《中國家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》重磅發(fā)布,吹響行業(yè)升級號角!
家電服務(wù)提質(zhì)升級,標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程加快
黨的二十大報告指出,要增強消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。家電作為消費品的重要組成部分,家電行業(yè)的發(fā)展對穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤有著不可替代的作用。
隨著居民的收入和消費水平持續(xù)增長,消費需求不斷升級,高品質(zhì)服務(wù)也已成為家電行業(yè)的新抓手,標(biāo)準(zhǔn)化更是家電服務(wù)提質(zhì)升級的重要著力點和支撐。
為規(guī)范家電服務(wù)市場行為,我國家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系正在逐步完善,許多企業(yè)也已開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),向不斷升級的用戶需求集中發(fā)力,打造家電服務(wù)市場新的增長引擎。以美的為代表的優(yōu)質(zhì)家電服務(wù)企業(yè),正不斷推動標(biāo)準(zhǔn)的制定和升級、充分開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、加強對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和監(jiān)督,形成標(biāo)準(zhǔn)落地、過程監(jiān)督、結(jié)果監(jiān)測的良性閉環(huán)。
標(biāo)準(zhǔn)化升級、數(shù)智化助力,一站式服務(wù)順勢開啟
《白皮書》剖析了家電服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的常見問題和市場痛點,提出“標(biāo)準(zhǔn)化賦能家電服務(wù)品質(zhì)提升”,并以美的為樣本,分析家電服務(wù)企業(yè)的實踐情況,強調(diào)“數(shù)智化推動標(biāo)準(zhǔn)化升級”和“一站式”家電服務(wù)。
一方面,美的全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)形象、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和品類工藝均進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化升級,同時創(chuàng)新用戶監(jiān)督機制,踐行“以用戶為始、以用戶為終”的服務(wù)模式,并發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)報告,讓用戶在服務(wù)中擁有主動權(quán)。
另一方面,美的堅持用數(shù)智化手段賦能標(biāo)準(zhǔn)化升級,通過貫穿服務(wù)全鏈路的專業(yè)數(shù)智服務(wù)平臺,實現(xiàn)智能分析、智能預(yù)測、智能提醒、智能監(jiān)控、智能決策,讓服務(wù)兼具溫度與效率,更加多元化、專業(yè)化。
在“標(biāo)準(zhǔn)化”及“數(shù)智化”的強力支撐下,美的推出“一心”服務(wù)體系,為用戶打造了全流程一站式服務(wù)體驗,包括“一站式購買”、“一站式交付”、“一站式服務(wù)”,從售前、售中和售后三個層面保證用戶權(quán)益,讓用戶實現(xiàn)一站式購齊全屋家電、一次性搞定送貨安裝、沉浸式體驗升級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和增值服務(wù)等,全面減少用戶的決策、溝通與實踐成本,讓用戶能夠享受到極致的服務(wù)體驗。
本次《白皮書》的發(fā)布,將推動市場創(chuàng)造更多新機遇,幫助更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)制勝新賽道,讓行業(yè)邁上新臺階!
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