“千夫所指”的蘇寧“中央空調(diào)一口價(jià)”：究竟動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？

　　最近，網(wǎng)絡(luò)上興起了一股萬(wàn)眾diss蘇寧的熱潮，在微博等社交媒體、有大量用戶圍攻蘇寧。究竟蘇寧做了什么，能讓這么多人“義憤填膺”，自感斷了活路?這一切源自于蘇寧中央集成公司推出的“中央空調(diào)一口價(jià)”銷售模式。

　　隨后有媒體報(bào)道稱，蘇寧之所以被圍攻是有人故意帶節(jié)奏，因?yàn)樘K寧中央集成公司針對(duì)中央空調(diào)推出的包材料、包安裝及包維保的一口價(jià)策略以新標(biāo)準(zhǔn)的方式，打破了傳統(tǒng)中央空調(diào)行業(yè)的亂象。

　　中央空調(diào)行業(yè)亂象頻仍，亟待有生力量引導(dǎo)健康發(fā)展

　　中央空調(diào)作為消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)物，進(jìn)入家庭的時(shí)間并不長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)范也并不健全。與辦公樓、電影院、商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等商用公共場(chǎng)所相比，家庭中央空調(diào)的用戶更容易被價(jià)格所吸引，這也導(dǎo)致了很多經(jīng)銷商為了低價(jià)無(wú)所不用其極。為了低價(jià)簽單，經(jīng)銷商往往隱藏很多加收項(xiàng)目，如送貨費(fèi)、上樓費(fèi)、吊機(jī)費(fèi)、管道費(fèi)、輔材費(fèi)、售后質(zhì)保費(fèi)等，一旦用戶交付貨款或定金開(kāi)始安裝，經(jīng)銷商就露出了“獠牙”。雜七雜八的費(fèi)用加起來(lái)讓用戶繼續(xù)安裝心疼，不繼續(xù)安裝也會(huì)造成損失，進(jìn)退不得，往往到最后只能吃啞巴虧。

　　同時(shí)，還有很多游離于主流市場(chǎng)之外的跑單幫，不斷利用低于市場(chǎng)的價(jià)格搶奪訂單、客戶，極大地?cái)_亂了中央空調(diào)的市場(chǎng)秩序。在跑單幫的沖擊下，中央空調(diào)市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)泛濫，不斷壓縮優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的生存空間，形成了“劣幣驅(qū)逐良幣”的狀況。另外，這些跑單幫單打獨(dú)斗，銷售、提貨、安裝、售后一力擔(dān)當(dāng)，使得其整體質(zhì)量存在了巨大的隱患，甚至?xí)�出現(xiàn)安裝后就找不到人的現(xiàn)象，很多訂單成為了“一錘子買賣”。

　　在中央空調(diào)行業(yè)，“三分產(chǎn)品、七分安裝”已經(jīng)成為金科玉律，但在利益的驅(qū)使下，某些經(jīng)銷商和跑單幫的行為卻置此于不顧，不斷利用不良市場(chǎng)行為滿足私利，對(duì)中央空調(diào)市場(chǎng)的健康發(fā)展造成了難以估量的影響。在家庭層面，中央空調(diào)并不是用戶唯一甚至關(guān)鍵性的選擇，一旦市場(chǎng)秩序和行業(yè)服務(wù)形象出現(xiàn)崩壞，用戶很可能回歸掛式或者立式空調(diào)，從而壓縮中央空調(diào)的市場(chǎng)空間。因此，樹(shù)立良好市場(chǎng)規(guī)范，引導(dǎo)市場(chǎng)健康、快速發(fā)展成為以蘇寧為代表的行業(yè)領(lǐng)軍者在當(dāng)前階段的重要任務(wù)。

　　蘇寧制定規(guī)則“釜底抽薪”，未來(lái)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“明明白白”

