餓了么致歉行為流于表面 官方承諾恐食言

      自餓了么被阿里巴巴收購之后，似乎一直處于迷惘之中。近年，餓了么頻頻爆出丑聞、生出事端。就在上周，餓了么在官網(wǎng)公開刊登道歉聲明，因涉虛假宣傳和不正當競爭，向美團、客戶及其他消費者道歉。道歉聲明稱，餓了么將在今后的經(jīng)營活動中審慎審查，避免因審核不嚴等原因再次出現(xiàn)侵害第三方公司合法權益的行為。

　　據(jù)悉，通過虛假宣傳吸引消費者從而打壓行業(yè)競爭對手的做法，是餓了么慣用的手段之一。在全國多地，餓了么讓業(yè)務員強迫讓商戶“二選一”。如若商戶不肯，業(yè)務員們會通過惡意刷單、故意給差評等行為讓商戶從其他平臺上“下架”或者降低商戶的評價，倒逼商戶選擇餓了么。更有甚者，餓了么業(yè)務員破壞商家門面、拆毀廣告燈箱，影響餐廳的正常運轉。

　　餓了么“猖狂行為”似由來已久

　　近年來，餓了么為急速擴張市場，不僅通過虛假宣傳吸引消費者。早在這之前，就有多地業(yè)務員“不擇手段”騷擾商戶的猖狂行為。餓了么業(yè)務員不僅游說商戶“二選一”，甚至還會通過惡意刷單、故意給差評等手段倒閉商戶選擇餓了么平臺，從而增加訂單量。此類事件在多地的爆發(fā)，導致餓了么在此之前數(shù)次被多地監(jiān)管部門約談。

　　今年3月份，黑龍江省泰來縣十幾家餐飲商家聯(lián)名向當?shù)厥袌霰O(jiān)督局聯(lián)名舉報，稱"餓了么"強迫商戶簽獨家合同，逼迫商戶"二選一"。餓了么為搶占市場，不正當競爭的行為越發(fā)嚴重，甚至通過惡意騷擾、影響商戶經(jīng)營的方式倒逼商戶“二選一”，即只在餓了么平臺上接單，這甚至影響到了用戶在外賣平臺上的使用。

　　南京溧水區(qū)的商家王先生因為同時入駐了美團和餓了么，被餓了么業(yè)務員要求店家“二選一”。店主說，由于他們沒有照辦，這兩家店的配送區(qū)域都被定位到了城郊數(shù)公里以外的中山水庫，造成附近的消費者無法點到他們店的外賣。

　　而江蘇省蘇州商戶“你好沙拉健身餐聯(lián)盟”反饋餓了么十幾個業(yè)務員利用美團外賣輪流在商戶下單，每次只付幾毛錢，在一個時間內密集下了20多單，收件地址都是餓了么蘇州分公司，導致系統(tǒng)判定商戶刷單自動置休，商家被迫停止營業(yè)，損失慘重。

　　更有甚者，福州市閩江學院東門小街上的多家餐飲商家為了廣告宣傳，去年年底與美團外賣合作制作了一批燈箱，上面既有店名，也有“美團外賣”的標識。安上燈箱后商家們都覺得門面整齊多了，特別是晚上燈光亮起后招牌十分顯眼。令商家劉先生萬萬沒想到的是，2月28日，餓了么平臺銷售員汪某和其同伙不顧多名店員阻攔，強行拆毀了沿街的7個廣告燈箱，隨后揚長而去。

　　“不需要誰道歉”?餓了么被迫道歉被疑誠信不足

　　餓了么于5月22日公開發(fā)布道歉聲明以后，“餓了么向美團道歉”的話題甚至上了微博熱搜榜第2位。

　　追溯起來，事件源于2017年的一起糾紛，而官網(wǎng)上的道歉聲明，系法院強制執(zhí)行所致：深圳市南山區(qū)人民法院經(jīng)調查核實認定餓了么平臺存在虛假宣傳行為。值得人注意的是，針對道歉聲明，餓了么某公關在朋友圈中卻稱“2016年的事了”、“不需要誰道歉”。

　　此外，在此次道歉事件中，餓了么除去被法院判決公開道歉之外，并無具體實際行為攬責，對于消費者、店家和客戶等造成的諸多損失，餓了么官方仍未予以解決措施，有商家負責人表示多次聯(lián)系餓了么官方?jīng)]有解決，投訴無門。

　　餓了么不僅有失于消費者、商家和客戶的信任，此外面臨的諸多問題還亟待解決。專家表示，餓了么行為實則已嚴重擾亂市場秩序，外賣平臺的市場競爭也應合理合法，堅持誠信經(jīng)營。