在毛坯房里發(fā)布:三翼鳥啟動“萬家筑巢”
6月3日上午,杭州濱江區(qū)開始釋放初夏的“熱情”,像在呼應著江照華庭小區(qū)徐先生家門前的熱鬧:這里是他剛剛交付的新房,同時也是海爾三翼鳥“毛坯房”發(fā)布會的現(xiàn)場。
徐先生也沒有想到,自家會這么快就迎來第一批“客人”,他們中有設計師、有與此相關的客戶,還有進行現(xiàn)場記錄的媒體朋友。更讓他沒想到的是,設計師在現(xiàn)場通過三翼鳥筑巢工具,根據(jù)自己的想法完成了整個家的方案設計,經(jīng)過逐一的細節(jié)確認后他現(xiàn)場完成簽約,整個過程大約1小時。
現(xiàn)場參與的人都有深深的感受——與其說這是發(fā)布會,不如說是簽約會,形式和內(nèi)容都很新穎。
(三翼鳥與用戶簽約)
毛坯房里的發(fā)布會,呈現(xiàn)出3個不一樣
不同于其他發(fā)布會追求調(diào)性更高、場面更大、聲勢更強,三翼鳥這次主打一個“接地氣”,總體呈現(xiàn)出三個“不一樣”。
首先是“地點”不一樣。以往發(fā)布會都會選址在會議廳、大禮堂,但這次三翼鳥把發(fā)布會直接開在了用戶的毛坯房里,F(xiàn)場沒有舞臺布置、沒有璀璨燈光,有的只是鉛灰的地面、原始的墻體,但就是這個毛坯房卻成為整個發(fā)布會最亮眼的舞臺,因為所有內(nèi)容都是圍繞徐先生需求而設定。
(毛坯房發(fā)布會現(xiàn)場)
其次是“內(nèi)容”不一樣。整個會場沒有精致的PPT和視頻內(nèi)容。當日的核心流程,就是設計師與徐先生面對面交流、討論,詳細了解毛坯房的水電、動線等情況,并不時根據(jù)徐先生提出的陽臺空間不足、廚房格局緊湊等問題,用三翼鳥筑巢工具現(xiàn)場調(diào)整、制作智慧家設計方案,滿足一系列定制化需求。
最后是“主角”不一樣。我們平常所見過的發(fā)布會,都是品牌方是發(fā)布的主角,但三翼鳥發(fā)布會,主角卻是用戶。徐先生的需求成為整個發(fā)布會的主線,貫穿了整場發(fā)布會的走向,他與設計師一起設計家、與三翼鳥簽約成為“代言人”,全程都可以感受到三翼鳥的專業(yè)設計和服務。
而關于三翼鳥為什么要在“毛坯房”里開發(fā)布會,海爾智家三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍給出的解釋也很簡單:“因為用戶家才是最好的展示區(qū)、用戶才是最好的設計師、用戶才是最好的代言人。”
(海爾智家三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍)
三翼鳥的出發(fā)點,是為給用戶解決問題
英國哲學家培根在《習慣論》中提到:思維決定行為。常見發(fā)布會的核心是為了“展示自己”,而三翼鳥此次的目的是去“解決問題”。解決什么問題?其一,是智慧家庭到底好不好用;其二,是智慧家庭能不能落地到用戶家中。
關于第一個問題,徐先生的答案藏在距家不到10公里的信雅達三翼鳥生態(tài)聯(lián)盟智慧家旗艦店里。在這里,你看不到成排、成列的家電展臺,取而代之的是智慧臥室、智慧廚房等全屋全空間智慧場景:當你在浴室里洗完澡,熱水器會自動調(diào)高客廳空調(diào)溫度,防止感冒;廚房里的冰箱能自動根據(jù)存儲食材、家人健康數(shù)據(jù)推薦菜譜,還能聯(lián)動烤箱一鍵烘焙“北京烤鴨”;臥室的智能枕會在你睡覺時監(jiān)測數(shù)據(jù),隨時控制空調(diào)來平衡空氣溫度、濕度、凈度,床體姿態(tài)也會動態(tài)調(diào)整,防止打鼾……
據(jù)介紹,三翼鳥已實現(xiàn)行業(yè)獨有的“深度體驗”,而其中的關鍵,在于擁有智慧家庭的核心引擎——海爾智家大腦。它具備感知力、理解力、決策力、生命力4大核心優(yōu)勢,能提前“預判”到你會冷會熱、想干什么,從而主動調(diào)整室溫、預備熱水、降下衣架,還能跟老人、小孩“無障礙”溝通,方言也能聽得懂。最重要的是它支持全屋OTA,能讓你的智慧家持續(xù)進化,讓美好生活永不過時。