　　為了理清中央空調(diào)市場(chǎng)亂象，引導(dǎo)市場(chǎng)回歸可持續(xù)發(fā)展道路，蘇寧推出了“中央空調(diào)一口價(jià)”銷售模式，包含三方面內(nèi)容：包材料、包安裝、包維保;對(duì)于普通平層用戶，只要家里沒(méi)有其他特殊結(jié)構(gòu)，都可以保證正常安裝使用。不管是銅管、水管、線管、普通支架、管路保溫棉、不銹鋼吊碼、內(nèi)機(jī)吊桿、內(nèi)外機(jī)信號(hào)線等安裝材料，還是集安裝環(huán)境確認(rèn)、機(jī)器選型匹配復(fù)核、上門交底、定位、安裝作業(yè)、竣工驗(yàn)收、產(chǎn)品調(diào)試與使用講解于一體的安裝流程，蘇寧“中央空調(diào)一口價(jià)”套餐統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)，不需要用戶再額外多花一分錢，讓他們可以明明白白消費(fèi)，安安心心使用。

　　在質(zhì)保方面，合資品牌2年，國(guó)產(chǎn)品牌6年，質(zhì)保期內(nèi)不論機(jī)器還是安裝系統(tǒng)出現(xiàn)非人為損壞，都會(huì)提供免費(fèi)維保。618活動(dòng)期間，蘇寧更是加大了維保力度，指定國(guó)產(chǎn)整機(jī)質(zhì)保由6年升級(jí)為10年。由于中央空調(diào)使用時(shí)間較長(zhǎng)，蘇寧的這項(xiàng)承諾無(wú)疑將對(duì)中央空調(diào)的售后市場(chǎng)產(chǎn)生重大意義，讓那些企圖“細(xì)水長(zhǎng)流”蠶食用戶利益的經(jīng)銷商失去用武之地。

　　通過(guò)“中央空調(diào)一口價(jià)”銷售政策的推出，蘇寧重新定義了中央空調(diào)的銷售及售后規(guī)則，使得中央空調(diào)從安裝到售后的整個(gè)鏈條都能清晰呈現(xiàn)在用戶眼中，有望大規(guī)模提振用戶的購(gòu)買信心，為中央空調(diào)市場(chǎng)帶來(lái)了更加強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。同時(shí)，蘇寧還徹底阻斷了不良經(jīng)銷商和跑單幫的漁利通道，規(guī)范了整個(gè)中央空調(diào)市場(chǎng)的行為，使得那些不合格經(jīng)銷商和跑單幫要么被迫退出市場(chǎng)，要么主動(dòng)尋求改變，走上誠(chéng)信透明經(jīng)營(yíng)的新道路。

　　蘇寧的中央空調(diào)新政策對(duì)于不良經(jīng)銷商和跑單幫具有“釜底抽薪”的作用，不但動(dòng)了他們現(xiàn)在的“奶酪”，更讓他們未來(lái)無(wú)“奶酪”可吃，受到他們的非議和抵制也就在所難免了。但用戶的雙眼卻是雪亮的，用信任的訂單給蘇寧中央空調(diào)提供了堅(jiān)定的支持。日前，蘇寧中央集成公司發(fā)布“518空調(diào)萬(wàn)人搶”戰(zhàn)報(bào)，截至5月20日，蘇寧全線共計(jì)售出58032套中央空調(diào)，同比增長(zhǎng)682% ，其中線下增長(zhǎng)3.3倍，線上增長(zhǎng)10.8倍，可謂是盛況空前。618期間，蘇寧中央空調(diào)維保政策全面升級(jí)，想必又將迎來(lái)一場(chǎng)中央空調(diào)的線上線下狂歡。

　　從“中央空調(diào)一口價(jià)”到《中央空調(diào)安裝綠寶書(shū)——用戶應(yīng)知手冊(cè)》，蘇寧一次又一次擔(dān)當(dāng)起行業(yè)規(guī)則制定者的角色，不斷地規(guī)范著行業(yè)的行為準(zhǔn)則和模式流程，為中央空調(diào)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這背后，正是蘇寧為消費(fèi)者提供極致服務(wù)理念的體現(xiàn)，在以“消費(fèi)者為中心”的推動(dòng)下，蘇寧不斷打通中央空調(diào)全產(chǎn)業(yè)鏈條，提供售前、售中、售后一體化服務(wù)，有望成為中央空調(diào)市場(chǎng)智慧升級(jí)的最強(qiáng)推動(dòng)者。