國美34周年慶 寒潮速凍不抵國美服務暖人心

　　高能預警!隨著元旦一起來臨還有今冬最強寒潮，幾天前，被窩以外還是遠方，而這幾天，連被窩以內(nèi)也是冰箱。本次寒潮速凍模式來勢洶洶，冷出新高度，但有這樣一群國美人，即使在風雪中，也依然堅守在工作崗位上，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務保障，為國美34周年慶嗨購的熱潮加碼。

　　嚴寒冷意 擋不住真情服務之路

　　12月28日到12月31日，濟南最低溫度達到-16°，寒潮低溫導致了部分地區(qū)供熱需求增加。由于室內(nèi)供暖不夠熱，張小姐決心買一臺給力的空調(diào)制暖，雙管齊下。張小姐在濟南國美下單了一款美的空調(diào)，沒多久，國美管家的工程師們便冒著風雪天為她及時安裝調(diào)試好了新空調(diào)。張小姐沒想到的是，在國美購買空調(diào)，如此省心省事，空凋的送貨、安裝、調(diào)試一次同步搞定。天寒地凍，依舊堅守崗位的空調(diào)安裝師，讓張小姐心生贊嘆：國美管家專業(yè)還敬業(yè)!

　　

 

　　冒著嚴寒依然為用戶提供安裝服務的國美工程師還有很多很多。今日，受寒流影響，黑龍江哈爾濱白天室外溫度達到-25°，往外面潑一杯熱水，都能夠瞬間成冰。

　　國美管家工程師王俊峰便在這樣的極端天氣條件下受命為顧客宋先生提供免費安裝空調(diào)的服務。由于顧客家中戶型使得安裝受限，只能夠進行室外作業(yè)。王師傅的雙手在安裝支架的時候凍僵，經(jīng)過一個小時的室外安裝終于順利完成，王師傅也得到了顧客的好評，顧客宋先生激動地說：“是王師傅在寒冬里給我們帶來了暖意，家里有老人，著急安裝空調(diào)，能當天貨到就給安裝還沒花錢，非常的感謝!”

　　

 

　　服務先行 不斷升級用戶體驗

　　相信很多用戶都有過這樣的顧慮，在電商平臺購買大家電，到底怎么安裝?誰來安裝?要多少錢呢?近日，正值國美34周年慶大促之際，國美管家的服務全面升級�；顒悠陂g，消費者都能體驗到與張小姐家同樣的貼心、高效的服務!從12月24日到1月3日，國美還推出了品類眾多真選低價產(chǎn)品，不斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務體驗。

　　實際上，早在2017年國美就率先在行業(yè)內(nèi)提供大家電“送裝同步”服務，從送貨、安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)有效結合，統(tǒng)一規(guī)范服務標準，簡化流程，只需一步就能到位，工程師僅需一次上門，就能解決原來需要兩到三次不同的人員參與解決的問題。對消費者而言，不僅時間成本減少了，產(chǎn)品和服務體驗也都得到了極大提升。國美通過對各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控、預警、分析，不斷驅(qū)動服務品質(zhì)提升，并更好的滿足用戶需求。

　　在今年10月份，國美為了提升用戶體驗，還聯(lián)合行業(yè)品牌廠商，升級空調(diào)安裝服務，推出空調(diào)安裝全年“十免”服務，提供包括免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等10項免費服務，實實在在為用戶省下近千元的安裝費用。

　　此外，在“家·生活”戰(zhàn)略的賦能下，國美發(fā)揮線上線下雙平臺優(yōu)勢，不斷在服務上進行創(chuàng)新。今年7月國美APP上線“門店”頻道，將全國近3000家線下門店搬到線上，明確每家門店通過網(wǎng)格化運營，服務周邊3-5公里的用戶，同時推出配送3C數(shù)碼和小家電產(chǎn)品的“閃店送”服務，實現(xiàn)了最快半小時內(nèi)送達的國美速度。今年蘋果iPhone 12系列手機發(fā)售，國美“閃店送”更是開創(chuàng)15分鐘就送達的極致體驗，一眾果粉為國美點贊。

　　34周年慶大促期間，國美還聯(lián)合品牌廠商升級服務權益，增加了部分品牌產(chǎn)品整機延保期限，不斷從家電購買、物流、家電維修、回收等方面開展工作，讓用戶購物無憂。近日，國美管家也憑借品質(zhì)服務的優(yōu)勢得到了廣大消費者和全行業(yè)的高度認可，斬獲磐石獎“服務標桿獎”。

　　

 

　　在過去的一年，國美“家·生活”戰(zhàn)略進入延展和深化階段，國美的服務也隨著線上線下平臺的拓展，不斷進行著自我完善。2021年即將來臨，國美也將繼續(xù)秉承服務先行的初心，為用戶提供更好的服務，前行路上，始終如一。