雙十一將至,張近東的“長期價(jià)值戰(zhàn)”會(huì)有何新動(dòng)作?

2020-10-14 10:49:47   來源:家電消費(fèi)網(wǎng)   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  今年的國慶長假見證了零售業(yè)的加速復(fù)蘇和發(fā)展韌性。數(shù)據(jù)顯示,從10月1日到7日,全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長8 5%。作為有著30年發(fā)展歷史的全渠道零售商,蘇寧國慶期間多項(xiàng)數(shù)據(jù)繼續(xù)增長,線上訂單
  今年的國慶長假見證了零售業(yè)的加速復(fù)蘇和發(fā)展韌性。數(shù)據(jù)顯示,從10月1日到7日,全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長8.5%。作為有著30年發(fā)展歷史的全渠道零售商,蘇寧國慶期間多項(xiàng)數(shù)據(jù)繼續(xù)增長,線上訂單同比增長157%,各類門店整體客流同比增長58%。

  近日,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在給員工的內(nèi)部信中表示:面向即將到來的“雙十一”、“雙十二”、“年貨節(jié)”等大促節(jié)點(diǎn),蘇寧要將價(jià)值戰(zhàn)進(jìn)行到底,商品、服務(wù)、價(jià)格、補(bǔ)貼,全方位為消費(fèi)者謀福利,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)。

  據(jù)內(nèi)部人士透露,蘇寧正為備戰(zhàn)雙十一“磨槍礪劍”,或有“大動(dòng)作”。

  十一黃金周之后,電商普遍進(jìn)入雙十一等年終大促?zèng)_刺階段。迎戰(zhàn)年底“電商期末考”,又恰逢蘇寧30周年,蘇寧又會(huì)有怎樣的“大動(dòng)作”?

  供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)帶來好商品

  張近東認(rèn)為,零售的競爭,無論形式怎么變,最終一定是商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力的競爭,商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力是價(jià)值戰(zhàn)的根基所在,這是長久以來蘇寧不斷深耕的兩個(gè)方向。

  好商品意味著好品質(zhì),好價(jià)格。今年下半年以來,蘇寧持續(xù)夯實(shí)全域供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì),通過自建或合作的方式,不斷為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,加速備戰(zhàn)雙十一。

  在家電、3C品類方面,蘇寧與多個(gè)合作伙伴達(dá)成深度戰(zhàn)略合作,包括華為、海信、博西等在內(nèi),蘇寧的雙線渠道及場景優(yōu)勢(shì),吸引了眾多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供商合作。蘇寧發(fā)揮全品類、全場景經(jīng)營能力,將好產(chǎn)品匹配到合適的渠道,既為自身和品牌商建立了高效的商品供應(yīng)鏈協(xié)作體系,也讓品質(zhì)商品觸達(dá)到更多的消費(fèi)者。

  (圖:蘇寧與海信深化戰(zhàn)略合作)

  今年以來,蘇寧的快消、百貨板塊發(fā)展迅猛。蘇寧家樂福2020年的采購目標(biāo)較去年增長6倍,并且與9家國內(nèi)知名企業(yè)簽約,定下億元目標(biāo),2020年整體年銷售劍指30億。通過大規(guī)模采購,家樂福能保障供應(yīng),也能降低成本,為消費(fèi)者帶去實(shí)惠。據(jù)了解,目前蘇寧快消、日用百貨品類營收占比已躍升至第一位,今年上半年銷售同比增長106.7%,發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

  除了合作,蘇寧還不斷扶持、聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)工廠、產(chǎn)業(yè)帶、農(nóng)業(yè)基地,并推出C2M超級(jí)產(chǎn)業(yè)帶“飛天計(jì)劃”,逐步推出能夠精準(zhǔn)滿足用戶需求的反向定制產(chǎn)品。蘇寧憑借生態(tài)優(yōu)勢(shì)向品牌商和零售商開放能力與資源,省去品牌商、代理商、最終銷售終端等渠道和中間環(huán)節(jié),做到了高性價(jià)比。比如1月蘇寧聯(lián)手美的打造的冰箱、洗衣機(jī)C2M產(chǎn)品,4月蘇寧小Biu兩款空調(diào)產(chǎn)品,都更加貼近用戶的購買和體驗(yàn)需求,實(shí)現(xiàn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

  蘇寧多方發(fā)力,在各個(gè)大促節(jié)點(diǎn)迎來銷量爆發(fā)。國慶期間,在50億全品類補(bǔ)貼的刺激下,蘇寧掀起全品類消費(fèi)熱潮。從黃金、汽車、到家電、3C、快消,蘇寧以全品類“大手筆”回饋消費(fèi)者。官方指導(dǎo)價(jià)42.69萬的寶馬525Li M,消費(fèi)者僅需34.8萬即可入手,50g的投資金條,一塊便宜350元。

