相融共生 跨界共贏 國(guó)美零售獲2019服務(wù)創(chuàng)新多項(xiàng)殊榮

　　12月19-20日，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)舉辦的服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)在河北省石家莊召開(kāi)，國(guó)美憑借管家平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新及品質(zhì)售后能力，斬獲2019年度優(yōu)秀會(huì)員單位、2019年SDC公共市場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)兩項(xiàng)榮譽(yù)，國(guó)美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯榮獲2019年SDC用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)殊榮。

　　服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)，是中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)強(qiáng)力打造的家電企業(yè)與公共市場(chǎng)跨界領(lǐng)域企業(yè)相融共生，跨界共贏，極具品牌特性的年度盛會(huì)。旨在以用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)全流程為核心，依托售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為公共市場(chǎng)提供家電產(chǎn)品及服務(wù)系統(tǒng)集成整套解決方案，逐步實(shí)現(xiàn)家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)收入超萬(wàn)億的“局變?nèi)�盤(pán)”發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)商“百?gòu)?qiáng)服務(wù)商帶動(dòng)千億市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃”，促進(jìn)家電企業(yè)與跨界企業(yè)的密切合作。

　　國(guó)美榮獲2019年度優(yōu)秀會(huì)員單位獎(jiǎng)

　　國(guó)美榮獲2019年SDC公共市場(chǎng)用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)

　　國(guó)美零售作為國(guó)內(nèi)零售巨頭代表，早在2016年就開(kāi)始布局服務(wù)體系，推出了定位于高質(zhì)量家電售后服務(wù)交付平臺(tái)——國(guó)美管家，加上其提供家電送安服務(wù)的安迅物流專(zhuān)業(yè)化物流送裝團(tuán)隊(duì)，協(xié)同九諾客服系統(tǒng)提供有溫度的人工服務(wù)咨詢(xún)，形成 “購(gòu)買(mǎi)商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購(gòu)買(mǎi)”的商業(yè)閉環(huán)，完成對(duì)商品全生命周期管理不同階段的服務(wù)創(chuàng)新。

　　2018年，國(guó)美提出“家·生活”戰(zhàn)略，將“家服務(wù)”作為國(guó)美完整服務(wù)鏈中的重要一部分，2019年國(guó)美全力推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略落地，向整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)板塊規(guī)模化、社會(huì)化、產(chǎn)品化、專(zhuān)業(yè)化。

　　國(guó)美管家現(xiàn)已發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務(wù)于一體的“家·生活”服務(wù)平臺(tái)，有效用戶(hù)已達(dá)1600萬(wàn)，旗下服務(wù)人員超2萬(wàn)人，日均服務(wù)用戶(hù)8萬(wàn)人次，共有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)6000多家，服務(wù)能力覆蓋全國(guó)。

　　國(guó)美不但大力發(fā)展服務(wù)能力，還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。通過(guò)技術(shù)賦能服務(wù)，國(guó)美管家服務(wù)不斷得到升級(jí)。

　　平臺(tái)先后上線(xiàn)“揚(yáng)帆項(xiàng)目”和“北斗項(xiàng)目”，“揚(yáng)帆項(xiàng)目”通過(guò)中臺(tái)分發(fā)技術(shù)，整合各產(chǎn)業(yè)公司數(shù)據(jù)，支撐國(guó)美管家APP的高效運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)國(guó)美管家送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等家電全生命周期管理。率先在行業(yè)實(shí)現(xiàn)包括訂單出倉(cāng)、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修服務(wù)在內(nèi)的售后服務(wù)全流程可視化，全面提升國(guó)美售后服務(wù)的品質(zhì)、效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。而北斗項(xiàng)目的上線(xiàn)，則全面實(shí)現(xiàn)七項(xiàng)星級(jí)服務(wù)——服務(wù)獎(jiǎng)罰智能化、送裝同步專(zhuān)業(yè)化、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明化、工程師體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、售后軌跡可視化、晚就賠用戶(hù)利益最大化、以舊換新舊物價(jià)值最大化。近期，該項(xiàng)目榮獲第十七屆杰出品牌營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)2018-2019年度杰出品牌營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)。

　　國(guó)美管家總經(jīng)理葉石硯榮獲2019年SDC用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

　　葉石硯表示：“此次獲獎(jiǎng)是對(duì)國(guó)美多年來(lái)堅(jiān)持尋求服務(wù)創(chuàng)新、提升服務(wù)品質(zhì)的肯定。未來(lái)，國(guó)美將圍繞‘家·生活’戰(zhàn)略，繼續(xù)打磨服務(wù)產(chǎn)品，深化“家服務(wù)”理念，以服務(wù)解決商為目標(biāo)繼續(xù)突破創(chuàng)新，提升品牌影響力，讓服務(wù)成為用戶(hù)選擇國(guó)美的理由。”