3月黑貓投訴企業(yè)紅黑榜:大麥網不出票不退款
截至2023年3月底,黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1319萬件,3月有效投訴超36萬件。
為了更加精準、及時的展現(xiàn)不同細分消費領域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況,紅黑榜單除了按行業(yè)劃分,還會根據(jù)近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”,為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞:大麥網不出票不退款
3月有不少用戶在黑貓投訴平臺投訴稱在大麥網購買了演出票,平臺承諾在1-5個工作日內出票,但未按照約定時間出票,且平臺不退款。此外,還有大量消費者表示在大麥網上購買了演唱會門票,自身無法前往,但大麥網不予退款。截止3月底,大麥網在黑貓投訴平臺累積投訴約12000單,回復率不足25%。
關鍵詞:優(yōu)酷酷喵會員問題多
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示,優(yōu)酷3月有效投訴單335單,仍有用戶反饋優(yōu)酷會員的投屏二次收費問題,原本購買的優(yōu)酷會員無法進行投屏功能,需要再次購買酷喵會員才能投屏觀看,這一規(guī)則引發(fā)不滿。還有用戶反饋稱酷喵會員的電視端視頻清晰度不夠,與宣傳不符。平臺上還有其他消費者投訴優(yōu)酷會員扣費問題,投訴原因主要集中于未經提醒自動續(xù)費、會員訂閱退訂難等相關問題。截至3月底,優(yōu)酷在黑貓平臺累計投訴10932單,回復率不足1%。
關鍵詞:老鳳祥項鏈掉色
3月大量用戶反饋老鳳祥存在誘導購買“一口價”黃金以及退換保障困難等問題。甚至有用戶反饋,在老鳳祥購買K金項鏈一條,戴了一年嚴重掉色,本來黃色項鏈已經褪色成近乎白色。老鳳祥沒有相關的售后處理,只提出加價30%換購。截至3月底老鳳祥在黑貓投訴平臺被投訴共計609單,回復率為0。
關鍵詞:深藍汽車短期大幅降價引爭議
3月大量消費者投訴長安深藍SL03短期大幅降價,消費者認為這次長安深藍SL03降價讓消費者既當了小白鼠又被價格背刺。同時還有消費者投訴該款車型質量問題,續(xù)航515公里實際只能開200公里左右;還有消費反饋在車輛周圍沒有安全隱患的情況下,多次觸發(fā)自動剎車。截至3月底長安深藍累計投訴258單,無一回復。
關鍵詞:盒馬食品發(fā)霉過期不退款不賠付
3月有消費者表示在盒馬購買的水果腐爛發(fā)霉,線上發(fā)起退款被拒絕,要求顧客去距離路程來回兩個多小時的門店。還有消費者反饋在盒馬app購買啤酒,當晚喝了幾口后發(fā)現(xiàn)已過期四天,多次致電盒馬未得到答復和賠付。截至3月底,盒馬累計投訴5671單,回復率為0。
關鍵詞:拼多多免單活動被質疑虛假宣傳
不少消費者反饋在拼多多參與“滿XX單可免一單”活動,免單金額卻以優(yōu)惠券形式發(fā)放,且優(yōu)惠券使用限制頗多,僅能在指定頁面使用。部分用戶表示曾領取過全平臺適用券,但再次參加后卻只能領取這種較多限制的優(yōu)惠券,咨詢客服詢問緣由時,客服也僅僅以“賬號異常”等話術進行敷衍搪塞,嚴重影響消費者購買體驗。此外還有消費者表示,“免單”應返還現(xiàn)金,拼多多平臺以優(yōu)惠券代替免單有虛假宣傳的嫌疑。
黑貓投訴3月行業(yè)榜單
共享服務
黑榜:速綠充電、ofo小黃車、小電兜、南瓜俠、街電、搜電、IGO共享汽車、小電科技、摩捷出行、咻電
紅榜:怪獸充電、GoFun出行、松果電單車、倍電、人民出行、小電科技、小遛共享、EVCARD
購物平臺
黑榜:淘寶商城、閑魚、天貓、天貓超市、淘特、拍小租、1688、國美電器、拼多多、小鹿錢包
紅榜:愛用商城、GOAT、全球購騎士特權、松鼠果果、蘇寧易購、紅布林、轉轉、小當回收、鯉享生活、找靚機
旅游出行住宿
黑榜:住店圈、騎享租、中國國際航空、首都航空、四川航空、萬豪酒店及度假酒店、浙江長龍航空、中國聯(lián)合航空、民航通、可玩兒
紅榜:同程出行服務、智行火車票、攜程出行服務、海洋商旅、四季貴賓、去哪兒網、全球暢行聯(lián)盟、高鐵管家、出行唯選、鐵友旅行網
娛樂生活
黑榜:大麥、優(yōu)酷、黃河票務網、微信、秀動、聯(lián)聯(lián)周邊游、淘票票、5E對戰(zhàn)平臺、易行通、騰訊公司
紅榜:潮貨盲盒、元氣魔盒、高德地圖、駕考寶典、墨言教育、全民槍神邊境王者、九州ETC、歡太科技、愛奇藝、巨量引擎
教育培訓
黑榜:升學教育、學慧網、大鵬教育、桔子樹藝術培訓、遠程教育科技(山東)有限公司、開課吧、廣州中教在線教育科技有限公司、勵上教育、中安建培、孚惠教育
紅榜:杭州謀事文化、藝揚在線、十方融海、武漢聚力成師、集網教育、中職通教育、聚學教育、磨金石教育、丘山學設計、眾源文化
最后,黑貓再次提醒廣大消費者:
黑貓投訴是一個公益平臺,幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用,凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為,請消費者提高警惕,及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后,糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通,黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款!也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛,不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙,如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為:
“黑貓投訴”官網 ( https://tousu.sina.com.cn/ )
“黑貓投訴”客戶端(請從正規(guī)應用商店下載)
“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶)
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號,可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱:heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙,請注意以下事項:
1、提交投訴前,請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息,如提交的圖片涉及隱私信息,請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛,不要輕信站內私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號,不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息,更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款,謹防被騙,如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后,會通過消費者的原付款渠道進行退費,如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費,請?zhí)岣呔,避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務,黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴,也請大家理解和支持。