巨頭跑步入場終結行業(yè)亂象:采暖行業(yè)生態(tài)化發(fā)展愈發(fā)明朗
在歲末年初的關鍵節(jié)點,裝修裝到一半,施工沒人管,工人找不著的現(xiàn)象成為媒體聚焦點,除此之外,輔材偷梁換柱,售后無門也促使消費糾紛集中爆發(fā)開來。
細數(shù)暖通行業(yè)的發(fā)展歷程,從無到有,再到成為家居標配,一個足夠有吸引力的市場與屢禁不止的亂象所產(chǎn)生的矛盾,正在將這一行業(yè)推向一個新的十字路口。這背后,亂象因何而來?解決方案又是什么?顯然已成為當下的重要課題。
陷阱暗藏各環(huán)節(jié),采暖行業(yè)痛點暴露水面
明裝采暖等集成家電行業(yè)是一個典型的多環(huán)節(jié)、長服務鏈條行業(yè),這也意味著產(chǎn)品設備的交付只是服務的開始。也因此催生了暖通行業(yè)的爆發(fā),數(shù)據(jù)顯示,目前在長江流域分布著超過一萬多家暖通公司,活躍在第一線從事空調(diào)、供暖、散熱器、地暖等業(yè)務。但小規(guī)模、游擊隊形式的服務模式,直接導致這一行業(yè)標準缺失,亂象叢生。
2018年4月,家住杭州的蔣女士(化名)在一家名為杭州昆盟裝飾工程有限公司的格力經(jīng)銷商處購買了一套中央空調(diào)。然而簽完合同、付完款之后的兩個月內(nèi),裝修工程卻被一拖再拖。直到六月初,昆盟裝飾才派了一名裝修師傅來安裝了空調(diào)內(nèi)機,蔣女士以為空調(diào)的外機會很快送來,沒想到端午節(jié)過后的第一天,就接到了裝修師傅的電話。
“不得了了!老板跑路了!你趕緊過來!”據(jù)悉,是該店員工端午節(jié)后上班時,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的一些公章和值錢物品都不見了,這才趕緊通知了業(yè)主們。得知情況后的大家第一時間報了警,警察到場后,員工撥通了昆盟裝飾老板的電話,對方稱正在賣房子籌錢,一定會給業(yè)主和員工們一個答復。
但是這通電話之后,該老板便銷聲匿跡,再無消息...
昆盟裝飾彼時在杭州共有三家門店,業(yè)務涵蓋多個小區(qū),受害者加起來約有上百人。他們共同組建了一個維權群,并找到昆盟裝飾的上級——杭州天誠空調(diào)工程有限公司,該公司為格力中央空調(diào)杭州的代理商,要求處理售后問題等。
然而對于昆盟裝飾老板圈錢跑路一事,天誠空調(diào)給出的方案卻是要有償提供設備和施工人員遺留下的工程問題。天誠會配合業(yè)主追繳被騙資金,如若追不回來,業(yè)主就要以85折的價格重新補齊。此方案一出,立刻遭到所有業(yè)主的反對,他們在簽合同時大多都已經(jīng)付完幾萬元的款項,這樣等于他們還要多付將近一倍的錢才能正常安裝。
天誠此舉無疑點燃了業(yè)主們的怒火,他們直接跳過天誠聚齊在西湖區(qū)的格力生活館門口,拉起橫幅示威,但最終都無濟于事。
無獨有偶,2018年9月,格力旗下的另外一家經(jīng)銷商也跑路了。位于望湖路的這家經(jīng)銷店經(jīng)歷與昆盟裝飾類似,也是業(yè)主們交了錢,設備沒有裝完整,而員工們的工資也未發(fā)放,就直接聯(lián)系不到老板了。根據(jù)部分受害者的闡述,他們都是只安裝了一部分產(chǎn)品,家里還是施工現(xiàn)場,也沒人來管。而當某記者打入內(nèi)部維權群之后發(fā)現(xiàn),受害者已經(jīng)達到兩百余人。
此事被曝光后,有部分知情人士爆料,該店老板名為武支綱,事件曝光的前一天他還在店里,當時自稱手里沒錢,連房子都給抵押了。戲劇性的是,這場“跑路”沒鬧多久,武老板就被抓了。與昆盟裝飾老板跑路不同的是,望湖路的這位武老板并未跑路,也未卷款,而是躲起來了,因為害怕被業(yè)主們打...
