下架、關(guān)停、整頓，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)陷入監(jiān)管風(fēng)波

　　5月10日深夜，釘釘、探探、陌陌分別發(fā)布公告稱，根據(jù)政府有關(guān)部門指導(dǎo)通知，自5月11日0時(shí)至6月11日0時(shí)暫停動(dòng)態(tài)發(fā)布，深入開展自查自糾，嚴(yán)格審核，重點(diǎn)自查用戶發(fā)布的動(dòng)態(tài)。

　　這場(chǎng)自上而下的“社區(qū)大整頓”持續(xù)已久。2019年1月，國(guó)家網(wǎng)信辦宣布啟動(dòng)為期6個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項(xiàng)行動(dòng)。此次專項(xiàng)行動(dòng)主要針對(duì)各類網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、論壇貼吧、即時(shí)通信工具、直播平臺(tái)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)中的12類負(fù)面有害信息進(jìn)行整治。

　　不僅釘釘、探探、陌陌進(jìn)行自查自糾，最右、虎撲、花瓣網(wǎng)、天天快報(bào)等具有社區(qū)屬性的產(chǎn)品也都遭遇了全網(wǎng)下架或者被責(zé)令整改。此外，國(guó)家網(wǎng)信辦還針對(duì)小眾即時(shí)通訊工具啟動(dòng)了專項(xiàng)整治，“比鄰”、“聊聊”、“密語”等9款A(yù)pp因違法違規(guī)被清理關(guān)停。

　　在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)進(jìn)行整頓的同時(shí)，監(jiān)管層也在推動(dòng)落實(shí)更為嚴(yán)格的權(quán)責(zé)劃分機(jī)制，促使社區(qū)運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)起更多治理責(zé)任。在這場(chǎng)大整頓中，社區(qū)運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)了更多的主體責(zé)任，“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰主辦誰負(fù)責(zé)”的原則被更大力度地進(jìn)行了執(zhí)行。

　　同時(shí)，監(jiān)管層也在嘗試以更加符合實(shí)際情況的監(jiān)管方式對(duì)當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進(jìn)行治理和維護(hù)。2019年4月，快手、火山等新視頻平臺(tái)相繼上線的“青少年防沉迷系統(tǒng)”，在一定程度上可以被看作是在創(chuàng)新監(jiān)管方式方面進(jìn)行的一次探索。

　　-01-

　　整頓社區(qū)

　　在針對(duì)用戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行自查自糾之前，探探就已經(jīng)在4月底先后被安卓應(yīng)用商店和蘋果應(yīng)用商店下架。對(duì)此，探探方面回應(yīng)：“我們從應(yīng)用商店獲悉，探探App因?yàn)檫`規(guī)被應(yīng)用商店下架整改，我們將積極配合有關(guān)部門的要求，全面自查自糾，深入開展整改，自覺維護(hù)健康綠色的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。”

　　作為探探的母公司，陌陌公司做出的回應(yīng)則將探探的下架原因直接指向了內(nèi)容管理的疏漏。陌陌公司在回應(yīng)中表示，公司計(jì)劃對(duì)探探的內(nèi)容進(jìn)行全面自查，并且采取其他必要措施，以確保全面遵守所有相關(guān)法律法規(guī)。

　　剛剛獲得小米投資的最右同樣是因?yàn)檫`法違規(guī)內(nèi)容遭遇了全網(wǎng)下架，在各大手機(jī)應(yīng)用商店都無法下載。打開早先下載的最右App，則顯示系統(tǒng)正在升級(jí)中。打開最右的微信小程序，也顯示系統(tǒng)正在更新維護(hù)中。

　　下架之前，最右官微曾在3月29日發(fā)布App升級(jí)進(jìn)度報(bào)告，稱已完成對(duì)審核系統(tǒng)的重構(gòu)與優(yōu)化，并重新制定了《最右社區(qū)管理規(guī)范》與審核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)宣布，在四月第一周重構(gòu)優(yōu)化反垃圾系統(tǒng)，升級(jí)智能內(nèi)容識(shí)別引擎，更快速有效地?cái)r截處理各類垃圾違規(guī)內(nèi)容。

　　作為一款以95后年輕人群為目標(biāo)的搞笑社區(qū)產(chǎn)品，高人氣的神評(píng)論被看成是最右的核心內(nèi)容。而評(píng)論區(qū)往往也是敏感內(nèi)容隱藏的最好地帶。在一部分帶有軟色情意味的話題中，評(píng)論區(qū)包含不少低俗留言、小視頻等敏感內(nèi)容。

　　從調(diào)整公告不難看出，最右面臨著與已經(jīng)被關(guān)停的內(nèi)涵段子相似的困境。由小眾聚合到社區(qū)擴(kuò)大，平臺(tái)上駁雜的信息讓審核監(jiān)管難度升級(jí)，而年輕化的用戶群使其面臨更嚴(yán)苛的監(jiān)管。

