跑單幫圍攻蘇寧:解密你所不知道的中央空調行業(yè)亂象

　　618大戰(zhàn)正酣,蘇寧疑似在微博被圍攻。起因是有用戶爆料在某疑似中央空調安裝維修群,有大量傳統(tǒng)小暖通公司人員討伐蘇寧中央集成公司在618期間推出的“中央空調一口價策略”。

　　

 

　　根據(jù)聊天內容發(fā)現(xiàn),蘇寧中央集成公司的一口價策略對傳統(tǒng)小暖通公司的經營造成了一定程度上的影響。這也是他們集體討伐蘇寧的原因所在。

　　據(jù)了解,蘇寧“中央空調一口價”策略將材料、安裝配送及售后維保以套餐的方式打包整合,尤其是在質保期內,不論產品還是系統(tǒng),出現(xiàn)非人為問題可以免費維修,形成了一套自有的服務標準。

　　事實上,近年來,隨著消費升級及消費者對品質生活要求的提高,中央集成類產品,尤其中央空調成為消費者新的選擇。但同時,也因為這一行業(yè)起步較晚行業(yè)亂象頻發(fā)。在這條爆料微博下方,也有諸多用戶吐槽自己安裝中央空調被中小安裝公司套路的現(xiàn)象。

　　

 

　　比如有知情用戶稱:“以前隨便維修一下,就能坑個幾百塊,要是安裝中央空調,那就有更大的發(fā)揮空間。不經意的整出點岔子,制造點這費用那費用的,就能凈賺幾大千。”

　　甚至在空調安裝界流傳著這樣一句話,工作3個月,收入一整年。意思是,只要把握好夏季,狠狠的撈錢,這一年就不愁吃穿了。

　　關于空調行業(yè)的安裝亂象,媒體也曾多次報道,央視支持人白巖松曾也對此進行過批評。那么這背后到底是一個什么樣的江湖呢?我們也借此事件,深挖了空調行業(yè)的諸多亂象與套路。

　　行業(yè)標準缺失,亂象觸目驚心

　　與傳統(tǒng)立式或掛式空調不同,中央空調屬于家裝硬裝部分。所以對于中央空調來說,不僅售價高,對于安裝和售后服務的要求更高,涉及到的流程也更為復雜。但對于大多數(shù)零售渠道,或者品牌廠商來說,自建安裝維修團隊無疑是在增加產品的隱形成本,等于間接抬高了產品的價格,從而影響銷售業(yè)績。

　　也因此,催生了一個新的細分“產業(yè)”,即行業(yè)中所說的“跑單幫”。跑單幫不僅沒有經銷資格,也沒有服務能力,而是以二道販子的身份切入到銷售、安裝、維修、清洗各個環(huán)節(jié)。價格上沒有優(yōu)勢,服務也沒有競爭力,那么要尋求利潤空間,自然消費者成了轉嫁的對象,也為諸多的收費項滋生了新的空間,甚至從安裝到完成整體算下來費用要高達數(shù)萬,更不用說售后維修清洗。但這一切都沒有標準去恒量,更是讓這種亂象泛濫,沖擊市場。

　　在搜索引擎搜索“中央空調安裝的亂象”關鍵詞,有超過幾十萬條結果。這些內容大面積的吐槽都是針對這些安裝師傅的。

　　比如,安裝中央空調的時候,主管與支管分離,焊接隨意,一個梁上打十幾個孔。安全隱患非常大。也有用戶爆料稱,一根線管本來是產品自帶的,但在安裝師傅手里就要多收500元。

　　

 

　　根據(jù)網上網友的吐槽和新聞的報道可以發(fā)現(xiàn),這些維修師傅維修有三個步驟。第一個步驟,說是電容壞了。無論啥問題,先說電容壞了,坑個起步價500元。然后就是第二個步驟,需要加氟了。然后又是好幾百。最后一個步驟,才是認真的維修,但很可能問題只出在遙控器上。常規(guī)來說,遙控器壞了只需要50元。

　　另一層面,空調維修是需要初級以上的證書的。雖然證書分為初中高三個等級,但是根據(jù)溫州記者的調查,整個溫州市,諸如格力、美的等品牌維修網點,有初級維修證書的師傅不到三成,其他師傅都沒有證書。這意味著消費者遇上有入門級證書的的師傅的概率僅有30%。據(jù)調查結果顯示,2015年,上�？照{安裝維修類投訴有2012起。2016年,江蘇投訴有1680起。