在警局經(jīng)過長達50~60個小時的審問過后,武老板交代,自己因為管理不善,把資金都投入到了其他產(chǎn)業(yè),投資失敗造成了七八十萬的資金缺口。再加上低價銷售的不恰當營銷方式,資金周轉不靈,導致破產(chǎn)。
事實上,根據(jù)消費投訴案例不難發(fā)現(xiàn),除了暖通公司跑路、經(jīng)營不善關店等現(xiàn)象之外,采暖行業(yè)還存在著各種報價套路,材料以次充好、售后無門等亂象屢見不鮮。暖通行業(yè)一項用戶調(diào)研顯示,采暖產(chǎn)品的消費滿意率僅為44.6%。面對激增的消費需求,這些屢禁不止的亂象嚴重阻礙了行業(yè)發(fā)展,但從另一個方面來看,行業(yè)洗牌也將加速。
中小暖通公司洗牌加速,巨頭跑步入場
總而言之,暖通行業(yè)的亂象一方面來自缺失的行業(yè)標準以及冗長的服務鏈條,導致很多消費陷阱暗藏其中;另一方面則是現(xiàn)有的服務體系和模式很難再滿足爆發(fā)的消費需求。有相關人員透露,這家大興機電也就是武老板的店,很早就存在資金周轉不靈的隱患了。低價跑量,大量拿貨,導致經(jīng)銷商資金壓力越來越大...因此一旦出現(xiàn)差錯,就會造成資金鏈斷裂,類似案例早已不計其數(shù)。再者,除了前面提到的這種大品牌經(jīng)銷商之外,不靠譜的“跑路公司”更多的是這種籃子公司。
暖通行業(yè)最初是從北方發(fā)展而來,一路向南途中,越來越多的人嗅到了商機,似乎一夜之間,大量的暖通公司如春筍般成長。而較低的行業(yè)門檻導致了魚龍混雜,真假難分。很多人對于暖通行業(yè)了解不多,以為就是普通的電器,購入暖通產(chǎn)品時會就近選擇小區(qū)附近的店面,再想著抬頭不見低頭見的,也不會懷疑什么,直接簽合同付全款。
殊不知,這樣的小店面大多都只有店面,沒有倉庫庫存,忽悠到客戶且收了錢后再去大公司或批發(fā)市場調(diào)貨。除此之外,他們的員工并不多,技術、工程和團隊更是天方夜譚,只有接到訂單了才會找有空的“游擊隊”施工。
另一方面,消費者普遍有種心理,那就是大公司運營費用高,價格也高,還不如自己選好一點的鍋爐和空調(diào)品牌,再找小公司安裝。然而,暖通行業(yè)不比普通電器,不是買個好一點的主機,隨便安裝就可以。家庭供暖是一套系統(tǒng),主機鍋爐只占30%,剩下70%全是隱蔽工程,要根據(jù)房子戶型、層高、裝修風格等進行專業(yè)設計。
與消費者的心理恰恰相反,實際上,工程質量才是整套系統(tǒng)的關鍵,而不只是產(chǎn)品質量如何?梢院敛华q豫地說,在暖通方面,大品牌公司有著天然的優(yōu)勢。
一來,小公司包括籃子公司們,他們大多都是從大公司處拿貨,大公司牢牢占據(jù)著采購方面的優(yōu)勢。再者,從價格來看,大公司銷售規(guī)模大,費用反而比較低,至于小公司,既要和大公司競爭,又要降低價格,基本是沒有利潤可賺的。這也滋生了偷工減料,材料以次充好等亂象。
更為重要的是,供暖系統(tǒng)是整個家裝行業(yè)中最專業(yè)、最復雜的系統(tǒng),設計施工過程中涉及強電、弱電、自控、暖通、水暖等多個方面,任何一個環(huán)節(jié)出了錯,可能都會對整個系統(tǒng)造成影響。曾有新聞報道,某業(yè)主在家里安裝地暖以后,每月的燃氣費高達三千元,還有一些安裝地暖之后卻漏水的現(xiàn)象...…這都是地暖安裝質量差所導致。