　　不僅是最右，3月24日，#虎撲APP下架#登上微博熱搜榜第一名，官方回應(yīng)系內(nèi)部調(diào)整。而外界紛紛猜測(cè)，虎撲下架是由于娛樂圈明星粉絲戰(zhàn)而受到牽連。經(jīng)過調(diào)整后，4月17日，虎撲App在蘋果中國(guó)區(qū)App Store重新上架。

　　同一時(shí)間內(nèi)被關(guān)停的，還包括主打情侶專屬聊天工具屬性的愛情銀行APP。這款A(yù)PP隸屬于上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，曾在2018年一度躥至社交榜單前三。官方數(shù)據(jù)顯示，其日活超150萬，次日留存達(dá)75%。今年3月，經(jīng)監(jiān)管部門檢測(cè)，愛情銀行社區(qū)存在大量違規(guī)內(nèi)容，被關(guān)停下架，全面整改。

　　4月16日，國(guó)家網(wǎng)信辦宣布啟動(dòng)針對(duì)即時(shí)通信工具專項(xiàng)整治行動(dòng)，針對(duì)類似產(chǎn)品傳播違法違規(guī)信息、匿名注冊(cè)、欺詐誘騙、為線下違法違規(guī)活動(dòng)提供平臺(tái)服務(wù)等行業(yè)亂象，進(jìn)行深入巡查和測(cè)試。首批清理關(guān)停“比鄰”“聊聊”“密語”等9款傳播淫穢色情信息的聲音社交App。

　　其中，以陌生人語音電話社交App比鄰和音樂社交App音遇最為知名。雖然聲音社交類平臺(tái)一直未出現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品，但涉黃涉賭等不良內(nèi)容并未減少。在媒體報(bào)道中，很多聲音社交平臺(tái)上的色情服務(wù)已經(jīng)形成規(guī)�；�的產(chǎn)業(yè)鏈。在社交逐漸年輕化、低齡化的情景下，對(duì)未成年人權(quán)益保護(hù)的考量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也是使其成為監(jiān)管重點(diǎn)。

　　微信也同樣受到了這場(chǎng)監(jiān)管的波及。在微信向iOS平臺(tái)推送的7.0.4版本中，已經(jīng)徹底清除了漂流瓶的入口。據(jù)悉，漂流瓶下架的主要原因，也是因?yàn)槠渲写嬖诖罅康纳�情和廣告內(nèi)容。對(duì)于這一說法，騰訊公司并未給予公開回應(yīng)。

　　-02-

　　監(jiān)管加碼

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)得到快速發(fā)展，用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億。其中，即時(shí)通信類APP用戶使用時(shí)間最長(zhǎng)，占比為15.6%。

　　行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了諸多問題。即時(shí)通信工具使用門檻低、用戶多、傳播快、隱蔽性強(qiáng)、管理難度大。有的即時(shí)通信工具使用者利用“匿名注冊(cè)”“閱后即焚”“私密群組”服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)詐騙、賣淫嫖娼等違法犯罪活動(dòng)，有的即時(shí)通信工具運(yùn)營(yíng)者受利益驅(qū)使搭建私有服務(wù)器，使即時(shí)通信工具成為違法犯罪活動(dòng)的組織平臺(tái)。

　　在《南昌晚報(bào)》的報(bào)道中，有用戶舉報(bào)探探社區(qū)內(nèi)存在大量招嫖信息，對(duì)方通過頭像和簽名留下招嫖聯(lián)系方式�！栋雿u晨報(bào)》也曾報(bào)道過有人通過在陌陌上發(fā)布不雅照來吸引網(wǎng)友添加其微信，然后向網(wǎng)友兜售涉黃App。

　　公眾號(hào)《滿身銅臭》也于3月26日發(fā)布了一篇名為《我在探探上24小時(shí)內(nèi)遇到的25個(gè)騙子》的文章，講述了作者注冊(cè)探探后24小時(shí)內(nèi)的使用體驗(yàn)：一共匹配了246個(gè)人，其中添加微信30人，直播托15個(gè)、游戲托5個(gè)、影視騙局2個(gè)、博彩引流2個(gè)、零食托1個(gè)，真人5人。

　　此輪整頓中曝光的問題不過是冰山一角，互聯(lián)網(wǎng)中暗藏的，諸如涉黃、酒托、直播托、博彩引流等灰色產(chǎn)業(yè)鏈，都開始借助微信、QQ、陌陌、探探以及各類社交類、社區(qū)類產(chǎn)品作為引流和交易的渠道，從中獲取非法收益。這也直接導(dǎo)致了具有互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)屬性的產(chǎn)品成為這次監(jiān)管的重點(diǎn)。

　　一年一度的“凈網(wǎng)”、“護(hù)苗”行動(dòng)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)色情和低俗信息的平臺(tái)建立者、發(fā)布人員及參與傳播的線下代理進(jìn)行打擊的同時(shí)，強(qiáng)化了對(duì)未成年人接觸較多的新視頻平臺(tái)、游戲、漫畫、學(xué)習(xí)類APP等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的監(jiān)管。

　　而國(guó)家網(wǎng)信辦進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項(xiàng)行動(dòng)，則對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)方提出了更高的要求。國(guó)家網(wǎng)信辦明確指出，此次監(jiān)管要按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰主辦誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行，既要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責(zé)任，對(duì)存在問題的企業(yè)及時(shí)約談、查處和曝光。