　　專業(yè)技能雖然很多都不過關,但演技是他們的必修課。首先對于消費者來說,中央空調安裝是較為專業(yè)的,但大多數(shù)用戶并不懂,又找不到正規(guī)維修的地方。安裝師說什么信什么是消費者唯一的選擇。某位網友空調壞了,加氟花了600多。不經意看見價目表上寫的是加氟100元。于是拿給裝修師傅看,師傅竟然說,這裝的不是一種氟。

　　當然,不止于此,在市場上還有很多打著格力、美的維修售后的公司來博取消費者信任,亦或是這類小暖通公司一旦倒閉或者換地方,事先承諾的售后等于失去了保障。這樣的套路與亂象也是目前中央集成領域不可回避的話題,而蘇寧中央集成公司的“一口價”策略加上蘇寧在空調領域的優(yōu)勢發(fā)力這一市場必然直接牽動了“跑單幫們”的利益。

　　網絡圍攻是“跑單幫”慣用伎倆:但行業(yè)建立新標準迫在眉睫

　　事實上,在此前白巖松公開批評行業(yè)亂象之后,白巖松也曾被這群勢力圍攻。有評論也異常過激,如下圖:

　　

 

　　由此也不看看出,圍攻蘇寧也是他們經常慣用的套路。但與白巖松用言論批評不一樣的是,蘇寧這次也將以新的模式和標準革新行業(yè)亂象,這對于行業(yè)有著積極的推動作用,但對于“跑單幫們”來說可能是致命的打擊。

　　首先來說蘇寧以空調起家,也是目前空調等家電領域的第一渠道,在空調家電經營方面有著獨到的理解與多元夸張的能力,尤其其在全國建立起了強大的服務網體系,并在全國擁有14萬工程師隊伍。在服務端,龐大的門店網與線上網為各項服務的落地與升級提供了基礎,其次如可視化的服務追蹤服務業(yè)一定程度上可以杜絕亂象的發(fā)生。而中央集成公司的發(fā)力也將將這些優(yōu)勢整合,必然將成為集成行業(yè)的一股新力量。同時,一口價的策略加上大額補貼引導消費,自然進一步激怒了小暖通公司。

　　其次,對于品牌方來說,自建服務網與標準成本居高,而渠道方有著天然的優(yōu)勢,借助渠道方的力量,也可以成為品牌廠商實現(xiàn)增長的新引擎。更重要的是,作為重服務、重售后的中央空調產品來說,優(yōu)質的服務水準也是對產品、品牌的加分,這也使得品牌方也會維護行業(yè)的秩序,推動行業(yè)新標準的確立。

　　更再者,也因為亂象多,嚴重阻礙了中央空調行業(yè)的發(fā)展,數(shù)據(jù)顯示,2018年這一行業(yè)整體銷售額967億元,同比增長約10.3%,相比同期20%的增速大幅放緩,同樣相比于日本等發(fā)達國家70%的占有率,中國這一數(shù)據(jù)僅有10%。這一矛盾的市場局面急需通過行業(yè)標準的確立去打破。

　　對于此次事件,蘇寧相關負責人在接受采訪時表示,現(xiàn)階段中央集成家電行業(yè)存在“兩無兩不”的問題,“無保障,無標準,不省事和不透明。”集成家電安裝標準高,目前行業(yè)沒有統(tǒng)一的標準,安裝全憑師傅“一言堂”,輔材以次充好,價格嚴重虛高,用戶錢沒花在實處。核心品牌廠商、包括渠道方應該聯(lián)合起來為行業(yè)制定新的標準,保護消費者權益。

　　顯然,蘇寧中央集成公司618為行業(yè)走出了第一步,甚至通過補貼的形式來引導消費選擇。此外,2019年蘇寧已在全國落成300家中央集成館,全年目標800家,將服務流程和耗材配件進行集中展示保證公平透明。

　　對于小暖通公司來說,只有進一步根據(jù)行業(yè)主流力量變革的方向,也是尋找可持續(xù)性發(fā)展的關鍵,而不是以劣幣驅除良幣的形式為自己假想一個對立面。至少,在行業(yè)真正打開新局面,滲透率與發(fā)達國家同等的情況下,小暖通公司也能有比現(xiàn)在大幾倍的規(guī)模。