海爾智家的這場(chǎng)“體驗(yàn)云眾播” 為何能讓“健康場(chǎng)景”深入人心？

　　丘吉爾說(shuō),不要浪費(fèi)一次危機(jī)。直播帶貨,就在疫情爆發(fā)后,迅速躥紅。就連一向傲嬌的羅永浩,也以“交個(gè)朋友”的姿態(tài),開(kāi)啟了“直播帶貨”生涯。

　　家電領(lǐng)域當(dāng)然不會(huì)漠視這個(gè)機(jī)會(huì)。日前筆者就發(fā)現(xiàn),海爾智家在其App里也玩起了直播。但奇怪的是,這家龍頭企業(yè)一沒(méi)有請(qǐng)李佳奇、薇婭這樣的網(wǎng)紅主播,二沒(méi)有在直播中像其他企業(yè)一樣以低價(jià)推銷自己的某款單品,而是把用戶、資源方和海爾智家的創(chuàng)客們都邀請(qǐng)到了直播間,分享起了健康生活場(chǎng)景,頗為反常。

　　

 

　　“直播帶貨”能不能帶動(dòng)“健康場(chǎng)景”?

　　羅永浩在抖音的直播首秀中,向粉絲推銷聯(lián)想平板、小米手機(jī)、搜狗翻譯機(jī)等產(chǎn)品,這種以網(wǎng)紅為主角,以直播的方式為合作品牌賣貨,是大家心目中標(biāo)準(zhǔn)的“直播帶貨”模式。

　　但3月31日在海爾智家App里舉行的“體驗(yàn)云眾播”活動(dòng)中,既沒(méi)有大牌網(wǎng)紅主播的吆喝,也不以展示硬件產(chǎn)品為目的,給外界傳遞出來(lái)的關(guān)鍵詞只有一個(gè):健康場(chǎng)景。

　　疫情下的健康防護(hù),“場(chǎng)景思維”確實(shí)很重要。比如,我們外出需要戴口罩,回家要勤洗手,防護(hù)措施要覆蓋“外出”和“回家”兩個(gè)場(chǎng)景,缺一不可。

　　玄關(guān)、陽(yáng)臺(tái)、客廳、廚房、臥室、浴室,這是我們?nèi)粘Ｉ�活所需要的物理空間,同時(shí)也構(gòu)成了居家的真實(shí)生活場(chǎng)景。這些生活場(chǎng)景環(huán)環(huán)相接,如果孤立起來(lái)單點(diǎn)防護(hù),疏漏會(huì)很多。

　　所以,真正周全的健康防護(hù)不只涉及單點(diǎn),而是覆蓋生活全場(chǎng)景。這就對(duì)家電企業(yè)提出了一個(gè)新課題——如何為用戶提供覆蓋“家庭全場(chǎng)景”的健康生活體驗(yàn)?

　　在沒(méi)觀看海爾智家的這次直播之前,相信很多人和筆者一樣,對(duì)究竟什么是“健康場(chǎng)景”也是一頭霧水。甚至有人還會(huì)質(zhì)疑說(shuō),這種“健康場(chǎng)景”,不就是拿一款款“健康家電”拼湊出來(lái)的嗎?

　　按照這樣的邏輯,作為消費(fèi)者,能不能將“健康家電”一次性購(gòu)齊,從而實(shí)現(xiàn)健康的全場(chǎng)景的覆蓋呢?理論上說(shuō)是可以的,但從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看,卻并不容易。

　　結(jié)果很可能是:由于市場(chǎng)上缺少能提供成套健康家電的品牌,你只能去買10幾個(gè)不同品牌的產(chǎn)品,將它們拼湊在一起,形成“健康家電矩陣”。但不客氣的說(shuō),這個(gè)矩陣會(huì)讓你的體驗(yàn)非常糟糕。

　　試想一下,10幾個(gè)不同品牌的產(chǎn)品,質(zhì)量水平一定會(huì)參差不齊,不僅整體體驗(yàn)不會(huì)很好,而且健康防護(hù)方面會(huì)出現(xiàn)漏洞。不僅如此,在送裝上還至少需要走10幾次流程,會(huì)非常繁瑣。另外,拼湊在一起的健康家電,在協(xié)同工作、智慧互聯(lián)上也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,你很可能要下載10幾個(gè)App對(duì)它們分別進(jìn)行控制,還可能因?yàn)橄氩黄饋?lái)啟動(dòng),讓那些健康家電成為無(wú)用的擺設(shè)。

　　筆者認(rèn)為,真正良好的健康生活體驗(yàn),至少需要避免“三個(gè)麻煩”:一是挑選品牌的麻煩,只需要信任一個(gè)品牌即可,購(gòu)買決策非常簡(jiǎn)單;二是入戶安裝的麻煩,只需要購(gòu)買一次,就能讓成套的健康家電入戶安裝,沒(méi)有多次入戶安裝的打擾;三是操作的麻煩,不會(huì)因?yàn)樘碇昧舜罅康慕】导译?而讓我的生活變得手忙腳亂,最好不需要我主動(dòng)做什么,這些產(chǎn)品就能聰明地自動(dòng)運(yùn)行。

　　總結(jié)來(lái)看,場(chǎng)景覆蓋全面、購(gòu)買安裝簡(jiǎn)單、操作體驗(yàn)智慧,只有能為消費(fèi)者提供如此體驗(yàn)的品牌和解決方案,才能真正滿足消費(fèi)者對(duì)于“健康生活”的期待,并在市場(chǎng)中持久火爆。

　　

 

　　“健康場(chǎng)景”能否看得見(jiàn)、買得到、用得好?

