小熊電器頻遭消費者投訴 此前多項產(chǎn)品不合格被通報
還有消費者則投訴稱,其去年618在淘寶小熊電器官方旗艦店購買了小熊電器的內(nèi)褲洗衣機,使用沒幾次,機器就壞了不運轉(zhuǎn)了?头o予換新。但換新的機器使用不到半年,也出現(xiàn)故障無法使用了。小熊電器客服則表示因為消費者參加了換新就不售后了。對此,該消費者十分氣憤,說半年不到,還是在3到4天使用一次機器的情況下就壞的如此之快。小熊電器這樣的售后是因為知道自己的質(zhì)量不過關(guān)嗎?是因為知道自己的機器沒多久就又要壞嗎?
還有消費者投訴小熊電器一款絞肉機,稱沒使用三個月就開始冒煙無法進一步使用,申請售后保修但客服敷衍無果。
小熊電器成立于2006年3月,是一家以自主品牌“小熊”為核心,運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進行創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售,并在產(chǎn)品銷售渠道與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)。該公司創(chuàng)始人為李一峰,目前為該公司的董事長。家電消費網(wǎng)登陸黑貓投訴平臺,看到小熊電器涉及投訴量358起,內(nèi)容涉及產(chǎn)品存在漏水、漏電、起火的隱患,產(chǎn)品多次維修依舊發(fā)生故障、發(fā)貨產(chǎn)品以舊代新、售后不作為、虛假宣傳等。
2020年-2022年,小熊電器均有產(chǎn)品不合格而被通報。2020年浙江省市場監(jiān)督管理局公示,標稱生產(chǎn)者為小熊電器的料理機(規(guī)格型號:LLJ-P03A1;生產(chǎn)日期/批號:20200303)“結(jié)構(gòu)”項目不合格;2021年,安撫奶嘴、加濕器分別被上海、西藏自治區(qū)市監(jiān)局抽查不合格;2022年,電水壺、吸奶器被江蘇省消保委、上海市監(jiān)局抽檢不合格。
此前,小熊電器“重營銷、輕研發(fā)”的問題一直被業(yè)內(nèi)外所詬病。2019年-2021年,公司的銷售費用占營收比重分別為14.73%、12.03%、15.34%,整體呈上升趨勢。2022年,小熊電器銷售費用為7.3億元,同比增加31.94%,銷售費用占比上升至17.73%,再創(chuàng)新高。對比同行來看,2022年,蘇泊爾、九陽股份的銷售費用占比分別為10.69%、15.65%,均低于小熊電器。對此,產(chǎn)業(yè)分析師認為,重營銷輕研發(fā)將讓小熊電器在競爭中乏力。(杜佳)
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