而用戶關心的第二個問題,在于這樣的智慧家能不能直接搬到自己家中?會不會只存在于體驗店樣板間里?關于這點,徐先生的親身體驗也足以說明問題:他只需要把設計師帶到家里,再“動動嘴”說說需求、提提想法,剩下的就可以交給三翼鳥了。為什么這么簡單?因為三翼鳥有行業(yè)唯一的成套設計工具——筑巢,設計師利用內(nèi)含的2000萬+真實戶型、4400個家電模型,幫徐先生快速設計了水電改進方案,還在廚房規(guī)劃了平嵌冰箱、烤箱等全套智慧產(chǎn)品,配套了全嵌入式的櫥柜,讓整個空間渾然一體。
截至到5月份,筑巢設計工具已經(jīng)應用到小區(qū)6900+,設計師入駐3200+,有5W+專業(yè)的場景設計方案,為每位用戶量身定制理想智慧家;同時還有一體化場景交付、專業(yè)服務團隊,送貨安裝全程透明可視,為用戶提供一站式服務。
(三翼鳥用戶徐先生)
即便用戶沒時間進店體驗也無妨。三翼鳥打造了數(shù)字化用戶平臺,支持線上線下一體化體驗,用戶通過APP、小程序也能足不出戶云逛店、定制家。據(jù)統(tǒng)計,三翼鳥已有2萬余款組件、1000+場景方案、200余種服務,可供用戶自由選擇和組合,任何需求都能隨心選擇、一站定制。另外,三翼鳥平臺上還有2w+設計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務管,用戶從前期設計到中期施工、后期家電家居配套、甚至是入住后的各類生活需求,三翼鳥也能全流程“包圓”。
從方案到落地,三翼鳥引領行業(yè)每一步
歸根結底,用一句話來形容海爾三翼鳥的核心差異化就是:行業(yè)看大,三翼鳥看小。
行業(yè)對品牌的關注,都會聚焦到做多大。而通過今天的毛坯房發(fā)布會可以看到,三翼鳥關注的是如何做小,如何通過滿足用戶的微小需求獲得一個用戶,再收獲一群用戶,從而推廣到千家萬戶。
在發(fā)布會的最后,三翼鳥正式啟動了“萬家筑巢計劃”,發(fā)起全國招募1萬名超級體驗官。如此一來,這場發(fā)布會就更不能僅視為一場發(fā)布會,而是一次階段性的落地能力展示:面向用戶,三翼鳥讓他們看到了智慧生活新可能,打消了關于實不實用、好不好用的顧慮,讓業(yè)主安了家也讓消費者安了心;面向行業(yè),三翼鳥則提供了一種具有普適性、可復制的落地思路,明確了什么才是用戶需要的智慧家庭、如何才能讓智慧家庭真正實現(xiàn)大規(guī)模定制化落地。
(三翼鳥生態(tài)聯(lián)盟智慧家旗艦店內(nèi)場景)
實際上,海爾三翼鳥自誕生至今,其實一直都在引領行業(yè)的每一步:在方案上,三翼鳥行業(yè)首發(fā)“1+3+5+N”全屋智慧全場景方案,后續(xù)又通過海爾智家大腦進一步升級深度智慧體驗;在渠道上,三翼鳥于2月份升級了首家4.0智慧家庭體驗中心,預計今年將整體布局3300+智慧生活體驗館,覆蓋304個核心城市;在交付方面,三翼鳥也出臺了《三翼鳥交付標準手冊》等多類場景化交付標準。
領先的探索決定了領先的落地成果:財報數(shù)據(jù)顯示,海爾三翼鳥今年Q1場景訂單同比增長40.9%,交互用戶數(shù)同比增長33%,筑巢快設計使用門店數(shù)2200+家,數(shù)字門店累計引流15萬人次。
這是海爾智家自實行以用戶為中心的零售轉型以來,在三翼鳥上的又一次具象展示,給用戶提供的不再是家電,而是場景生活解決方案。
與徐先生家隔著兩條馬路的,就是全長522公里的錢塘江,它每時每刻都在朝著東海奔流不息,潮起潮落見證城市發(fā)展。同樣,誕生3年以來,海爾三翼鳥又何嘗不在時刻向著用戶需求持續(xù)奔赴。在三翼鳥以“一站式定制智慧家”幫助萬家筑巢、推動全國復制,加速智慧家庭大規(guī)模普及的進程里,徐先生不是第一位,也更不會是最后一位。