　　那么,市場(chǎng)上存不住在這樣的品牌和解決方案呢?答案是肯定的。在海爾智家的“體驗(yàn)云眾播”中,就展示了這種智慧健康生活的美好:

　　在陽(yáng)臺(tái)上,健身教練做完運(yùn)動(dòng)后可以順手將臟衣服放進(jìn)纖合洗衣機(jī)“蒸一蒸”除菌,而上方的烘干機(jī)開(kāi)始準(zhǔn)備烘干工作;在廚房,油煙機(jī)能提供油煙分離的健康烹飪環(huán)境,吃完飯后光波巴氏消毒柜能祛除餐具上99%的細(xì)菌;在浴室,說(shuō)一句“小優(yōu)小優(yōu),幫我把水溫調(diào)到40℃”,熱水器就能提前加熱,工作中去除水中99.5%的余氯;在臥室,56度C除菌空調(diào)能自己“洗澡”祛除內(nèi)部99%的細(xì)菌,時(shí)刻保證空氣潔凈……

　　無(wú)論是下班歸來(lái)、料理晚餐還是居家學(xué)習(xí)、沐浴就寢,海爾智家都為用戶準(zhǔn)備了相應(yīng)的“智慧健康場(chǎng)景”。通過(guò)這些實(shí)景演示,你完全可以感受到一個(gè)智慧健康的生活方式應(yīng)該有的樣子。

　　海爾智家的“健康場(chǎng)景”,是由一系列高品質(zhì)的健康電套系組成,不僅可以成套購(gòu)買,而且能按需定制,還可以提供全流程、一站式入戶送裝服務(wù)。所見(jiàn)即所得,將健康場(chǎng)景搬回家,這不是一句空話。

　　筆者認(rèn)為,向市場(chǎng)推出一兩款健康家電產(chǎn)品的門檻并不高,但像海爾智家一樣提供一站式、可定制、可入戶的智慧健康場(chǎng)景套系,就非常難了。正因?yàn)殡y,才能避免“千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋”,也才會(huì)形成所謂的“競(jìng)爭(zhēng)壁壘”。

　　這種“競(jìng)爭(zhēng)壁壘”,并不是疫情發(fā)生后才出現(xiàn)的,而是源于海爾智家?guī)资�年�?lái)的積累,包括連續(xù)11年全球家電銷量第一的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力,包括堅(jiān)守高端品質(zhì)化路線、持續(xù)打造原創(chuàng)科技爆品,還包括率先切入智慧家庭賽道和率先向生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型等。

　　率先開(kāi)始生態(tài)轉(zhuǎn)型的海爾智家,很多做法的確會(huì)顯得特立獨(dú)行�；氐街辈セ顒�(dòng)本身來(lái)看,不請(qǐng)網(wǎng)紅做主播,當(dāng)然不是因?yàn)楹�爾智家�?qǐng)不起,而是由于這個(gè)企業(yè)遵循的是生態(tài)型的發(fā)展理念。主播可以是海爾的用戶,可以是海爾平臺(tái)上的創(chuàng)客,還可以是與海爾合作的生態(tài)資源方,他們?cè)谥辈ブ心軌蛳嗷ビ绊憽⑾嗷コ删�、共同成長(zhǎng),從而攜手將智慧健康場(chǎng)景的生態(tài)版圖一點(diǎn)一點(diǎn)擴(kuò)大。

　　別人“直播帶貨”賣單品,海爾智家“體驗(yàn)云眾播”賣場(chǎng)景;別人請(qǐng)網(wǎng)紅來(lái)推銷產(chǎn)品,海爾請(qǐng)用戶、創(chuàng)客、資源方來(lái)共建生態(tài)場(chǎng)景,這當(dāng)然不是什么營(yíng)銷噱頭,而是別人難以模仿的顛覆性創(chuàng)新。

　　當(dāng)前,家電業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)變革的十字路口,用戶生活方式升級(jí)的需求也越來(lái)越難以搞定,誰(shuí)具備打造包括健康場(chǎng)景在內(nèi)的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)的能力,誰(shuí)就能贏得用戶、制勝未來(lái)。這方面,海爾智家看起來(lái)已經(jīng)準(zhǔn)備好了,而更多的企業(yè),則還需要在比照和探索中前行。