  有扎實(shí)的供應(yīng)鏈能力,疊加“J-10%”等消費(fèi)利好政策,有理由期待,今年雙十一蘇寧將釋放更多高性價(jià)比大牌爆品,為年底沖刺。

  從用戶和服務(wù)端入手打造好服務(wù)

  張近東說,蘇寧打的是價(jià)值戰(zhàn),而價(jià)值戰(zhàn)的本質(zhì)是服務(wù)戰(zhàn)。要為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值,除了商品,更要把服務(wù)和體驗(yàn)做到極致。

  圍繞服務(wù)體驗(yàn),張近東從用戶端與服務(wù)端兩方面入手蓄力雙十一。

  (圖:張近東終端談“專注好服務(wù)”)

  面向用戶,蘇寧通過門店網(wǎng)點(diǎn)的布局、精細(xì)化運(yùn)營、物流的建設(shè)、科技的提升,以上萬家數(shù)字化門店為中心,構(gòu)建起線上線下融合的智慧零售生態(tài),不斷拓展服務(wù)范圍、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效率。

  到家服務(wù)方面,家樂福通過建設(shè)“快揀倉”,與蘇寧小店打通供應(yīng)鏈,不斷拓展到家服務(wù)的范圍;面向社區(qū),蘇寧小店以“App+便利店”的O2O運(yùn)營模式,打通便民服務(wù)最后“100米”,滿足社區(qū)居民的日常飲食需求以及社區(qū)生活服務(wù);在下沉市場,蘇寧依托近7000家零售云,為下沉市場消費(fèi)者帶去更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

  除了不斷豐富場景、商品,零售終究是人的生意,與用戶直接接觸的服務(wù)人員是提升服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在內(nèi)部為了強(qiáng)化全員的用戶思維,張近東在818期間探訪服務(wù)終端,進(jìn)一步推進(jìn)好服務(wù)規(guī)范化、制度化。

  雙十一臨近,蘇寧已于近期試行了全新的客服終端激勵(lì)規(guī)范,張近東已經(jīng)落實(shí)的“好服務(wù)”舉措包括:加大對(duì)客服的激勵(lì)力度,將薪資與用戶滿意度掛鉤,同時(shí)設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”,為用戶服務(wù)過程中受到了委屈的服務(wù)人員,提供額外的安慰激勵(lì);給一線員工放權(quán),從而幫助消費(fèi)者更快速、有效地解決問題;設(shè)立超級(jí)口碑中心保證整個(gè)服務(wù)體系的完善和升級(jí)。張近東通過激勵(lì)與放權(quán),提升一線服務(wù)人員的積極性,進(jìn)而提升用戶滿意度。

  從“場景零售”到“零售服務(wù)商”,雙十一或有大動(dòng)作

  即將到來的雙十一是電商在2020年底最為重要的大促節(jié)日,也是消費(fèi)全面復(fù)蘇,真正意義上的“回血之戰(zhàn)”。恰逢蘇寧開啟第四個(gè)十年,張近東的“價(jià)值戰(zhàn)”還會(huì)有哪些新動(dòng)作,頗受關(guān)注。

  在去年的雙十一發(fā)布會(huì)上,蘇寧重磅拋出“場景零售”戰(zhàn)略,隨之而來的便是“1小時(shí)場景生活圈”的加速形成,和蘇寧全場景業(yè)態(tài)的加速融合,最直觀的體現(xiàn)便是今年蘇寧家樂福到家服務(wù)的全面升級(jí),以及疫情下蘇寧全場景“到店+離店”銷售能力的躍升。

  (圖:2019蘇寧雙十一發(fā)布會(huì))

  由此可見,每年的雙十一,都是蘇寧進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)布,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級(jí)的重要節(jié)點(diǎn)。張近東今年提出“長期價(jià)值戰(zhàn)”的背后,是蘇寧核心零售能力從“積累”到“釋能”的全新突破。有分析人士認(rèn)為,圍繞“零售服務(wù)商”新定位,蘇寧或?qū)⒃诮衲觌p十一展現(xiàn)出更加“開放”的姿態(tài)。

  今年以來蘇寧大力發(fā)展開放平臺(tái)建設(shè)、近7000家零售云在全國落地,蘇寧小店全面開放加盟,按照張近東的邏輯,進(jìn)一步輸出能力、鏈接資源,實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏或許是其“價(jià)值戰(zhàn)”的實(shí)施新路徑。但無論如何,蘇寧的“價(jià)值戰(zhàn)”始終離不開用戶服務(wù)的本質(zhì)。

  正如張近東所說,“價(jià)值戰(zhàn)”是一項(xiàng)長期戰(zhàn)略,其本質(zhì)是“服務(wù)戰(zhàn)”,為用戶服務(wù)沒有終點(diǎn),蘇寧必須堅(jiān)定、堅(jiān)守,因?yàn)殚L期主義是穿越周期迷霧的終極答案。

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責(zé)任編輯:zsz

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