　　首先明確平臺(tái)具有的管理責(zé)任，并對(duì)未盡到責(zé)任的運(yùn)營(yíng)方給予相應(yīng)的處罰。其次國(guó)家網(wǎng)信辦還在與新興的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品一同嘗試改變平臺(tái)自我驅(qū)動(dòng)政策的混亂與低效，引導(dǎo)行業(yè)建立起統(tǒng)一的規(guī)范。比如，快手、火山等新視頻平臺(tái)在4月相繼上線了“青少年防沉迷系統(tǒng)”。

　　重新建立常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制和市場(chǎng)秩序，是監(jiān)管部門必須要做的事。新一輪的大整頓，雖然從短期來看對(duì)企業(yè)品牌和成長(zhǎng)造成了不利影響。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看未嘗不是一次利好，將平臺(tái)未來可能面臨的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃之中。

　　-03-

　　商業(yè)化困境

　　從行業(yè)層面上看，馬太效應(yīng)加劇，微信、快手等頭部平臺(tái)陷入流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨用戶增長(zhǎng)停滯的困局。這也使得產(chǎn)品流量?jī)r(jià)值越來越高。出于商業(yè)考量，社區(qū)背后的龐大用戶和粘性，必然被資本和創(chuàng)業(yè)者青睞。

　　截止到今年3月份，最右APP安裝量過兩億，用戶平均停留時(shí)長(zhǎng)75分鐘。同一時(shí)期，最右完成了由小米領(lǐng)投，部分老股東跟投的1億美元的融資。這也是近一年來社交社區(qū)賽道發(fā)生的大額融資之一。

　　由此也導(dǎo)致了一個(gè)問題：在資本和巨額收益的雙向驅(qū)動(dòng)下，常常讓一款產(chǎn)品為了追求眼下的利益，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)快速的擴(kuò)張，對(duì)一些用戶的違法違規(guī)行為放松管理，甚至主動(dòng)去打一些擦邊球。

　　至少目前為止，無論是聲音、圖文還是直播、視頻平臺(tái)，打擦邊球的創(chuàng)業(yè)者仍不在少數(shù)。其幕后操盤者們并非不知道這樣做的代價(jià)，但流量增長(zhǎng)帶來的巨大商業(yè)利益助推了他們?cè)诜�律和道德底線上進(jìn)一步試探的膽量。

　　對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，這確實(shí)是一種高效地增長(zhǎng)和收益手段，但同時(shí)也是透支產(chǎn)品壽命的慢性毒藥。大量違法違規(guī)內(nèi)容的存在，也在消耗著平臺(tái)的用戶粘性和商業(yè)價(jià)值。沒有正常用戶會(huì)愿意在一個(gè)充斥著虛假美女頭像、機(jī)器人和二維碼的社區(qū)中長(zhǎng)久駐足。

　　很多創(chuàng)業(yè)者仍然習(xí)慣于形成于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的這套邏輯：先依靠打擦邊球獲得用戶和市場(chǎng)，依靠資本的助力做大之后，再回過頭來進(jìn)行治理。而監(jiān)管趨嚴(yán)，會(huì)令追求利益最大化的資本望而卻步，在下注社交、社區(qū)類產(chǎn)品時(shí)變得更為慎重。失去資本助力，一切都無從談起。

　　事實(shí)上，隨著法律法規(guī)的日益完善和監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，因違法違規(guī)導(dǎo)致產(chǎn)品被永久下架的風(fēng)險(xiǎn)也隨之不斷提高，高風(fēng)險(xiǎn)越來越難以帶來高回報(bào)。而對(duì)于已經(jīng)形成一定規(guī)模的創(chuàng)業(yè)者而言，動(dòng)輒關(guān)停整改一個(gè)月，這樣的“補(bǔ)課”的成本也有些過于昂貴。

　　“先污染后治理”的路徑必然會(huì)越來越難走通，行業(yè)合規(guī)的高標(biāo)準(zhǔn)也意味著產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初，就要對(duì)自身的合規(guī)和管理的力度提出更高的要求。當(dāng)感性的荷爾蒙被理性的規(guī)章制度所遏制住的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者們需要摸索出一條新的、可持續(xù)發(fā)展的路徑。

　　也正因如此，已經(jīng)步入產(chǎn)品成熟化階段的平臺(tái)將有更多機(jī)會(huì)在技術(shù)、資源、商業(yè)模式等方面建立更深的護(hù)城河。而新晉的挑戰(zhàn)者們想要在監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的裹挾之下成功突圍，不僅需要突破頭部平臺(tái)的圍攻，還要賦予自身更強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，建立獨(dú)特的商業(yè)化壁壘。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，從業(yè)者能否有效地進(jìn)行平臺(tái)內(nèi)容把控，在商業(yè)利益與監(jiān)管之間尋找到平衡點(diǎn)，才是社交社區(qū)平臺(tái)走出監(jiān)管困境的關(guān)鍵。