復(fù)工保民生：國(guó)美一手抓防疫 一手抓經(jīng)營(yíng)

　　控疫情,也要保經(jīng)濟(jì)。國(guó)家發(fā)展改革委黨組成員、秘書(shū)長(zhǎng)叢亮表示,目前,不復(fù)工復(fù)產(chǎn)這樣的防控措施是不可持續(xù)的,也難以達(dá)到戰(zhàn)勝疫情的目標(biāo),最終受損害的是人民群眾的利益。下一步,國(guó)家發(fā)展改革委將會(huì)同有關(guān)部門,在繼續(xù)加強(qiáng)疫情科學(xué)防控的同時(shí),及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)的困難和問(wèn)題,有序推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),盡早恢復(fù)正常生產(chǎn)。

　　據(jù)悉,為了滿足用戶消費(fèi)需求,保證企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng),國(guó)美已經(jīng)復(fù)工。受春節(jié)新冠疫情爆發(fā)的影響,國(guó)美響應(yīng)國(guó)家防疫要求,在傳統(tǒng)的春節(jié)營(yíng)銷旺季暫停了多數(shù)門店的運(yùn)營(yíng),但數(shù)十萬(wàn)員工停業(yè)不停工,在全力援助武漢及全國(guó)各地疫情防控的同時(shí),利用線上平臺(tái),開(kāi)展社群營(yíng)銷,滿足特殊時(shí)期用戶需求,穩(wěn)定保障春節(jié)期間全國(guó)消費(fèi)者的家電采購(gòu)、配送、安裝需求。

　　“特殊時(shí)期有新的挑戰(zhàn),當(dāng)下,國(guó)美正通過(guò)國(guó)美APP、門店、美店‘三端合一’的用戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái),發(fā)揮國(guó)美供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),并結(jié)合數(shù)字技術(shù)能力,滿足用戶的生活保障需求, ‘停工不停產(chǎn)’。”國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　依托美店 社群營(yíng)銷走紅

　　疫情的出現(xiàn),導(dǎo)致線上需求激增,為了在特殊時(shí)期保障用戶的生活需求供給,國(guó)美迅速將運(yùn)營(yíng)精力調(diào)整到社群運(yùn)營(yíng)端。“這段時(shí)間用戶需求都偏向于生活用品,而這恰好是美店供應(yīng)鏈擅長(zhǎng)的部分。”據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹,國(guó)美以全國(guó)門店為中心,以國(guó)美美店為平臺(tái),已在全國(guó)建立了超11萬(wàn)個(gè)線上社群,覆蓋服務(wù)人數(shù)近千萬(wàn),這也成為了國(guó)美能夠在特殊時(shí)期為更多用戶提供生活必需品保障的基礎(chǔ)。

　　基于自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),國(guó)美在線上緊急組織了1100多個(gè)疫情相關(guān)和民生必備品上架。同時(shí),為方便用戶線上選品,國(guó)美美店在線上線下商品統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,還為用戶提供在線售前導(dǎo)購(gòu)與售后服務(wù)。在社群運(yùn)營(yíng)端,國(guó)美在提供民生必備品的同時(shí),還向用戶分享疫情防護(hù)知識(shí)、并提供快遞服務(wù),確保商品按時(shí)送達(dá)。

　　在新型冠狀病毒爆發(fā)的特殊時(shí)期,口罩成了必需品,為了最大限度的填補(bǔ)口罩需求的缺口,國(guó)美發(fā)動(dòng)全體員工建立自己的美店社群,發(fā)送口罩、消毒濕巾等商品的美店鏈接,解決用戶搶購(gòu)口罩的燃眉之急。廣州國(guó)美員工小劉通過(guò)美店社群分發(fā)的方式,單日銷售智能電動(dòng)防護(hù)口罩25單、消毒濕巾32單�？粗�微信群里新老顧客充滿感激的回復(fù),小劉說(shuō):“群里有老用戶,也有聽(tīng)說(shuō)這個(gè)群里有口罩可以買被老用戶拉進(jìn)來(lái)的新人,非常時(shí)期賣出多少口罩不重要,重要的是這個(gè)時(shí)候能為大家的健康做點(diǎn)什么,我覺(jué)得很開(kāi)心”。

　　

 

