合,而是真正基于“用戶(hù)思維”進(jìn)行的場(chǎng)景融合、服務(wù)融合、空間融合、生活融合。用戶(hù)可以在浴室中定制多品牌衛(wèi)浴、在陽(yáng)臺(tái)上配套健身器、在廚房里打造能讓冰箱無(wú)縫嵌入的高級(jí)櫥柜,通過(guò)“一個(gè)三翼鳥(niǎo)”實(shí)現(xiàn)“千種想法、萬(wàn)種服務(wù)的一步到位”。

  也正因這種融合,用戶(hù)才能真正獲得高品質(zhì)的美好智慧生活,行業(yè)才能走上高質(zhì)量發(fā)展新通道。

  眼中只有用戶(hù),三翼鳥(niǎo)將是下一個(gè)“卡薩帝”

  從品牌發(fā)展的角度來(lái)看,場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)與高端品牌卡薩帝之間有諸多相似之處。在被問(wèn)及三翼鳥(niǎo)能否復(fù)刻卡薩帝的巨大成功時(shí),徐萌信心十足:“三翼鳥(niǎo)一定是下一個(gè)能夠引領(lǐng)消費(fèi)變革的場(chǎng)景品牌。因?yàn)槲覀冄劾锸冀K只有用戶(hù)。”

  這份信心,源于三翼鳥(niǎo)正牢牢抓住未來(lái)消費(fèi)主力人群。徐萌講到,新生代消費(fèi)者的觀(guān)念和習(xí)慣與上一代截然不同,他們的時(shí)間很值錢(qián),所以更關(guān)注“一站到位、一次就好”的購(gòu)物體驗(yàn),而這恰合了三翼鳥(niǎo)的差異化優(yōu)勢(shì)——一站式定制智慧家。隨著服務(wù)能力不斷升級(jí)、用戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)迭代,三翼鳥(niǎo)在用戶(hù)口碑、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面構(gòu)筑的護(hù)城河也在越挖越深。

  并且徐萌相信,三翼鳥(niǎo)的成功會(huì)比卡薩帝來(lái)得更快。作為2020年才誕生的行業(yè)新物種,三翼鳥(niǎo)不僅有著場(chǎng)景賽道的先發(fā)優(yōu)勢(shì),還有卡薩帝的加持、生態(tài)的賦能,以及過(guò)去3年人們追求美好生活的需求驅(qū)動(dòng)。對(duì)當(dāng)代消費(fèi)者而言,這樣一個(gè)美好生活的定制品牌、智慧場(chǎng)景的提供者,無(wú)疑有著巨大的吸引力。在這個(gè)維度上,三翼鳥(niǎo)未來(lái)對(duì)于海爾智家市值的貢獻(xiàn)意義、市場(chǎng)的拉動(dòng)作用或?qū)⒊娇ㄋ_帝。

  “一切用戶(hù)和時(shí)代所需要的,三翼鳥(niǎo)都已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備。當(dāng)需求爆發(fā)的時(shí)候,我們?cè)缫呀?jīng)等候在這里。”徐萌表示,海爾智家和三翼鳥(niǎo)一直都在做難而正確的事情,這件事情在任何時(shí)候都不會(huì)動(dòng)搖,那就是“滿(mǎn)足用戶(hù),離用戶(hù)更近一些”。

  如此看來(lái),基于數(shù)字升級(jí)、智慧體驗(yàn)、生態(tài)融合誕生而來(lái)的三翼鳥(niǎo)4.0體驗(yàn)中心不僅僅是一家店,更是海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略落地、智慧家庭全球引領(lǐng)進(jìn)程中的一個(gè)里程碑。

  “三翼鳥(niǎo)是智慧家庭戰(zhàn)略的核心,更是海爾智家的未來(lái)。”徐萌透露,三翼鳥(niǎo)今年將累計(jì)布局3300+智慧生活體驗(yàn)中心,持續(xù)推動(dòng)卡薩帝全面融入三翼鳥(niǎo),不斷開(kāi)拓跨界生態(tài)合作的寬度和廣度,在新的一年延續(xù)引領(lǐng)、加速鋪開(kāi),讓千人千面的定制智慧生活飛入千家萬(wàn)戶(hù)。

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責(zé)任編輯:zsz

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