消費者投訴：雷鳥電視未作提醒自動扣費

　　“今年我本不打算開通會員，但雷鳥數(shù)娛突然通過支付寶扣了筆錢。”消費者波先生對媒體表示。

　　據(jù)了解，波先生曾在TCL雷鳥電視的影視平臺上通過兩次會員，在首次充值、使用會員后不久，就將電視閑置了。但會員費用卻仍在持續(xù)，等他發(fā)現(xiàn)時，資金已從其支付寶賬戶支出許久。

　　在波先生看來，默認(rèn)自己確認(rèn)，錢就“不翼而飛”了，TCL雷鳥數(shù)娛樂的做法屬于“強(qiáng)迫性消費”。

　　除波先生外，在小紅書和黑貓投訴平臺，還有很多像波先生一樣，在不知情的情況下，被雷鳥數(shù)娛樂傳統(tǒng)習(xí)俗會員費的消費者。消費者普遍表示，未收到任何提示便直接來自支付寶、微信中免密碼的貨幣款，令其十分奇怪。

　　

 

　　社交平臺上消費者對會員續(xù)費問題的投訴。(圖片源自網(wǎng)絡(luò)截圖)

　　對此，記者聯(lián)系到TCL雷鳥，向其問及雷鳥數(shù)娛是否會在續(xù)費前提示消費者、通過何種渠道扣除會員費用，以及消費者應(yīng)通過何種方式退費等問題。但截至記者發(fā)稿，TCL雷鳥并未對記者作出回應(yīng)。

　　值得注意的是，TCL雷鳥并不是第一次被投訴。此前，TCL雷鳥鵬6 SE電視“新舊產(chǎn)品混賣”，宣傳與實物不符，消費者收到“減配”電視機(jī)一事，引發(fā)過負(fù)面輿論。

　　北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣對記者表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，消費者有權(quán)獲得真實的商品或服務(wù)信息。如果TCL雷鳥數(shù)娛在未明確告知消費者的情況下自動扣除“會員續(xù)費”的費用，這或侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　“商家在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，任何自動扣費的行為都應(yīng)當(dāng)在消費者明確同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行。如果消費者的權(quán)益受到侵害，應(yīng)當(dāng)及時采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。”王玉臣表示。

　　實際上，對于App擅自續(xù)費的亂象，中國消費者協(xié)會、工業(yè)和信息化部于去年發(fā)布過相關(guān)通知，要求整改存在信息明示不到位、欺騙誤導(dǎo)用戶等問題的App。

　　2023年2月，工業(yè)和信息化部公布26條措施。其中明確要求，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。