　　在西安國(guó)美太白南路店,一位奮戰(zhàn)在工作崗位的用戶得知清洗后吹干的口罩可以再使用,為在口罩緊缺時(shí)期提升使用效率,欲為單位采購(gòu)30臺(tái)電吹風(fēng)。該店店長(zhǎng)蒙妍在查詢本店庫(kù)存只有2臺(tái)的情況下,開(kāi)車走遍西安國(guó)美各大門店,緊急調(diào)轉(zhuǎn)了30臺(tái)電吹風(fēng)提供給用戶,得到了這位用戶的高度贊譽(yù),并將此事分享在美店社群之中,得到了社群用戶的口碑好評(píng)。

　　為了讓用戶足不出戶享受實(shí)惠,濟(jì)南國(guó)美在129個(gè)美店社群組織了優(yōu)惠秒殺活動(dòng),參與秒殺活動(dòng)人數(shù)達(dá)23117人,社群用戶積極踴躍下單,在3小時(shí)的活動(dòng)里,實(shí)現(xiàn)銷售超3000單。

　　“供應(yīng)鏈能力是國(guó)美的優(yōu)勢(shì),也是美店社群營(yíng)銷高效運(yùn)營(yíng)的重要保證,借此契機(jī)在疫情期間能保證國(guó)美不停產(chǎn),也是對(duì)美店經(jīng)營(yíng)能力的考驗(yàn)。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　物流服務(wù)持續(xù)保障

　　據(jù)悉,疫情期間為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)的國(guó)美管家還推出了《入戶安全服務(wù)規(guī)范》,上門服務(wù)嚴(yán)格做到隨時(shí)測(cè)量體溫、正確佩戴口罩、健康防疫登記卡、全程佩戴手套、入戶前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾隨身帶走、服務(wù)車輛消毒8點(diǎn)規(guī)范,最大限度滿足用戶需求。

　　

 

　　這個(gè)正月里,除了24小時(shí)不間歇地為用戶提供服務(wù),還有更多的國(guó)美人奮戰(zhàn)在抗疫一線。2月12日,國(guó)美援建武漢方艙醫(yī)院首批物資30臺(tái)空調(diào)和70臺(tái)微波爐火速送達(dá)江夏區(qū)方艙醫(yī)院;2月13日,第二批物資共250臺(tái)電視送抵江夏區(qū)方艙醫(yī)院及九醫(yī)院東院A區(qū)方艙醫(yī)院;2月2日,國(guó)美管家工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐雷神山醫(yī)院施工現(xiàn)場(chǎng),搶裝空調(diào)。除此之外,在沈陽(yáng)、成都、浙江、新疆、西安等全國(guó)各地,國(guó)美倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、安裝等服務(wù)一直未停歇,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、隔離點(diǎn)等處,都可以見(jiàn)到國(guó)美員工認(rèn)真工作的身影。

　　

 

　　在這個(gè)特殊的冬天,國(guó)美秉持著“一切以用戶為中心”的理念,上下一心,全力配合各地政府和醫(yī)療單位完成緊急物資運(yùn)送安裝任務(wù),與時(shí)間賽跑,為生命奔忙。2月10日以來(lái),國(guó)美根據(jù)各級(jí)政府指引,積極落實(shí)復(fù)工促產(chǎn)工作,一方面逐步啟動(dòng)條件允許地區(qū)的門店恢復(fù)營(yíng)業(yè),以“三級(jí)防護(hù)”標(biāo)準(zhǔn)守牢防疫安全底線,同時(shí)緊密聯(lián)系全國(guó)廠商伙伴,及時(shí)向他們反饋一手市場(chǎng)需求數(shù)據(jù),精準(zhǔn)調(diào)節(jié)商品供應(yīng)鏈緊缺短板,保障商品不斷供,促進(jìn)廠家生產(chǎn)節(jié)奏有序安排、商品結(jié)構(gòu)按需優(yōu)化,盡全力投入抗疫救災(zāi)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的全民攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　因這場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,武漢、湖北乃至全國(guó)按下了暫停鍵。暫停鍵之下,經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)民生計(jì)必將受到挑戰(zhàn),這樣的后果遠(yuǎn)比病毒的傳染更嚴(yán)重,復(fù)工復(fù)產(chǎn)就是保民生,而保民生就是保護(hù)社會(huì)的免疫系統(tǒng),經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)也是疫情防控的重要一環(huán)。

　　全民皆兵,有序防控,更要有序復(fù)工。目前,在全國(guó)各地,已經(jīng)有越來(lái)越多像國(guó)美這樣的企業(yè),防控意識(shí)不減,復(fù)工有序推進(jìn),抗疫復(fù)工兩不誤。在這個(gè)平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生命安全的戰(zhàn)場(chǎng)上,保劍鋒從磨礪出,繆力同心之下,這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的全面勝利即將到來(lái)。