痛點暴露,行業(yè)規(guī);厔菰絹碓矫黠@,在這樣的背景下,像蘇寧這樣的集成類零售渠道也在近年來發(fā)力暖通市場。早在2018年,蘇寧將集成業(yè)務獨立,成立蘇寧中央集成公司,并以定制化、平臺化思路對集成家電行業(yè)進行生態(tài)化改造,推出了如“包材料、包安裝、包維保”一口價等策略,不僅提升了暖通行業(yè)的競爭高度,更是為行業(yè)提供了標準化思路。
在渠道方面,蘇寧通過線上線下優(yōu)勢,以及下沉的蘇寧零售云店為消費者搭建全渠道的選擇空間,同時推出定制化的私享家共享店,并大力整合家裝產(chǎn)業(yè),推動集成家電與家裝的融合;在供應鏈方面,蘇寧聯(lián)合36家頭部品牌成立供應生態(tài)。同時,開放思路整合了包括眾多材料商、代理商和服務商,以及墨跡天氣 、奧維云網(wǎng)等相關行業(yè)機構;在售后及服務端,蘇寧幫客對集成類家電進一步細化深耕,實現(xiàn)了包括采銷、運營、銷售、設計、服務、監(jiān)理等完整閉環(huán)團隊。這無疑將在即將爆發(fā)的暖通行業(yè)形成一股新風。
需求激增行業(yè)前景明朗,采暖生態(tài)亟待成型
數(shù)據(jù)顯示,歐美采暖市場的普及率高達90%,中國尚未達10%,這足以印證國內(nèi)采暖市場的巨大發(fā)展前景。同時,伴隨著采暖需求的上升,家電集成化趨勢以及煤改氣等一系列政策,中國采暖市場爆發(fā)迫在眉睫,也必將成為家電市場一個全新的增長點。
在宏觀利好背景下,事實上整個暖通市場供給端的變革也在悄然打響。一方面,近年來我們明顯發(fā)現(xiàn),明裝采暖設備越來越多元化,也成為眾多品牌的核心押注點;另一方面,品牌廠商也在改變傳統(tǒng)的經(jīng)營路徑。過去,采暖等大家電設備的銷售主要通過各級代理分銷。諸多的流通環(huán)節(jié),抬升了產(chǎn)品價格,也致使亂象迭出。因此,越來越多的品牌方在銷售渠道上,更加傾向于蘇寧這樣的平臺,一來通過蘇寧線上線下的渠道來實現(xiàn)高滲透率;二來,借助蘇寧的安裝、售后等優(yōu)勢來提升品牌自身的競爭力。
在品牌方變革之外,蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)零售平臺的發(fā)力,在打破采暖市場信息不對稱痛點的同時,還進一步簡化了供應鏈、服務鏈條,促進行業(yè)標準的成型。據(jù)介紹,蘇寧將零散的資源整合到蘇寧平臺進行統(tǒng)一管理,制定規(guī)范以便全產(chǎn)業(yè)鏈統(tǒng)一標準化執(zhí)行,并通過監(jiān)察機制保障規(guī)范的落地和反饋,形成閉環(huán),最后以資源統(tǒng)采和人員協(xié)同的方式實現(xiàn)整個生態(tài)鏈的降本增效,解決供需兩端的諸多痛點。
業(yè)內(nèi)人士表示,行業(yè)標準、生態(tài)的逐步成型,也將進一步打破劣幣驅逐良幣的行業(yè)痛點。大浪淘沙,真正有品質講服務的公司經(jīng)過此役會勇立潮頭,整個行業(yè)也將邁向發(fā)展的快車道。同時這也意味著傳統(tǒng)暖通公司粗放的經(jīng)營模式,將正式進入衰亡的倒計時。
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