315蘇寧聯(lián)合奧維發(fā)布《中國(guó)家電品質(zhì)消費(fèi)白皮書(shū)》
《白皮書(shū)》指出,當(dāng)下中國(guó)家電行業(yè)正式邁入新周期,提質(zhì)增效成為行業(yè)主旋律。在消費(fèi)端,消費(fèi)者呈現(xiàn)出“K”型分化:一方面高端家電市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛,另一方面高性?xún)r(jià)比的家電也備受青睞。在產(chǎn)品端,綠色、健康、智能化的家電產(chǎn)品成為行業(yè)熱點(diǎn)。在零售端,零售企業(yè)更重視服務(wù)價(jià)值鏈的延伸。
不斷提升家電“含綠量”
《白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示2023年彩電、冰箱、空調(diào)、熱水器的一級(jí)能效比重分別為:3.5%、75.7%、84.1%、28.9%,相比于2022年均有增長(zhǎng)。2024年春節(jié)經(jīng)濟(jì)的繁榮,為全年消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)奠定了充滿活力的開(kāi)局。春節(jié)期間,蘇寧易購(gòu)門(mén)店大容量的智能冰箱銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)50%;80英寸以上大屏彩電銷(xiāo)量增長(zhǎng)120%;洗地機(jī)、洗碗機(jī)、智能門(mén)鎖等新型家電得到越來(lái)越多家庭的認(rèn)可,銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)70%。
高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)構(gòu)建起現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系,提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái),政策層面不斷聚焦 綠色、智能、適老家電,引導(dǎo)地方財(cái)政和家電企業(yè)出臺(tái)更多實(shí)際補(bǔ)貼政策,推動(dòng)家電需求的提升。比如,擴(kuò)大綠色消費(fèi),推進(jìn)綠色家電下鄉(xiāng),不斷提升消費(fèi)的“含綠量”,降低碳排放。
消費(fèi)群體K型分化
在消費(fèi)端,K型分化明顯。無(wú)論是高端品牌對(duì)接品質(zhì)追求者,還是親民品牌吸引大眾市場(chǎng)。合理的定價(jià)策略撬動(dòng)了家電行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,高端品牌的市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升,為家電品牌的發(fā)展提供了新的土壤。
在下沉市場(chǎng),性?xún)r(jià)比高的親民品牌占據(jù)優(yōu)勢(shì),干衣機(jī)、冰柜、空調(diào)、油煙機(jī)等絕大部分家電品類(lèi)保持著良好的增勢(shì),蘊(yùn)藏著較大的發(fā)展空間。
在一二線市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的向往,有力地推動(dòng)了行業(yè)內(nèi)一系列高端產(chǎn)品的涌現(xiàn)。比如嵌入式冰箱、掃地機(jī)器人、烘干機(jī)等,高端家電提升了家電行業(yè)整體的價(jià)格水平。
消費(fèi)群體年齡變化維度上, 年輕群體(95后、00后)展現(xiàn)出強(qiáng)勁的消費(fèi)力,也形成了一個(gè)個(gè)獨(dú)特的圈層經(jīng)濟(jì)。例如,科技發(fā)燒友喜歡用手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控全屋家電;游戲愛(ài)好者偏愛(ài)高刷、高配置的游戲電視;追求新鮮年輕人是新潮小家電的最大客群.......精耕細(xì)分市場(chǎng),是家電企業(yè)的增量所在。
智能家電大爆發(fā)
當(dāng)下,中國(guó)的家電行業(yè)正經(jīng)歷著從量到質(zhì)、由傳統(tǒng)制造到定制化智造的升級(jí)時(shí)刻。以海爾、美的、格力為代表的中國(guó)家電,正加大投入,在智能、綠色、健康等領(lǐng)域?qū)で笸黄啤1热绾栔羌疑罨酥腔奂彝?chǎng)景的概念,將5G時(shí)代的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入家電產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備之間的互聯(lián)互通,打造全屋智能解決方案。
《白皮書(shū)》顯示,圍繞陽(yáng)臺(tái)、客廳、廚房、玄關(guān)、安防、臥室等“家場(chǎng)景”,智能家電滲透率穩(wěn)步提升,已有61%的家庭選擇了智能玄關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品,如智能門(mén)鈴、門(mén)鎖、貓眼等。
智能技術(shù)是家電企業(yè)重點(diǎn)研發(fā)領(lǐng)域,投資主要集中于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等,不斷提升國(guó)產(chǎn)家電的科技含量與附加值,將成為整個(gè)家電行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的原動(dòng)力。
服務(wù)價(jià)值鏈的延伸
面對(duì)日益多元化的消費(fèi)環(huán)境,家電零售渠道不僅僅局限于單品銷(xiāo)售的成交,而是全面轉(zhuǎn)向了貫穿售前、售中、售后的全周期服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)作為串聯(lián)產(chǎn)品與消費(fèi)者的紐帶,戰(zhàn)略意義凸顯。
家電零售商不再滿足于“賣(mài)出去就完事”,而是致力于構(gòu)建全流程的閉環(huán)服務(wù)。在315發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)提出了“家電售后全周期”的理念,將家電服務(wù)延伸至維護(hù)和清洗,為每個(gè)家庭提供全周期、管家式服務(wù)。
Super會(huì)員的尊享卡是業(yè)內(nèi)首款“家電全周期”服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。尊享卡每年擁有“三免服務(wù)”,即免費(fèi)家電清洗、免費(fèi)家電檢測(cè)和免費(fèi)空調(diào)移機(jī)。此外還有7折空調(diào)加氟、7折家電清洗、新購(gòu)家電365天包退換的特權(quán)。從而實(shí)現(xiàn)從“一錘子買(mǎi)賣(mài)”到持續(xù)性關(guān)系維護(hù)的轉(zhuǎn)化。
未來(lái),家電行業(yè)將在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),還將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),用優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn)賦能行業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
從《2024年中國(guó)家電品質(zhì)消費(fèi)白皮書(shū)》中,我們可以看出在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,家電行業(yè)的品質(zhì)消費(fèi)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影及重要引擎。蘇寧易購(gòu)作為連接消費(fèi)者與產(chǎn)品、服務(wù)的橋梁,將在品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)中扮演至關(guān)重要的角色,并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
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