重新定義!京東發(fā)布家電送裝一體服務(wù)規(guī)范

2024-06-17 15:54:57   來源:家電消費(fèi)網(wǎng)   評論:0   [收藏]   [評論]
導(dǎo)讀:  正值京東618,近日,《京東家電送裝一體服務(wù)》規(guī)則發(fā)布,消費(fèi)者在京東購買電視、洗衣機(jī)等自營家電時(shí),可享一次送貨+安裝+調(diào)試一體化服務(wù),時(shí)效等同于自營大家電配送時(shí)效。在此基礎(chǔ)上,京東還提供延誤可賠償、
  正值京東618,近日,《京東家電送裝一體服務(wù)》規(guī)則發(fā)布,消費(fèi)者在京東購買電視、洗衣機(jī)等自營家電時(shí),可享一次“送貨+安裝+調(diào)試”一體化服務(wù),時(shí)效等同于自營大家電配送時(shí)效。在此基礎(chǔ)上,京東還提供延誤可賠償、多收費(fèi)雙倍賠等增值權(quán)益,全面提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

  當(dāng)前,消費(fèi)者在網(wǎng)上購買電視、洗衣機(jī)等大件家電產(chǎn)品時(shí),商家普遍采用“送裝分離”的服務(wù)模式,即配送和安裝環(huán)節(jié)分別由兩撥人完成。消費(fèi)者收到商品后還需給品牌廠商打電話預(yù)約上門安裝,在此過程中也難免遇到安裝人員無法按時(shí)上門、安裝收費(fèi)不透明等問題,影響消費(fèi)體驗(yàn)。

  但僅僅解決“送裝分離”問題,有時(shí)并不能滿足消費(fèi)者對家電的使用時(shí)效要求。比如,通過延長送貨時(shí)間,消費(fèi)者下單后甚至需要等待1周多,即便是所謂的“配送安裝一次上門”,也只是“治標(biāo)不治本”。

  所以,物流配送時(shí)效快,且消費(fèi)者可預(yù)約,消費(fèi)者預(yù)約送達(dá)時(shí)間即是安裝時(shí)間,才是真正幫助消費(fèi)者解決時(shí)效顧慮的“送裝一體”服務(wù)。

  依托于京東供應(yīng)鏈及數(shù)字化技術(shù)能力,京東自營家電的配送小哥上崗前會(huì)進(jìn)行安裝技能培訓(xùn),讓京東配送員同時(shí)成為走進(jìn)消費(fèi)者家中的送裝工程師,加上京東物流配送時(shí)效行業(yè)領(lǐng)先,送到就安裝,真正幫助用戶縮短換新“空窗期”,節(jié)約時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。 

  具體來說,用戶下單時(shí)可在頁面選擇配送時(shí)間,如果時(shí)間充足可選擇“標(biāo)準(zhǔn)達(dá)”,也可選擇“京準(zhǔn)達(dá)”將送貨時(shí)間精確到送貨當(dāng)天某一個(gè)時(shí)段的2小時(shí)內(nèi)。下單后,將由京東物流進(jìn)行商品配送,并同步完成安裝、調(diào)試等工作,讓消費(fèi)者收貨當(dāng)天就能直接使用,省時(shí)又省心。

  如果京東物流未按約定的時(shí)間送貨上門并安裝,消費(fèi)者可要求賠償,在訂單中聯(lián)系客服進(jìn)行反饋即可。在安裝過程中,服務(wù)人員如果巧立名目要求增加安裝費(fèi)用,消費(fèi)者也可向客服進(jìn)行反饋,核實(shí)后不僅會(huì)退還多收取的費(fèi)用,還可額外要求賠償多收取費(fèi)用一倍的金額。

  截止到目前,已有99%的京東自營電視及部分洗衣機(jī)支持“送裝一體”服務(wù),未來將進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋的家電品類,讓消費(fèi)者在京東可以享受“又便宜又好”的家電產(chǎn)品,為生活注入更多便捷與美好。

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責(zé)任編輯:zsz

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