小熊電器頻遭消費者投訴 此前多項產(chǎn)品不合格被通報

　　家電消費網(wǎng)4月23日訊    昨天，有消費者投訴稱，其在京東購買的小熊暖奶器剛出一年質(zhì)保期，產(chǎn)品就壞了。客服稱已不在保修服務(wù)范圍內(nèi)，要么支付來回運費加維修費進行維修，且此款產(chǎn)品已停產(chǎn)，若沒有零配件，則支付210塊錢。對此，該消費者表示，實際使用此款產(chǎn)品也就幾個月，只用了幾個月的產(chǎn)品就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，說明小熊電器的產(chǎn)品質(zhì)量太差了。

　　還有消費者則投訴稱，其去年618在淘寶小熊電器官方旗艦店購買了小熊電器的內(nèi)褲洗衣機，使用沒幾次，機器就壞了不運轉(zhuǎn)了�？头�給予換新。但換新的機器使用不到半年，也出現(xiàn)故障無法使用了。小熊電器客服則表示因為消費者參加了換新就不售后了。對此，該消費者十分氣憤，說半年不到，還是在3到4天使用一次機器的情況下就壞的如此之快。小熊電器這樣的售后是因為知道自己的質(zhì)量不過關(guān)嗎?是因為知道自己的機器沒多久就又要壞嗎?

　　還有消費者投訴小熊電器一款絞肉機，稱沒使用三個月就開始冒煙無法進一步使用，申請售后保修但客服敷衍無果。

　　小熊電器成立于2006年3月，是一家以自主品牌“小熊”為核心，運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進行創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售，并在產(chǎn)品銷售渠道與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)。該公司創(chuàng)始人為李一峰，目前為該公司的董事長。家電消費網(wǎng)登陸黑貓投訴平臺，看到小熊電器涉及投訴量358起，內(nèi)容涉及產(chǎn)品存在漏水、漏電、起火的隱患，產(chǎn)品多次維修依舊發(fā)生故障、發(fā)貨產(chǎn)品以舊代新、售后不作為、虛假宣傳等。

　　2020年-2022年，小熊電器均有產(chǎn)品不合格而被通報。2020年浙江省市場監(jiān)督管理局公示，標稱生產(chǎn)者為小熊電器的料理機(規(guī)格型號：LLJ-P03A1;生產(chǎn)日期/批號：20200303)“結(jié)構(gòu)”項目不合格;2021年，安撫奶嘴、加濕器分別被上海、西藏自治區(qū)市監(jiān)局抽查不合格;2022年，電水壺、吸奶器被江蘇省消保委、上海市監(jiān)局抽檢不合格。

　　此前，小熊電器“重營銷、輕研發(fā)”的問題一直被業(yè)內(nèi)外所詬病。2019年-2021年，公司的銷售費用占營收比重分別為14.73%、12.03%、15.34%，整體呈上升趨勢。2022年，小熊電器銷售費用為7.3億元，同比增加31.94%，銷售費用占比上升至17.73%，再創(chuàng)新高。對比同行來看，2022年，蘇泊爾、九陽股份的銷售費用占比分別為10.69%、15.65%，均低于小熊電器。對此，產(chǎn)業(yè)分析師認為，重營銷輕研發(fā)將讓小熊電器在競爭中乏力。(杜佳)